ГоловнаСкаргиLiberty Slots Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією виграшу.

Liberty Slots Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 110 $

Liberty Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.02.2024 | Вирішено : 10.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії повідомив про проблему з підтвердженням свого рахунку в онлайн-казино, яка призвела до закриття його рахунку та неможливості зняти свій виграш у розмірі 110 доларів. Незважаючи на те, що казино надсилало запитані документи кілька разів, казино не підтвердило його обліковий запис. Ми втрутились і зв’язалися з казино, що призвело до успішної перевірки його документів. Однак спочатку гравець не зміг отримати доступ до свого облікового запису, а пізніше зіткнувся з труднощами під час внесення грошей, що є вимогою для зняття через умови бонусів казино. Після деяких вказівок гравець вирішив звернутися за допомогою до служби підтримки казино та своїх знайомих, щоб краще зрозуміти методи депозиту. Гравець підтвердив, що основну проблему з підтвердженням облікового запису було вирішено, тому ми вважали скаргу успішно вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в Liberty Slots Casino за наданим вами посиланням, і вони надіслали мені електронний лист із рекламною акцією на 30 безкоштовних обертань ігрового автомата. Я скористався цими безкоштовними обертаннями та виграв суму, яку не дуже пам’ятаю, після чого мені довелося виконати вимогу щодо перекидання. Мені вдалося виконати цю вимогу, і до кінця я мав накопичений виграш у 110 доларів. Потім вони вимагали документи для підтвердження рахунку. Я надсилав ці документи кілька разів, але здавалося, що вони зволікали, щоб уникнути оплати, просячи мене надіслати фотографії кілька разів. Сьогодні я спробував увійти до свого облікового запису, щоб перевірити, чи підтверджено мої документи, але я не зміг отримати доступ до свого облікового запису. Я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони повідомили мені, що Liberty Slots Casino просто закрило мій обліковий запис, фактично вкравши всі гроші, які я законно виграв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, коли саме ви створили свій обліковий запис? Я правильно розумію, що ваш обліковий запис не підтверджено?

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш рахунок заблоковано? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Вони не дали мені жодних пояснень, чому вони закривають мій обліковий запис, але це було рішення казино, і мої розмови з ними зникли, щойно вони закінчили розмову в чаті. У мене є електронні листи, які я надіслав із документами для підтвердження мого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

З 28 січня 2024 року я надсилаю їм фотографії документів, фотографії, які я вже надіслав іншим казино, і вони всі прийняли, але вони продовжували відмовляти та казати мені надіслати інше фото, і вони сказали, що пограбували мене


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Emersonjefb, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Emersonjefb,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і просто щоб ви знали, що KYC, а також AML є дуже важливим і важливим процесом.

Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним і тривалим, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура на які мають право казино.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Liberty Slots Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Liberty Slots!

Хоча зрозуміло, що казино можуть вимагати різні документи для процесів KYC і AML, чи можете ви надати нам пояснення, чому наданих гравцем зображень недостатньо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Мені вдалося зв’язатися з представником казино, і я чекаю додаткової інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію. Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Будь ласка, надішліть усі документи, які ви надали команді казино для перевірки, на мою електронну адресу за адресою michal.k@casino.guru ? Це допоможе отримати більш чітке розуміння ситуації.

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Дякуємо за надані документи. Команда безпеки казино незабаром зв’яжеться з вами напряму, щоб повідомити про прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Emersonjefb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я ще не отримав від них жодного зв’язку, вони сказали, що скасували мій, але вони продовжують надсилати повідомлення про акції на мою електронну пошту, але щодо моєї справи поки що жодного зв’язку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Останнє оновлення, яке я отримав від команди казино, стосувалося завершення перевірки ваших документів і процесу KYC. Після завершення цього процесу ви отримаєте сповіщення. Хоча я розумію, що очікування може бути неприємним, майте на увазі, що ця процедура може зайняти деякий час. Прошу терпіння у цій справі. Я сподіваюся, що незабаром ми побачимо прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добре, дякую, я зачекаю та сподіваюся, що це вирішиться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Я отримав підтвердження від команди казино, що ваші документи успішно перевірено. Тепер ви можете продовжити надсилання нового запиту на зняття коштів, і, здається, все в порядку, щоб його обробили та виплатили. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте кошти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Але я не можу отримати доступ до свого облікового запису, оскільки востаннє, коли я спілкувався з їхньою службою підтримки, представник служби підтримки клієнтів сказав, що мій обліковий запис скасовано. Як я отримаю що-небудь, якщо я не можу отримати доступ до свого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Ваш доступ до вашого облікового запису має бути відновлено зараз.

