Гравець з Латвії зареєструвався в Lex Casino, зробив депозит, грав у автомати та намагався зняти кошти, але його рахунок було закрито через заяву про шахрайство, засноване на використанні систем прогнозування результатів гри. Після повторного відкриття рахунок знову закрили без обґрунтування.
23.08 зареєструвався на сайті lexcasino.
зробив депозит
грали тільки в слоти
зробив відкликання
рахунок закрито
запитав причину, в чаті попросив зробити перевірку відеодзвінка
Я погодився на відеодзвінок
через кілька днів відкритий рахунок
зробив кілька знімань
знову закритий рахунок
пізніше.. отримав електронний лист про те, що "Ваш профіль перевірено. Обліковий запис заблоковано за шахрайство згідно з пунктами 11.1.2, 11.2, 11.2.1
використання будь-яких систем (включаючи машини, комп’ютери, програмне забезпечення чи інші автоматизовані системи, такі як боти тощо) для прогнозування результатів гри, розміщення ставок та будь-яких інших дій, які можуть вплинути на результат гри; Виграші списуються».
Якщо можливо, зробіть що-небудь. Це справжній абсурд, що я можу використовувати якісь боти чи програмне забезпечення для прогнозування виграшів у слотах...
Шановна Діана,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися через блокування вашого облікового запису та звинувачення в шахрайстві.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, чи могли б ви надати додаткові відомості?
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення, знімки екрана чи додаткові відомості про ваші зняття грошей і відповіді казино, будь ласка, надішліть їх на petronela.k@casino.guru . Ці деталі допоможуть нам у подальшому дослідженні справи.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, я намагався зв’язатися зі службою підтримки та запитати про цю ситуацію, але вони сказали, що обліковий запис закрито, і це остаточне рішення. Я не можу зрозуміти, як я можу використовувати якесь програмне забезпечення чи щось подібне, коли я грав у слоти.
Коли ваш обліковий запис було знову відкрито після початкової перевірки відеодзвінком, чи надало казино якесь додаткове пояснення щодо другого закриття? Після того, як я пройшов відеодзвінок, казино через кілька днів відкрило рахунок, потім я не грав, я почав знімати виграші, і через кілька годин рахунок було закрито.
Чи надали вони додаткові докази або деталі, що підтверджують їхню заяву про використання автоматизованих систем? Не можу зрозуміти, що я можу надати.. Коли я почав запитувати про цю причину, вони сказали, що рішення остаточне. Я попросив ще раз перевірити, але вони сказали, що ні, це остаточно.
Привіт Діана,
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru перш ніж ми зв'яжемося безпосередньо з казино?
Дуже дякую.
Привіт, я щойно отримав електронні листи від мого сайту та сайту казино. Онлайн-чат не зберігаються.
а причину видно тут:
Дуже дякую, Діана, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Діана,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Lex Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому саме обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи конфіскували її виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Я прошу казино переглянути мою ситуацію. Я думаю, що тут велика помилка, я не знаю про якесь спеціальне програмне забезпечення чи щось подібне, я прошу переглянути мою ситуацію, будь ласка!
Привіт, шановні гравці та представники Casino Guru! Обліковий запис гравця заблоковано відповідно до пунктів 11.1.2:
Наступні дії заборонені та вважаються суттєвим порушенням цих Умов:
· Використання будь-якої системи (включно з машинами, комп’ютерами, програмним забезпеченням або іншими автоматизованими системами, такими як боти тощо), розроблених спеціально для прогнозування результатів гри, здійснення ставок і виконання будь-яких інших дій, які можуть вплинути на результати гри;
А також 11.2.1:
Ми маємо право заблокувати ваш рахунок, а також призупинити або скасувати виплати/виграши:
· При порушенні умов, описаних у ст. 11.1;
Всі деталі будуть надіслані на адресу .
З повагою,
Казино Лекс!
