Гравець із Каліфорнії зіткнувся зі значними затримками у виведенні майже 2000 доларів США з Liberty Slots, оскільки він надіслав кілька фотографій свого посвідчення особи для перевірки. Незважаючи на дотримання процедур казино та заявлений час обробки 48 годин, перевірка залишається невирішеною після більш ніж тижневого спілкування зі службою підтримки клієнтів, яка не надала корисних відповідей.
Я спробував Liberty Slots і насправді виграв пристойну суму майже 2000 доларів. Потім почався кошмар звільнення. Я прочитав їхні процедури перевірки. Тому вони створюють враження, що це щось просте, і вони проведуть перевірку професійно. Час обробки, як зазначено на веб-сайті, становить 48 годин. Я надав своє посвідчення особи та підтвердження адреси. Оскільки я зробив депозит за допомогою криптовалюти біткойн, вони вимагали від мене надати фотографію, на якій я тримаю свій ідентифікатор, що я і зробив. Ось тут і виникли проблеми. Напевно, я надіслав їм 4 різні зображення для одного запиту. Кожен раз мав 24-годинний період подання та отримання відповіді. Я ініціював зняття коштів у суботу, а зараз четвер наступного тижня, і досі не підтверджено. Я пояснив їхній службі обслуговування клієнтів, що це була купа биків, і запитав, як я міг не знати, як зробити знімок чотири рази поспіль. Вони не дуже допомогли, оскільки вони просто повторили, що їм потрібно, щоб я знову сфотографував мене з посвідченням особи, чому????? Якби мені довелося зробити це знову, я б не спробував їхній сайт Liberty Slots або Lincoln Casino, де я вніс депозит, чекаючи свого виходу з Liberty Slots.
Шановний Slotwizard123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
Я не розумів, що моє ім’я користувача буде моєю електронною адресою для входу. Чи можна змінити це ім’я користувача на якесь інше з причин анонімності – можливо, Slotwizard123? Так, селфі було єдиною проблемою в процесі перевірки. Вони не згадали й не підтвердили нічого іншого щодо інших документів, які я надіслав. Перший обмін полягав у тому, що моє посвідчення закривало невелику частину моєї маківки на фотографії, що смішно, я використовував камеру телефону, тому я розумію, що роздільна здатність була невеликою. Тож я надіслав друге фото, на якому моє посвідчення особи не закривало жодної частини моєї голови. Тоді я отримав електронний лист від відділу ризиків безпеки, у якому пропонувалося прикласти ідентифікатор до голови та повторно зробити фото, що я і зробив, але цього разу я переконався, що використав камеру з високою роздільною здатністю. Я щойно отримав електронний лист із повідомленням про те, що мою ліцензію не можна прочитати, і це дурниця. Я можу переслати вам електронні листи та записи чатів, якщо хочете?
Дуже дякую за вашу відповідь, Slotwizard123. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Крістіно, дякую за вашу відповідь. Я переслав усі докази взаємодії на вашу електронну адресу
Дуже дякую, Slotwizard123, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Slotwizard123,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Liberty Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Liberty Slots!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Працівник Stefan зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
