Відкликання гравця відкладено на тиждень.
Казино Levelup каже, що платіж уже здійснено, і вони сказали, що він був виплачений 24 травня, а минулого понеділка я отримав електронний лист із повідомленням, що платіж уже в дорозі, але вони нічого з цим не зроблять, вони продовжують говорити, що виплачено з нашої сторони, і вони намагаються ігнорувати це, коли я кажу їм, що у мене є скріншоти електронних листів про те, що вони заплатили 24 травня, про те, щоб я перевірив свій банк тощо, і коли я перевіряю статус електронного переказу Gigadat із контрольним номером, він каже недійсний
Привіт Juliap1987,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LevelUp Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я пройшов повну верифікацію протягом тривалого часу, я не думаю, що гроші були бонусом, але раніше я знімав гроші з тієї самої готівки. Вони зі мною спілкуються і просто кажуть, що заплатили. Але в мене є електронні листи від 24 числа та понеділка перед 24 числом, у яких зазначено, що мій платіж уже в дорозі, а потім служба обслуговування клієнтів сказала, що вони сплатили його 24 числа. Вони хочуть, щоб я показав їм фінансові дані, але вони навіть не дадуть мені номер підтвердження транзакції від 24 числа
Шановна команда Juliap1987 і Casino Guru!
Ми вдячні, що ви знайшли час і опублікували відгук про LevelUp Casino.
Кожен коментар, який ми отримуємо, дуже цінується, оскільки він допомагає нам краще зрозуміти проблеми, з якими стикаються гравці, щоб ми могли вжити заходів і запобігти повторенню цих проблем.
Почнемо з привітання з виграшем. Крім того, ми раді повідомити вам, що наша команда успішно обробила ваш запит на виведення коштів.
Однак ми хочемо пролити світло на ситуацію, яка сталася. Для початку ми хочемо повідомити, що ми зв’язалися з постачальником платіжних послуг, і вони підтвердили, що час обробки транзакції може відрізнятися, а іноді є затримка.
Повідомляємо, що наш фінансовий відділ схвалив виведення коштів 24 травня. Цю інформацію можна знайти на вкладці ГАМАНЕЦЬ вашого ігрового облікового запису – ІСТОРІЯ ТРАНЗАКЦІЙ.
Крім того, постачальник платежів Interac підтвердив, що транзакція оброблялася довше, ніж очікувалося, і була розділена на три платежі. Можливо, це було затримкою автоматичного депозиту та звітуванням про пізнє завершення через Interac, і в цьому випадку транзакція могла з’явитися в їхніх банківських записах ще 2-3 травня (відносно їхнього часового поясу).
Тому, шановний Juliap1987, ми просимо вас зв’язатися зі службою підтримки Gigadat, щоб отримати інформацію про зняття коштів, і надати їм контрольні номери, які ми вам надіслали. Після цього команда підтримки постачальника платежів може перевірити, чи ваш платіж був успішним, оскільки він був оброблений у трьох окремих транзакціях. З 2 травня ви повинні були отримати три депозити електронного переказу по 500,00 CAD кожен.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння та розуміння.
З нетерпінням чекаю на відповідь!
З повагою,
Команда казино LevelUp
Я не отримав 3 платежі по 500, контрольні номери недійсні під час перевірки на веб-сайті Gigadat
Я надіслав їм банківські виписки, які показують відсутність транзакцій з 19 травня по 30 травня, щоб довести, що я не отримав від них нічого, аніж 1 платіж по 1500 або 3 платежі по 500, як вони намагаються вимагати зараз
Шановне казино LevelUp!
Чи можна надати будь-які докази того, що оплата була здійснена?
Шановний Juliap1987,
Чи можете ви також надіслати підтвердження того, що гроші ще не надійшли на ваш рахунок?
Перешліть його на адресу nikolas.b@casino.gurux.
Я б краще не надсилав вам виписку з банківського рахунку. Вони вимагають від мене зараз виписку з 3 травня до сьогодні, і я не хочу цього робити, тому що вони вимагають, щоб це був pdf, і я цього робити не буду. Я сказав їм, що надішлю знімок екрана заяви, а вони сказали, що недостатньо добре
Вони просять, щоб я надав їм виписку за весь місяць, починаючи з 3 числа, але вони сказали, що заплатили 24 травня
Привіт Juliap1987,
Ми отримали від казино чітке підтвердження того, що виведення було оброблено. Оскільки ви не надали виписку з банківського рахунку (звичайно, ви вирішуєте, чи хочете ви її поділитися чи ні), ми вважаємо, що казино обробило виплату. Будь ласка, зрозумійте, що без фактичних доказів від вас ми повинні повірити казино, оскільки вони їх надали.
