ГоловнаСкаргиLibrabet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з очікуванням виведення коштів.
Librabet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з очікуванням виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Сума:
528 €
Librabet Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
01.08.2024
|
Справу закрито : 06.09.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Greece had been unable to log in to his casino account, which had been blocked despite completed verification, and had a pending withdrawal. The casino stated that the account was closed due to failed identification and that all winnings were confiscated. The player had provided evidence of his identity and the legitimacy of his deposits. However, the casino did not respond with any evidence of fraudulent activity, leading to the complaint being closed as unresolved. The Complaints Team expressed regret over the situation and indicated that the unresolved status might have prompted the casino to reconsider its decision. Ultimately, the casino provided evidence of the suspected fraudulent activity, and the complaint was rejected as the team could not assist further.
Гравець з Греції не зміг увійти до свого облікового запису казино, який був заблокований, незважаючи на завершену перевірку, і мав незавершене зняття. Казино заявило, що рахунок було закрито через невдалу ідентифікацію та що всі виграші були конфісковані. Гравець надав докази своєї особи та законності своїх депозитів. Однак казино не відповіло жодних доказів шахрайства, що призвело до того, що скаргу було закрито як нерозглянуту. Команда розгляду скарг висловила жаль з приводу ситуації та зазначила, що невирішений статус міг спонукати казино переглянути своє рішення. Зрештою, казино надало докази підозрюваної шахрайської діяльності, і скаргу було відхилено, оскільки команда не могла допомогти.
Коли я намагаюся увійти, з'являється повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано. У мене є незавершене зняття. Перевірку завершено, але мій обліковий запис все ще заблоковано.
When I try to log in, it says that my account has been blocked. I have a pending withdrawal. The verification has been completed, but my account is still locked.
οταν παω να συνδεθω μου λεει οτι ο λογαριασμος μου εχει αποκλειστει. Εχω ανοιχτη αναληψη. η ταυτοποιηση εχει γινει αλλα μου ειναι κλειστος ο λογαριασμος
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме ваш обліковий запис було заблоковано? Це було одразу після того, як ви подали запит на зняття коштів, чи після підтвердження вашого облікового запису?
Чи отримували ви електронні листи від казино після того, як ваш обліковий запис було вимкнено? Якщо у вас є, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear gerasimoskioukas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly your account was blocked? Was it right after you submitted your withdrawal request or after the verification of your account?
Have you received any emails from the casino after your account was disabled? If you have, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Запит на відкликання було зроблено 2 дні тому. Одразу після цього у мене попросили пред'явити особу, і сьогодні вранці я побачив, що всі мої документи прийняли. Через деякий час я зайшов перевірити, чи схвалено моє зняття, і коли я спробував увійти, з’явилося повідомлення про те, що обліковий запис деактивовано. Жодної інформації про це я не отримував. Я зв’язався зі службою підтримки в чаті, і вони сказали мені, що обліковий запис було вимкнено адміністративним рішенням, і запропонували запитати додаткову інформацію, надіславши електронного листа в компанію. Я надіслав їм електронний лист і попросив пояснення, але досі не отримав відповіді.
The withdrawal request was made 2 days ago. Immediately after that I was asked for identification and this morning I saw that all my documents were accepted. After a while I went in to check if my withdrawal was approved and when I tried to log in a message appeared that the account has been deactivated. I have not received any information about this. I contacted support live chat and they told me that the account has been disabled by administrative decision and suggested that I request more information by emailing the company. I emailed them and asked for an explanation but have yet to receive a response.
Το αίτημα ανάληψης έγινε πριν 2 ημέρες. Αμέσως μετά μου ζητήθηκε ταυτοποίηση και σήμερα το πρωί είδα πως όλα τα έγγραφα μου έγιναν αποδεκτά. Μετα από λίγο μπήκα να τσεκάρω εάν εχει εγκριθεί και η ανάληψη μου και όταν προσπάθησα να συνδεθώ εμφανίστηκε μήνυμα πως ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά. Εγώ επικοινώνησα με το support live chat και μου είπαν πως ο λογαριασμούς έχει απενεργοποιηθεί με διοικητική απόφαση και μου πρότειναν να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες στέλνοντας email στην εταιρία. Τους έστειλα και ζήτησα εξηγήσεις αλλά δεν έχω λάβει ακόμα κάποια απάντηση.