Я грав тільки в автомати. Як я можу використовувати які програми для впливу на гру. Це повна нісенітниця. Цікаво, наскільки об'єктивно гуру казино може розглянути цю скаргу. Якщо говорити про те, яка програма може дати виграш в слотах. Можливо, гуру казино скаже, про що ми говоримо, якусь божевільну нісенітницю
Сама абсурдна ситуація. Я відвідав слоти, які представлені на сайті цього казино. Я отримав свій виграш, просто граючи в слот. яке це може бути програмне забезпечення? гуру казино або це казино, будь ласка, хтось відповість про що ми говоримо. як програма може вплинути або передбачити результат слота.
Вітаю всіх,
Це залежить від кількох факторів/обставин, Діяна. Це могла бути гра, позначена як слот, але це не обов’язково мав бути класичний звичайний слот, або ви могли використати помилку в деяких іграх, у які ви грали, навмисно чи ненавмисно, але це дало вам несправедливу перевагу та у будь-якому випадку значні виграші завдяки цьому, і це точно було б неправильно, або такі виграші вважатимуться недійсними. І є багато інших речей, які можуть означати, що ви отримали несправедливу перевагу в деяких іграх. Однак зі зрозумілих причин я не буду ділитися подальшими деталями, оскільки це може слугувати посібником для випадкових відвідувачів/гравців про те, як зловживати онлайн-казино...
На жаль, я ще не отримав додаткової інформації від казино або, принаймні, я не міг знайти нічого, окрім одного електронного листа з попереднім оновленням без відповідних деталей. Тому давайте зачекаємо, поки казино зв’яжеться зі мною з відповідними деталями/запитаними доказами.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановна команда Lex Casino ,
Чи можете ви повідомити нам про оновлення та чи вдалося вам зібрати всю необхідну інформацію/подробиці щодо цього питання?
Якщо я пропустив щось важливе, чи можете ви нагадати мені, коли саме ви його надіслали, і вказати дату й час, коли ви надіслали електронний лист, або надіслати його ще раз і повідомити мені, коли це буде зроблено, щоб я міг це перевірити?
Крім того, я відповім на ваш останній електронний лист через деякий час.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я бачу, ви трохи перефразували звинувачення, які я отримав від казино. Казино написало, що я використовую якесь програмне забезпечення. Ви кажете, що я міг випадково використати помилку. Це абсолютно різні ситуації. і тут ви вже стали на сторону казино. казино спеціально написало, що я використовував якесь програмне забезпечення, яке допомогло мені виграти, навіть не намагаючись розібратися, я попросив їх переглянути ситуацію ще раз, але мені сказали, що я шахрай. Хоча я просто заходив у слот і грав. Але коли я отримав виграш, вони спочатку попросили відеодзвінок, який я негайно здійснив. але потім мене заблокували з іншої причини. З цього випливає цілком логічний висновок. Це казино шукає будь-які лазівки, щоб не віддавати виграш гравцям. Скарга відкрита вже місяць, але ніхто нічого не поспішає вирішувати.
що далі Казино нібито доведе, що я, як гравець, увійшов у слот, і якщо мені пощастило, чи це через баг? і ви швидко закриєте скаргу. Тут відбувається щось абсурдне.
Вітаю всіх,
Дякуємо за ваш електронний лист і деталі, Lex Casino. Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і відповісти на додаткові запитання?
Шановна Діана ,
Вибачте, якщо це прозвучало так, ніби я трохи перефразував звинувачення, які ви отримали від казино. Загалом, на той час у мене не було додаткових подробиць про казино, і це були лише приклади з інших подібних випадків з минулого, коли гравці не знали про технічні помилки в іграх тощо. Я використав такі слова, як «це могло бути був" або "ви могли використати помилку/навмисно чи ненавмисно". Я пишу англійською, і система автоматично перекладає мої дописи на вашу мову, тому, можливо, є деякі розбіжності в перекладах, однак нічого не вказує на те, що ми на боці казино.
