Гравець з Португалії не може зв’язатися зі службою підтримки, щоб закрити свій обліковий запис, чат вимкнено, а електронні листи ігноруються більше двох тижнів. Незважаючи на те, що вона є VIP-особою 4-го рівня з призначеним менеджером облікового запису, вона відчайдушно хоче закрити свій рахунок після втрати понад 2000 євро, не зробивши жодних депозитів.
Я не міг зв’язатися зі службою підтримки більше двох тижнів. Я намагаюся закрити свій обліковий запис, але мій чат з якоїсь причини вимкнено, а електронні листи ігноруються. Я був на 4 рівні vip і мав би право на менеджера облікового запису, який зв’язався зі мною по телефону до всього цього, але він також ігнорує мої електронні листи.
Я у відчаї, тому що я дійсно хочу закрити цей рахунок, це казино забрало в мене понад 2000 євро, а я нічого не заплатив.
Шановний Ccfhe,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Подаючи запит на самовиключення, важливо чітко вказати причину вашого запиту та вказати тривалість виключення. Крім того, щоб ваш запит було оброблено якомога швидше, тема електронного листа має бути чіткою та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино щодня отримує велику кількість запитів.
Ось приклад структури вашого електронного листа:
Тема електронного листа: Запит на самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
повідомлення:
«Вітаю казино Librabet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких рекламних матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду в [xxx місяців/років/тривалості]. Причина мого рішення [xxx].
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і виключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого терміну».
Надішліть запит на адресу support@librabet.com і надішліть мені копію за адресою petronela.k@casino.guru тому я можу стежити за прогресом. Якщо казино пропонує альтернативні варіанти зв’язку, такі як живий чат або WhatsApp, я рекомендую також спробувати їх і зберегти скріншоти будь-якого відповідного спілкування.
Повідомте мене, коли ви надішлете електронний лист або отримаєте відповідь від казино.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
