Гравець з Північного Рейну-Вестфалії вніс 20 євро миттєвим банківським переказом, але гроші не надійшли на рахунок казино. Незважаючи на розмову з операторами чату, які попросили його почекати, три дні минули без вирішення. Гравцеві порадили зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки можливості казино були обмежені. Скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.
Привіт. Я вніс 20 євро в це казино миттєвим банківським переказом.
Гроші були миттєво вилучені з мого банку, але так і не надійшли в казино.
Я розмовляв з оператором чату, і він сказав, що я повинен зачекати один день.
Через 24 години я заглянув у казино, і там було сказано, що мій депозит скасовано, навіть якщо гроші вже пішли з мого банку!
Тепер я кілька разів запитував у чаті, і завжди отримую ту саму відповідь:
«Ми розглядаємо це питання та повідомимо вас електронною поштою»
Минуло 3 дні, але нічого не сталося.
Шановний loid1336,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
