ГоловнаСкаргиLibrabet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з очікуванням виведення коштів.

Librabet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з очікуванням виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 528 €

Librabet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.08.2024 | Справу закрито : 06.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції не зміг увійти до свого облікового запису казино, який був заблокований, незважаючи на завершену перевірку, і мав незавершене зняття. Казино заявило, що рахунок було закрито через невдалу ідентифікацію та що всі виграші були конфісковані. Гравець надав докази своєї особи та законності своїх депозитів. Однак казино не відповіло жодних доказів шахрайства, що призвело до того, що скаргу було закрито як нерозглянуту. Команда розгляду скарг висловила жаль з приводу ситуації та зазначила, що невирішений статус міг спонукати казино переглянути своє рішення. Зрештою, казино надало докази підозрюваної шахрайської діяльності, і скаргу було відхилено, оскільки команда не могла допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Коли я намагаюся увійти, з'являється повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано. У мене є незавершене зняття. Перевірку завершено, але мій обліковий запис все ще заблоковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний gerasimoskioukas,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви уточнити, коли саме ваш обліковий запис було заблоковано? Це було одразу після того, як ви подали запит на зняття коштів, чи після підтвердження вашого облікового запису?

Чи отримували ви електронні листи від казино після того, як ваш обліковий запис було вимкнено? Якщо у вас є, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Запит на відкликання було зроблено 2 дні тому. Одразу після цього у мене попросили пред'явити особу, і сьогодні вранці я побачив, що всі мої документи прийняли. Через деякий час я зайшов перевірити, чи схвалено моє зняття, і коли я спробував увійти, з’явилося повідомлення про те, що обліковий запис деактивовано. Жодної інформації про це я не отримував. Я зв’язався зі службою підтримки в чаті, і вони сказали мені, що обліковий запис було вимкнено адміністративним рішенням, і запропонували запитати додаткову інформацію, надіславши електронного листа в компанію. Я надіслав їм електронний лист і попросив пояснення, але досі не отримав відповіді.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Вони відповіли на мій електронний лист і повідомили, що закрили мій обліковий запис, оскільки моя автентифікація не вдалася. Я не можу зрозуміти, чому ідентифікація не вдалася, оскільки я надіслав те, що вони мене просили, і, звичайно, це було дійсним!! Я можу надіслати тобі саме те, що надіслав, щоб ти сам побачив.



«Шановний Г.К.

Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.

Зверніть увагу, що ваш обліковий запис було закрито після непроходження процесу перевірки відповідно до наших Умов використання, зокрема пункту 9.1. У результаті всі виграші були вираховані.

Ми раді повідомити вам, що відшкодування вашого останнього депозиту успішно оброблено. Відповідна сума вже зарахована на рахунок, з якого було здійснено депозит.

Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю.

Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@Librabet.com або через чат.

Щиро Ваш,

обслуговування клієнтів"



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт. Прибутки також надходили з моїх власних грошей, але я також брав участь у деяких спортивних бонусах. Але справа в тому, що вони зосереджуються не на ставках, а на ідентифікації мого рахунку. Вони кажуть, що закрили мій обліковий запис, оскільки не змогли ідентифікувати мене, коли я надіслав їм документ, який вони просили. Вони повернули лише мій останній депозит на той час (50 євро). Загальна сума моїх депозитів становила 160 євро, а загальна сума на рахунку, коли він був закритий, становила 528 євро

Я надіслав їм новий електронний лист із проханням детально пояснити, що пішло не так, і вони закрили мій обліковий запис, але так і не відповіли.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, gerasimoskioukas, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо gerasimoskioukas за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Librabet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний клієнт,


Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що згідно з нашими Умовами використання 9.1 «участь у будь-якій шахрайській діяльності, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток або інших способів оплати чи коштів, які вам не належать, випадки відкликання коштів/ оскаржено" ваш обліковий запис закрито.

Для цього виграші вираховувалися, а депозит повертався.


З повагою,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь Librabet Casino casino. Чи можна було б надати мені докази шахрайської діяльності? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Тут я хочу ще раз зазначити, що картка, за допомогою якої я зробив три депозити, написана на моє ім’я, і я можу надати всі необхідні докази Librabet і Casino Guru.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний gerasimoskioukas , ви можете надати будь-які докази на мій електронний лист. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Пітере, я надіслав тобі всю інформацію, яку також надіслав librabet для ідентифікації особи, адреси та картки, за допомогою якої я зробив депозити.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний gerasimoskioukas , казино не надало мені доказів, тому, на жаль, я змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Librabet. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Особисто я досі не маю новин від казино. Я не знаю, чи зв’язувалися вони з вами, але вони навмисно затримують видачу мого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Добре, на жаль, у мене немає новин від Librabet. Вони зв'язувалися з вами? Я не розумію, чому вони не вжили жодних дій, оскільки вони просили відкрити справу повторно. Ймовірно, це тактика, щоб уникнути зниження балів через скарги без відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу . Чекаємо на вашу відповідь.


З повагою,

LibraBet.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго ранку Чи є зрушення з цього приводу? Чи надали вони докази того, що вони насправді не змогли ідентифікувати мене? Петре, я можу надіслати вам усе, що вам потрібно щодо ідентифікації мого облікового запису!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую, що надали мені докази представника казино Librabet .

Шановний gerasimoskioukas , як пояснили в казино, ваш рахунок було закрито через участь у будь-якій шахрайській діяльності, зокрема, з використанням коштів, які вам не належать. На жаль, це вважається змовою та заборонено в більшості казино галузі, тому я раджу уникати такої поведінки в майбутньому. Зважаючи на це, ми не можемо надати подальшу допомогу та змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого