ГоловнаСкаргиLibrabet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Librabet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 €

Librabet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.05.2023 | Вирішено : 19.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Австрії заблокували під час процедури верифікації через платіж третьої особи. Після того, як ми зв’язалися з казино та детальніше перевірили докази, казино погодилося виплатити виграш гравця та закрити його рахунок. Таким чином, справу вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


По-перше, я розчарований тим, як Librabet ставився до мене як до клієнта.


Ось що сталося:

У квітні 2023 року я вніс 200 євро, а потім ще 100 євро, і мені пощастило. Загалом я заробив на ньому близько 1300 євро.


Мені не довелося робити перевірку з самого початку, лише після того, як я здобув значні перемоги. Під час цієї перевірки були потрібні такі документи, як історія транзакцій моєї дебетової картки з усіма транзакціями за останні 3 місяці. Я надіслав усі ці документи та співпрацював.


Після цього мій акаунт закрили без попередження. Раптом я більше не зміг увійти. Коли я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, єдина відповідь, яку я отримав, це те, що мій обліковий запис не підтверджено відповідно до T&C 9.1 і фінансується третьою стороною. Буде повернено лише мій останній депозит.


Це твердження точно не відповідає дійсності, стороннього фінансування не було.


Мій останній депозит (100 євро) був зроблений 17 травня. повернуто, але не мій перший депозит (200 євро) і не всі мої (!) виграші! 🙁


Коли я звернувся до служби підтримки електронною поштою, вони ще раз підтвердили, що мій останній внесок буде повернено та що подальші платежі здійснюватися не будуть. Більше інформації не було надано.


При цьому Librabet не лише вкрав у мене мій перший депозит, але й усі мої цілком зароблені виграші.


У той же час вони також не хочуть мене слухати, Librabet не зацікавлений у роз’ясненні своїх звинувачень і, схоже, хоче зберегти всі мої гроші та скоріше заблокує мій рахунок, ніж розглядатиме мою справу. Це абсолютно неприйнятно, тим більше, що немає абсолютно ніякої інформації про точні причини бану Librabet. Аргумент про фінансування третьою стороною не був жодним чином обґрунтований, і я не можу його зрозуміти ні за що.


У мене є страхування правового захисту, тому я можу подати позов до суду, не несучи ризику витрат. Але я хотів би підкреслити, що я б дуже хотів відмовитися від цього і вирішити питання через Casino-Guru. Я сподіваюся на підтримку Casino-Guru і на чесну співпрацю Librabet, щоб я міг спростувати їхні точні звинувачення (насправді точного звинувачення немає, згадується лише модне слово «фінансування третьої сторони»), тому що я точно нічого поганого не зробили.


Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vinzenz.wutzl!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Librabet.

Коли ви вносили гроші на свій рахунок, чи використовували ви спосіб оплати, який не був зареєстрований на ваше ім’я? В гральних закладах категорично заборонено використовувати чужі кошти. Якщо ви це зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніко,


Дякуємо за відповідь. Я точно не використовував спосіб оплати, який не був зареєстрований на моє ім’я. Депозити були зроблені дебетовою карткою на моє ім'я. Єдине, що тут варто згадати, це те, що я перейшов на нову дебетову картку протягом останніх кількох місяців, але і стара, і нова дебетові картки написані на моє ім’я, і IBAN, який також на цих картках, є точним одразу ( і звичайно рахунок IBAN на моє ім'я).

Для повноти картини я хотів би згадати про цей момент. Звичайно, я також можу довести це фотографіями карток, наприклад, якби це було те, що Librabet критикує. Однак, як уже згадувалося, Librabet не дав жодних вказівок щодо того, в чому саме полягає проблема для них.


Дякуємо за вашу допомогу, я сподіваюся, що це питання буде вирішено найближчим часом!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи була ваша інша дебетова картка перевірена в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, тому що на Librabet використовувалася лише нова картка. У Rabona, однак, була використана стара карта і, можливо, тоді відбувся обмін між Rabona та Librabet. Однак може виникнути інша проблема, тому я б попросив Librabet надати докази та пояснення цього звинувачення.

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Зараз я хотів би запросити представника Librabet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати більше інформації про причини закриття облікового запису гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали електронний лист із доказами на адресу veronika.l@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь!


З найкращими побажаннями,

LibraBet.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніко, дякую за ваші зусилля. Я оптимістично налаштований, що Librabet вирішив зв’язатися з Casino-Guru щодо моєї справи. Однак мені цікаво, чи є нормальною практикою нерозголошення доказів клієнту, щоб я не міг жодним чином захистити себе та спростувати докази. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда LibraBet, ви також поділилися доказами, які надіслали мені, з гравцем? Чи пояснювали ви йому більш детально, чому його акаунт заблокували? Будь ласка, дайте мені знати, яку інформацію може розкрити гравцеві наша команда скарг. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніка,


Дякуємо за запитання.


Зверніть увагу, що ми відповіли в розмові електронною поштою.


З найкращими побажаннями,

LibraBet.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vinzenz.wutzl, чи можете ви сказати мені, будь ласка, як довго ви граєте в казино LibraBet? Коли саме ви зареєструвалися і скільки разів зробили депозит в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніко,

Наскільки я пам’ятаю та можу стежити за своєю історією транзакцій, у мене 3.4. Я заплатив 200 євро і зареєструвався там. 19 квітня я вніс ще 100 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда LibraBet!

Я надіслав вам нашу точку зору на вашу електронну адресу. Будь ласка, дайте мені знати, що ви думаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Дякую тобі за терпіння.


Ми хотіли б повідомити вам, що після ретельного розгляду та обговорення з командою CasinoGuru ми маємо прийняти рішення про виплату виграшу. Сьогодні платіж оброблено з нашого боку.


Обліковий запис залишається закритим відповідно до наступної статті наших Умов використання:


3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.


З найкращими побажаннями,

LibraBet.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино LibraBet!

Дуже дякую за інформацію. Ми дуже цінуємо вашу готовність переглянути попереднє рішення.

Шановний vinzenz.wutzl, повідомте мене, коли отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дорога Вероніко,


Дякую за вашу відданість, я отримав призи!


З найкращими побажаннями

Вінсент


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vinzenz.wutzl!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого