Lex Casino - Обліковий запис гравця було закрито через ймовірне шахрайство.

23.08 зареєструвався на сайті lexcasino.

зробив депозит

грали тільки в слоти

зробив відкликання

рахунок закрито

запитав причину, в чаті попросив зробити перевірку відеодзвінка

Я погодився на відеодзвінок

через кілька днів відкритий рахунок

зробив кілька знімань

знову закритий рахунок

пізніше.. отримав електронний лист про те, що "Ваш профіль перевірено. Обліковий запис заблоковано за шахрайство згідно з пунктами 11.1.2, 11.2, 11.2.1

використання будь-яких систем (включаючи машини, комп’ютери, програмне забезпечення чи інші автоматизовані системи, такі як боти тощо) для прогнозування результатів гри, розміщення ставок та будь-яких інших дій, які можуть вплинути на результат гри; Виграші списуються».

Якщо можливо, зробіть що-небудь. Це справжній абсурд, що я можу використовувати якісь боти чи програмне забезпечення для прогнозування виграшів у слотах...

Шановна Діана,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися через блокування вашого облікового запису та звинувачення в шахрайстві.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, чи могли б ви надати додаткові відомості?

• Коли ваш обліковий запис було знову відкрито після початкової перевірки відеодзвінком, чи надало казино якесь додаткове пояснення щодо другого закриття?
• Чи надали вони додаткові докази або деталі, що підтверджують їхню заяву про використання автоматизованих систем?

Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення, знімки екрана чи додаткові відомості про ваші зняття грошей і відповіді казино, будь ласка, надішліть їх на petronela.k@casino.guru . Ці деталі допоможуть нам у подальшому дослідженні справи.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт, я намагався зв’язатися зі службою підтримки та запитати про цю ситуацію, але вони сказали, що обліковий запис закрито, і це остаточне рішення. Я не можу зрозуміти, як я можу використовувати якесь програмне забезпечення чи щось подібне, коли я грав у слоти.

Коли ваш обліковий запис було знову відкрито після початкової перевірки відеодзвінком, чи надало казино якесь додаткове пояснення щодо другого закриття? Після того, як я пройшов відеодзвінок, казино через кілька днів відкрило рахунок, потім я не грав, я почав знімати виграші, і через кілька годин рахунок було закрито.

Чи надали вони додаткові докази або деталі, що підтверджують їхню заяву про використання автоматизованих систем? Не можу зрозуміти, що я можу надати.. Коли я почав запитувати про цю причину, вони сказали, що рішення остаточне. Я попросив ще раз перевірити, але вони сказали, що ні, це остаточно.

Привіт Діана,

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru перш ніж ми зв'яжемося безпосередньо з казино?

Дуже дякую.

Привіт, я щойно отримав електронні листи від мого сайту та сайту казино. Онлайн-чат не зберігаються.

а причину видно тут:

Дуже дякую, Діана, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Діана,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Lex Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому саме обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи конфіскували її виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я прошу казино переглянути мою ситуацію. Я думаю, що тут велика помилка, я не знаю про якесь спеціальне програмне забезпечення чи щось подібне, я прошу переглянути мою ситуацію, будь ласка!