Вони відповіли на мій електронний лист і повідомили, що закрили мій обліковий запис, оскільки моя автентифікація не вдалася. Я не можу зрозуміти, чому ідентифікація не вдалася, оскільки я надіслав те, що вони мене просили, і, звичайно, це було дійсним!! Я можу надіслати тобі саме те, що надіслав, щоб ти сам побачив.
«Шановний Г.К.
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
Зверніть увагу, що ваш обліковий запис було закрито після непроходження процесу перевірки відповідно до наших Умов використання, зокрема пункту 9.1. У результаті всі виграші були вираховані.
Ми раді повідомити вам, що відшкодування вашого останнього депозиту успішно оброблено. Відповідна сума вже зарахована на рахунок, з якого було здійснено депозит.
Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю.
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@Librabet.com або через чат.
Щиро Ваш,
обслуговування клієнтів"
They replied to my email and let me know that they closed my account because my authentication failed. I can't understand how the identification failed since I sent what they asked me and of course it was valid!! I can send you exactly what I sent them so you can see for yourself.
"Dear GK,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
customer service"
Μου απάντησαν στο email και με ενημερώνουν πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή απέτυχε η ταυτοποίησή μου. Δεν μπορώ να καταλάβω πως απέτυχε η ταυτοποίησή εφόσον οτι μου ζήτησαν του το έστειλα και φυσικά ήταν έγκυρο!! Μπορώ να σας στείλω οτι ακριβώς έστειλα και σε εκείνους για να το διαπιστώσετε και μόνοι σας.
"Dear G. K. ,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Привіт. Прибутки також надходили з моїх власних грошей, але я також брав участь у деяких спортивних бонусах. Але справа в тому, що вони зосереджуються не на ставках, а на ідентифікації мого рахунку. Вони кажуть, що закрили мій обліковий запис, оскільки не змогли ідентифікувати мене, коли я надіслав їм документ, який вони просили. Вони повернули лише мій останній депозит на той час (50 євро). Загальна сума моїх депозитів становила 160 євро, а загальна сума на рахунку, коли він був закритий, становила 528 євро
Я надіслав їм новий електронний лист із проханням детально пояснити, що пішло не так, і вони закрили мій обліковий запис, але так і не відповіли.
Hello. The profits also came from my own money but I also participated in some sports betting bonuses. But the point is that they don't focus on betting but on identifying my account. They say they closed my account because they couldn't identify me when I sent them the document they asked for. They only returned my last deposit for the time (€50). My total deposits were €160 and the total amount I had in my account when it was closed was €528
In a new email I sent them asking for a detailed explanation of what went wrong and they closed my account they never responded.
Γειά σας. Τα κέρδη προήλθαν και απο δικά μου χρήματα αλλά συμμετείχα και σε κάποια μπόνους σε αθλητικά στοιχ΄ήματα. Το θέμα είναι όμως οτι αυτοί δεν εστιάζουν στα στοιχήματα αλλά στην ταυτοποίηση του λογαριασμού μου. Λένε πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπόρεσαν να με ταυτοποιήσουν ενώ τους έστειλα οτι έγγραφο μου ζήτησαν. Μου επέστρεψαν μ΄΄όνο την τελευταία μου κατάθεση για την ώρα (50€). Οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν 160€ και το συνολικό ποσό που είχα στον λογαριασμό μου όταν τον έκλεισαν ήταν 528€
Σε νέο email που τους έστειλα και ζητάω αναλυτικές εξηγήσεις για το τι έφταιξε και έκλεισαν τον λογαριασμό μου δεν απάντησαν ποτέ.
Дуже дякую, gerasimoskioukas, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, gerasimoskioukas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо gerasimoskioukas за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Librabet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.
Дякую тобі!
Hello there,
Thank you gerasimoskioukas for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що згідно з нашими Умовами використання 9.1 «участь у будь-якій шахрайській діяльності, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток або інших способів оплати чи коштів, які вам не належать, випадки відкликання коштів/ оскаржено" ваш обліковий запис закрито.