Не могли б ви надати знімок екрана будь-якого повідомлення про помилку, яке з’являється під час спроби входу в обліковий запис казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Emersonjefb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мені вдалося отримати доступ до свого рахунку, але тепер вони сказали, що я повинен внести його, щоб мати можливість його зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Це загальна вимога для бездепозитних бонусів у багатьох казино. Liberty Slots Casino зазначає про це в своїх бонусних умовах :

Безкоштовні бонуси
Якщо ви отримуєте безкоштовний бонус, бездепозитний бонус, бонус, який не вимагає від вас пов’язаної покупки кредитів казино з будь-якої причини, включаючи виграші в турнірах, будь ласка, переконайтеся, що ви ознайомлені з такими умовами:
1: Для перевірки облікового запису та запобігання шахрайству всі гравці повинні зробити принаймні один депозит на суму щонайменше 25,00 ($, €), перш ніж можна буде обробити будь-які зняття коштів.

2: Усі депозити повинні бути зроблені в повному обсязі, принаймні одноразово, перш ніж можна буде запитати зняття.

Я можу лише порекомендувати вам дотримуватися умов казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Emersonjefb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я намагаюся внести депозит, але не можу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Не могли б ви пояснити, чому ви не можете зробити депозит? Якщо ви зіткнулися з будь-якими помилками під час процесу депозиту, поділіться знімком екрана з повідомленням про помилку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Emersonjefb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Їхні вчителі депозитів дуже складні, я намагався, але не можу це зробити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Вибачте, але я не розумію ваш останній пост. У вас все ще виникають проблеми з депозитом чи виникають інші проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вибачте, я неправильно ввів, я мав на увазі, що методи депозиту, які є в казино, дуже складні, і я не можу зробити депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Я переглянув варіанти депозиту, і вони виявилися досить стандартними з пристойною різноманітністю.

file

Не могли б ви пояснити, що викликає у вас труднощі? Чи виникають у вас якісь помилки під час процесу депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оскільки я ніколи не користувався цими способами депозиту, я завжди вношу депозит через Pix або pay4fun, тому мені важко використовувати ці методи, які пропонує казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Я розумію вашу точку зору, але різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропозиції певних методів оплати своїм клієнтам на певних ринках. Рекомендуємо перевірити, чи підтримує казино бажаний спосіб оплати. Зрештою, гравець (ви) зобов’язаний зробити успішний депозит, щоб отримати виграш від попереднього бездепозитного бонусу. Перегляньте альтернативні підтримувані методи. На жаль, наші можливості допомогти вам у цьому питанні дуже обмежені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гаразд, я спробую поговорити зі службою підтримки казино, щоб дізнатися, чи зможу я надати вказівки, а також перевірю, чи хтось із моїх друзів уже зробив депозит за допомогою будь-якого із способів оплати, доступних у казино, але дуже дякую багато за все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Дякую за розуміння. Хоча можна обговорювати способи оплати з друзями, пам’ятайте, що будь-який спосіб оплати, який ви використовуєте, має бути зареєстрований на ваше ім’я. Трансакції, як депозити, так і зняття коштів, не можна проводити за допомогою сторонніх методів оплати.

У будь-якому випадку, я вірю, що ви зможете подолати цю незначну перешкоду.

Оскільки основну проблему з вашою перевіркою було вирішено, чи можу я ще чимось допомогти вам, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за увагу, так, проблема вирішена

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Emersonjefb,

Дякуємо за підтвердження.

Оскільки скаржник підтвердив, що основну проблему з перевіркою було вирішено, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого