Гравець зі Сполучених Штатів поклала кошти на свій ігровий рахунок у Liberty Slots Casino, але незабаром після цього веб-сайт казино виявився офлайн. Пізніше гравець зміг отримати доступ до веб-сайту та увійти до свого облікового запису, однак внесена сума не була додана до її балансу. Команда казино дослідила проблему, і гравець пізніше повідомив нам, що відсутній депозит було зараховано на її ігровий рахунок. Скаргу гравця було закрито як "Вирішено".
Я вніс 30 доларів біткойна вперше на сайті..сьогодні.. він забрав мій депозит, і тепер сайт не працює навіть для його перевірки. Мій обліковий запис не завантажується або щось постійно повідомляє про помилку…але до того, як я вніс, він працював достатньо добре, щоб дозволити мені зареєструватися… просто даремно витратив свої веселі гроші 😡
Шановний foxxymommamp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому? Чи пробували ви отримати доступ до свого облікового запису з інших пристроїв? Ця проблема може бути викликана відтворенням на одному пристрої, неправильним виходом із системи та початком іншого сеансу на іншому пристрої. Чи могли б ви підказати, якщо у вас виникли труднощі з доступом до вашого облікового запису або якщо здається, що весь веб-сайт не працює?
Якщо ви бажаєте надіслати відповідні знімки екрана, моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
я зміг отримати доступ пізніше того ж дня, 19 листопада, але мої кошти не було додано до облікового запису після того, як це було підтверджено моїм блокчейном гаманця біткойн, але вони не були додані
Дякую, foxxymommamp, за оновлення. Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино? Надішліть знімок екрана квитанції про депозит на адресу petronela.k@casino.guru .
Так, це був мій перший депозит, я спробую зробити скріншот
Не могли б ви надіслати знімок екрана вашої квитанції про депозит на адресу petronela.k@casino.guru ?
Я можу лише показати веб-квитанцію про переказ idk, якщо це допоможе
Не могли б ви надіслати знімок екрана трансакції, на якому видно адресу електронного гаманця одержувача? Велике спасибі.
Дуже дякую, foxxymommamp, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний foxxymommamp,
Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і спробую вирішити проблему.
Я хотів би запросити Liberty Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино,
Не могли б ви підтвердити, що адреса біткойна, показана на знімках екрана, наданих foxxymommamp, належить до гаманця біткойн, який зберігається в казино, і якщо так, повідомте, чи було отримано відображену суму в казино?
Доброго дня foxxymommamp,
Я Ділан, радий познайомитися.
Мені шкода, що ваш досвід спілкування з нами досі не був обнадійливим. Я хотів би запевнити вас, що ми цінуємо вас як гравця, і ми негайно вирішимо це питання. Чи можете ви надіслати мені в поштову скриньку номер свого рахунку в казино, щоб ми могли подбати про це за вас.
Я з нетерпінням чекаю на ваше повідомлення.
З повагою,
Ділан
Дякую, Ділане, за відповідь і foxxymommamp за співпрацю.
Ставлю таймер на 7 днів. Ми будемо чекати подальших оновлень від команди Liberty Slots Casino.
Проблему вирішено, дякуємо гуру казино за допомогу. Мій обліковий запис оновлено
Дякуємо, foxxymommamp, за оновлення та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що проблема була успішно вирішена. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "Вирішено" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