Для цього виграші вираховувалися, а депозит повертався.
З повагою,
Обслуговування клієнтів
Dear Customer,
We would like to kindly inform you that according to our Terms and Conditions 9.1 "engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed" your account has been closed.
For that, the winnings were deducted and the deposit was refunded.
Дякуємо за відповідь Librabet Casino casino. Чи можна було б надати мені докази шахрайської діяльності? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!
Thank you for the response Librabet Casino casino. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent activity? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Тут я хочу ще раз зазначити, що картка, за допомогою якої я зробив три депозити, написана на моє ім’я, і я можу надати всі необхідні докази Librabet і Casino Guru.
Here I want to point out again that the card with which I made the three deposits is in my name and I can provide all the necessary proofs to both Librabet and Casino Guru.
Εδώ θέλω να επισημάνω ξανά πως η κάρτα με την οποία έκανα τις τρείς καταθέσεις είναι στο όνομά μου και μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά και στην Librabet και στο Casino Guru.
Пітере, я надіслав тобі всю інформацію, яку також надіслав librabet для ідентифікації особи, адреси та картки, за допомогою якої я зробив депозити.
Peter, I have sent you all the information that I also sent to librabet for the identification of person, address and card with which I made the deposits.
Peter σου έχω στείλει όλα τα στοιχεία που έστειλα και στην librabet για την ταυτοποίηση προσώπου, διεύθυνσης και καρτας με την οποία έκανα τις καταθέσεις.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Шановний gerasimoskioukas , казино не надало мені доказів, тому, на жаль, я змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Dear gerasimoskioukas, the casino has not provided me with the evidence so unfortunately I am forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Librabet. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Добре, на жаль, у мене немає новин від Librabet. Вони зв'язувалися з вами? Я не розумію, чому вони не вжили жодних дій, оскільки вони просили відкрити справу повторно. Ймовірно, це тактика, щоб уникнути зниження балів через скарги без відповіді.
Ok, unfortunately I have no news from Librabet. Have they contacted you? I don't understand why they haven't taken any action since they asked for the matter to be reopened. It's probably a tactic to avoid having their score reduced by unanswered complaints.
Ακοκα δυστυχώς δεν έχω κανένα νέο από τη Librabet. Μήπως έχουν έρθει σε επικοινωνία με εσάς; Δεν καταλαβαίνω το λόγο που δεν προβαίνουν σε κάποια ενέργεια από τη στιγμή που ζήτησαν να ανοίξει ξανά το θέμα. Λογικά είναι τακτική για να αποφεύγουν τη μείωση της βαθμολογίας τους από ανεπίληπτα παράπονα.
доброго ранку Чи є зрушення з цього приводу? Чи надали вони докази того, що вони насправді не змогли ідентифікувати мене? Петре, я можу надіслати вам усе, що вам потрібно щодо ідентифікації мого облікового запису!
Good morning. Are there any developments on the matter? Have they produced evidence to show that they were actually unable to identify me? Peter, I can send you everything you need regarding the identification of my account!
Καλημέρα. Υπάρχει καμία εξέλιξη σχετικά με το θέμα; Έχουν προσκομίσει στοιχεία στα οποία δείχνουν πως δεν μπόρεσαν πράγματι να με ταυτοποιήσουν ; Πέτρο μπορώ να σου στείλω ότι χρειαστείς σχετικά με την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου!
Шановний gerasimoskioukas , як пояснили в казино, ваш рахунок було закрито через участь у будь-якій шахрайській діяльності, зокрема, з використанням коштів, які вам не належать. На жаль, це вважається змовою та заборонено в більшості казино галузі, тому я раджу уникати такої поведінки в майбутньому. Зважаючи на це, ми не можемо надати подальшу допомогу та змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Thank you for providing me with the evidence Librabet Casino representative.
Dear gerasimoskioukas, as the casino explained your account had been closed due to engaging in any fraudulent activities, specifically, using funds not belonging to you. This is unfortunately considered collusion and is prohibited in most casinos in the industry and I advise against such behaviour in the future. With that in mind, we're unable to assist further and are forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
