Гравець зі Сполучених Штатів попросив зняти гроші, але кошти були перераховані на чужий рахунок. Після обговорення цього питання з казино та перегляду відповідних доказів ми відхилили скаргу. Стало зрозуміло, що ситуація не викликана помилкою в кінці казино. Запитуючи виведення, гравець, ймовірно, помилково ввів неправильні дані виплати.
Направлено слоти Liberty для внесення коштів на рахунок BitCoin. Вони внесли на інший рахунок Bitcoin за даними CoinBase. Служба підтримки клієнтів відмовилася усунути проблему. Після 10 днів електронної пошти між ними та Coinbase вони сказали, що це поза їх контролем. Не круто.
Шановний Григорій,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б Ви порадити, чи отримували Ви раніше виграші від цього казино?
Скільки способів оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я отримав перемогу за допомогою BitCoin без проблем. Я використовував Bitcoin та кредитну картку для внесення коштів у слоти Libery. Я використовував BitCoin і чек для виведення виграшу,
Дякую, Григорій, за відповідь. Не могли б ви порадити, якщо ви дізналися про невдалу транзакцію біткойна з CoinBase, чи казино також визнало це?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом зі знімком екрана з CoinBase на адресу petronela.k@casino.guru . Чекаємо на ваші повідомлення.
Щиро дякую, Григоріє, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний Григорій,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити Liberty Slots приєднатися до цієї розмови.
Шановні слоти Liberty,
Чи можете ви назвати причину, чому кошти були надіслані *** utkfp?
Шановний Григорій,
Повідомляємо, що ми зв’язалися з представником казино. Наразі ми чекаємо, коли вони нададуть підтверджуючі докази.
Тим часом, не могли б Ви вказати адресу BTC, на яку Ви просили надіслати кошти?
Дякую, Григорій, за відповідь. Не могли б ви повідомити нам, на яку адресу біткойна оброблялися всі попередні виведення коштів? Крім того, не могли б Ви надіслати відповідне повідомлення з казино на адресу andrej.p@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Дякую, Григорій, за надання додаткової інформації. Повідомляємо, що зараз ми обговорюємо це питання з представником казино в приватній розмові. Ми чекаємо, коли вони переглянуть відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів. Я буду тримати вас в курсі будь -яких оновлень.
Шановний Григорій,
На жаль, обговоривши це питання з представником казино та розглянувши надані докази, ми відхиляємо цю скаргу як „невиправдану".
Представник казино зміг довести, що проблема не була викликана помилкою на кінці казино. Відверто кажучи, всі докази свідчать про те, що ви ввели неправильну адресу, коли подавали запит на виведення коштів. Оскільки ми говоримо про транзакцію криптовалюти, боюся, я не можу запропонувати жодного життєздатного рішення цієї проблеми.
Вибачте, я не можу більше допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
