Гравець зі Сполучених Штатів виграла 100 доларів США, і, незважаючи на надання всіх необхідних документів для виведення коштів, казино припинило з нею зв’язок. Гравець відчуває, що казино обкрало її, і хоче її виграш.
Автоматичний переклад.
Liberty Slots Casino - Процес виведення гравця призупинено через незавершену перевірку.
Автоматичний переклад.
Сума: 100 $
Liberty Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
4d 17h 12m 27s
Підсумок випадку
2 дн. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Jennyvicereich,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надсилали в казино останній документ, що посвідчує особу?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи схвалило казино якісь із ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Так, я надіслав чітку копію свого посвідчення особи та виписку з касової програми з поточною адресою. Я нічого не чув
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Не могли б ви уточнити, коли саме ви надіслали ці документи? Відділу безпеки казино може знадобитися кілька робочих днів, щоб перевірити ваш обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
У понеділок, 15 квітня 2024 року, о 13:59 я надіслав перші копії своїх документів, які вони просили.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Спасибі за інформацію. Чи якісь із ваших документів, що посвідчують особу, вже було затверджено казино, чи ви все ще чекаєте на відповідь?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Дуже дякую, jennyvicereich, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Jennyvicereich,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Liberty Slots Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Liberty Slots, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Хороший день,
Я сподіваюся, що у вас все добре.
Я також розумію, наскільки неприємним може бути цей процес, однак зазвичай це одноразова процедура, необхідна для захисту всіх гравців, а також казино від випадків, особливо пов’язаних із шахрайством. Це також процес, який здійснюють усі казино.
Я розглянув це питання з нашим відділом ризиків. Ми щиро намагаємося допомогти та вирішити цю проблему.
З 16-го Ріск кілька разів спілкувався з Jennyvicereich. Справа в тому, що Дженнівайрайх нещодавно розлучилася. Її документи містять невідповідність ідентифікаційного імені, невідповідність адреси, а також деякі документи обрізані. У гравця було змінено прізвище, а також декілька змін адреси, що суперечить інформації, зареєстрованій в її обліковому записі. Здається, у Дженнівіцерайх немає жодного документа з її теперішньою адресою. Jennyvicereich також пред'явила свідоцтво про шлюб, а не про розлучення.
Якби Jennyvicereich міг надіслати наш відділ ризиків. її свідоцтво про розірвання шлюбу та документ із зазначенням її поточної адреси, її документи будуть перевірені. Про це було повідомлено Jennyvicereich.
Ми завжди раді допомогти. Однак нам потрібні ці документи, щоб продовжити.
З найкращими побажаннями,
Ділан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Дякуємо Liberty Slots Casino за вашу відповідь.
Шановний Jennyvicereich,
Чи можете ви надати документи, згадані вище, будь ласка?
Будь ласка, зрозумійте, що знати свого клієнта (KYC) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
jennyvicereich, будь ласка, повідомте нам, чи були надіслані необхідні документи відповідно.
Автоматичний переклад.
У jennyvicereich є 4d 17h 12m 27s на відповідь
Відключіть AdBlock