Чи могли б ви повідомити, чи відбулися якісь зміни щодо вашої виплати? Чи є ще щось, чим ми можемо підтримати вас, інакше ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки казино підтвердило виплату.
Жодного руху не було. Я надішлю виписку з банківського рахунку з третього до кінця місяця, але я закриваю 1 і 2 травня, і якщо це спрацює, не потрібно ділитися інформацією
Вони були для вас доказами того, що платіж було виплачено 24 травня
Привіт Juliap1987,
Не соромтеся затемнити будь-яку частину, якою ви не хочете ділитися, але нам потрібно побачити докази відсутності платежу, інакше ми повинні припустити, що казино виплатило гроші. Перешліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Гаразд, що вам потрібно побачити як доказ, що я маю електронні листи тощо від них, у яких сказано, що вони виплатили це 24 травня. Але я нічого від них не отримав, також у понеділок перед 24-м я отримав електронний лист про те, що мій платіж уже в дорозі, але нічого не надійшло. І хіба вони не сказали, що я повинен отримати 3 500 доларів США. Я думаю, що вони намагаються сказати будь-що, щоб не платити. Крім того, навіщо мені показувати їм трансакції до цього дня, якщо вони не сплатили до 24 числа, для мене це не мало сенсу
Привіт Juliap1987,
Казино стверджує, що ви повинні були отримати 3x 500 євро з 3 травня, тому важливо бачити всю історію.
Перешліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Гаразд, я надіслав тобі з 2 числа до кінця травня. Я досі не маю виписки за червень
Я надішлю його, якщо він вам знадобиться, коли я його отримаю
Привіт Juliap1987,
Все ще чекаю від вас електронного листа з випискою з банківського рахунку. Підскажіть, будь ласка, коли я можу це очікувати від вас?
Добре, я відправляю червня. Цей процес починає затягуватись, тому я не збираюся викривати речі, я сподіваюся, що моя інформація у вас у безпеці.
Привіт Juliap1987,
Я розумію, що це може здатися довгим, але ми повинні перевірити відповідні докази від обох сторін, і оскільки казино підтвердило виплату, ми повинні бути впевнені, що така сума вам не надійшла. Ми досі не отримали від вас електронного листа з платежами за червень.
Обов’язково надішліть її якнайшвидше, оскільки скаргу буде закрито, якщо протягом тижня не буде жодного процесу.
З повагою,
Нік
Наразі ми маємо докази від обох сторін, і це - підтвердження платежу від казино та банківська виписка гравця, яка показує, що така сума не надходила від казино.
Я хотів би запитати LevelUp Casino, чи можуть вони перевірити у свого постачальника платіжних послуг, чи платіж пройшов напевно, і чи можуть вони надати контрольний номер, за яким гравець також міг би зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дізнатися, що могло статися з платежем, оскільки наразі здається, що проблеми виникли в постачальників платіжних послуг.
Шановна команда Juliap1987 і Casino Guru!
Дякуємо, що звернулися до нас щодо цього питання! Наше казино цінує відгук кожного гравця, тому що це допомагає нам покращити наш сервіс.
Постачальник платежів Interac підтвердив, що транзакцію було відкладено та розділено на три платежі, оскільки вона оброблялася довше, ніж очікувалося. У зв’язку з цим, Juliap1987, ми хотіли б попросити вас зв’язатися зі службою підтримки Gigadat, щоб вони могли надати вам інформацію про ваше зняття разом із контрольними номерами, які ми вже надали.
У цьому випадку транзакція може з’явитися в їхніх банківських записах ще 2-3 травня (відносно їхніх часових поясів) через пізній автоматичний депозит і пізнє звітування про завершення.
На цьому етапі команда підтримки постачальника платежів може перевірити, чи ваш платіж був успішним, оскільки його було розділено на три транзакції. З 2 травня ви повинні були отримати три депозити електронного переказу по 500,00 CAD кожен.
Крім того, якщо ви втратили контрольні номери, які ми вже надіслали, зв’яжіться з нашою командою підтримки.
Прийміть нашу щиру подяку за терпіння та розуміння. Дякуємо за ваш час і чекаємо на вашу думку!
З повагою,
Команда казино LevelUp
Я надіслав свою виписку з банківського рахунку гуру казино, де було показано, що я не отримав 3 платежі по 500, тому не знаю, що сталося, але я все одно хотів би отримати свої гроші
Гігадат каже, що я не отримав 3 500 доларів США від казино Levels
Шановний Juliap1987,
Додатковий запит надіслано на вашу електронну адресу. Будь ласка, спробуйте надіслати його якомога швидше, щоб уточнити платежі.
З повагою,
Нік