Тим часом, поки я чекаю іншого електронного листа від казино, чи можете ви детально пояснити, як ви грали в казино? Яким пристроєм ви користувалися і як саме ви відкривали гру (ігри), в які грали в казино? Було б чудово, якби ви могли описати процес завантаження/доступу до гри та будь-яких додаткових програм/доповнень/програмного забезпечення, які ви використовували.
Судячи з останньої електронної пошти та інформації з казино, ви, ймовірно, не грали звичайним способом. Отже, тепер ми хотіли б знати, як саме ви грали. Чесно кажучи, наразі я не зовсім впевнений, яку перевагу це могло дати вам, і насправді це не мало означати прогнозування чи вплив на результати гри. Однак ми хотіли б знати якомога більше деталей щодо вашої гри, оскільки, як я вже згадував, ви не грали регулярно, тому ненадання достатніх пояснень і деталей може означати, що ви надаєте нам неповну/оманливу інформацію, яка не цілком нормально, якщо ви очікуєте нашої допомоги у вирішенні проблеми. Мені потрібне лише чітке та правдиве пояснення.
Щойно казино відповість на мій електронний лист і я дізнаюся більше, ви будете проінформовані про новини та оновлення тут.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт. дуже слизька ситуація. як я розумію, ти намагаєшся мене в чомусь звинуватити, але не висуваєш звинувачень. Ви попросили в казино докази того, що я використовував якесь програмне забезпечення. доказ не отримано чи отримано? Ви можете на 100% дізнатися, як і у що я грав у казино. Я зіграв лише одну гру у відеослоти. Що вас конкретно цікавить? Заходив з ноутбука, просто через Гугл Хром, ніяких додаткових софтів не запускав (навіть не уявляю про який софт може бути мова, може напишіть про що). ти кажеш, що я вводжу в оману або брешу про щось. це теж дуже дивно. вся історія моєї гри в казино. Я не можу увійти в обліковий запис і показати вам це. попросіть казино про все це. Я просто зайшов і пограв в ігрові автомати. Ще раз повторюся, я не розумію до чого ваші запитання та натяки на якесь шахрайство. Я прочитав ваші дивні пояснення щодо моєї ситуації, і не розумію, про що тут говорити.
Я можу розповісти вам, як я грав. Я зайшов і зареєструвався на сайті. Час точно сказати не можу, тому що минуло вже два місяці чи більше. але, можливо, протягом 5 хвилин я зробив депозит у TRX. після цього я пішов на слот від провайдера GAMEART. назва слота SHINING ROYAL 40. Я зробив ставку 40 євро, виграв близько 730 євро. Скористався функцією GAMBLE, наскільки пам'ятаю, взяв бубнову масть, виграш став в 4 рази більше, а потім знову взяв бубнову. У результаті я отримав виграш у розмірі близько 12800. Питання про мою гру потім задавали у відео підтвердження.
Казино закрило мене за використання деяких програм. Але насправді казино вже 2 місяці не може надати докази причини того, що мене заблокували.
Дуже дивно, що мене блокують за порушення чогось, чого я не знаю, а потім ви мені говорите, що я щось порушив, не кажучи що. сказати, що я намагаюся когось ввести в оману, але в чому ж це суть і де я це намагаюся зробити. Відповідаю на всі ваші запитання. До цього я відповів на всі запитання у відео перевірки казино.
Суть ситуації в тому, що казино закрило мій рахунок із зазначенням причини. Тепер виявилося, що доказів у них немає. Але ви пишете дивне повідомлення, в якому не можете зрозуміти змісту. Ви просите щось пояснити, але що саме? Я грав у слот, який пропонує це казино. Я не розумію, про яке програмне забезпечення ми говоримо, про прогнозування результату слота, чи про що ми тут взагалі говоримо. Мені це все абсолютно незрозуміло. як ваше повідомлення.
це казино - абсолютне непорозуміння і дуріння людей
Ніякої спеціальної програми я не використовував. Стандартний браузер Google Chrome... Не знаю, що тут пояснювати зі свого боку. Я сказав усі деталі, що можливо.
Привіт, шановний Браніслав! На жаль, ми не отримали від вас жодної відповіді. Не могли б ви надіслати його ще раз?
З повагою,
Казино Лекс!
Шановний Lex Casino!
Електронний лист було повторно надіслано деякий час тому.
Перевірте його та дайте відповідь або повідомте нам про остаточне рішення казино тут.
дякую
Шановний Браніславе, надішліть, будь ласка, на адресу ? Я нічого від вас не отримав.
З повагою,
Казино Лекс!
Шановний Браніславе, ми зв'яжемося з вами по Skype.
З повагою,
Казино Лекс!
Щиро дякую за спілкування зі мною за межами теми.
Чи можете ви переглянути моє останнє повідомлення в Skype і повідомити нам остаточне рішення казино щодо виграшу користувача?
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Вітаю всіх,
Повідомляю вам, що я все ще чекаю на додаткові відомості та/або додаткові докази від казино за межами теми. Тому для представника казино таймер знову продовжили.
Тим часом я спробую обговорити це питання всередині організації та поділюся результатами, коли з’являться відповідні.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт, шановні гравці та представники Casino Guru! Ми надали доступну інформацію про гравця. Наразі рішення про блокування облікового запису оскарженню не підлягає, оскільки гравець порушив наші правила щодо стороннього програмного забезпечення. Обліковий запис гравця залишається назавжди заблокованим, а виграш анульовано.
З повагою,
Казино Лекс!
Я грав лише в ігрові автомати, і, як я вже сказав, я навіть не можу уявити, яке програмне забезпечення може існувати, щоб впливати на виграші в ігрових автоматах. Я вважаю це звинувачення таким дурним.
Я думаю, що такого програмного забезпечення взагалі не існує. Прошу сторону, яка розглядає цю скаргу, дати чітку відповідь. Чи знаєте ви, що існують програми, які змінюють результати гри в слотах, або програми, які можуть передбачити результат в слотах.
Це найдивніша ситуація. І коли мене заблокували з цієї причини, я попросив службу підтримки ще раз перевірити ситуацію, тому що я просто грав у слоти. І навіть уявити не можу, про яке порушення говорить казино. Але мені одразу відповіли, що ні, і перегляду не буде. Ніби я не гравець у казино, а ворог.
Вітаю всіх,
Після внутрішнього обговорення з командою, поки не буде надано подальших деталей/доказів, ми вирішили стати на бік скаржника в цій справі.
Наразі я чекаю додаткової інформації від представника казино за межами теми або підтвердження їхнього остаточного рішення.
Шановна команда Lex Casino ,
Чекаю вашої відповіді чи підтвердження поза ланцюжком.
дякую
Привіт, шановні гравці та представники Casino Guru! Рішення про блокування гравця та анулювання виграшу було прийнято на підставі офіційної відповіді провайдера, яка підтвердила використання стороннього програмного забезпечення. Крім того, це рішення узгоджується з правилами 11.1.2 і 11.2.1, які суворо забороняють використання будь-яких сторонніх програм.
З повагою,
Казино Лекс!
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Я хотів би повідомити вам лише про оновлення.
Тим часом це питання було детально обговорено всередині команди, і все ще триває спілкування між мною та новими контактами, які представляють казино поза ланцюжком, де я намагаюся отримати більше деталей від казино та про його рішення.
Тому я подовжую таймер для себе/casino.guru і буду ділитися тут будь-якими відповідними новинами та оновленнями, коли вони з’являться.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Гаразд, просто щоб надати оновлення – я все ще спілкуюся з представниками казино за межами ланцюжка, можливо, не з представником казино, який прокоментував цей ланцюжок.
Щоб відстежувати час розгляду скарги, я встановлюю таймер для казино та чекаю запитуваних деталей і оновлень за межами ланцюжка.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
