Гравець з Німеччини зіткнувся зі значними затримками та ускладненнями процедури KYC, включаючи відхилення повної виписки з банківського рахунку. Після того, як її нарешті було підтверджено, її відкликання було на розгляді протягом двох днів, незважаючи на те, що було сказано, що воно було передано через «sofortüberweisung». Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Казино значно затримало обробку мого виведення коштів. Вони настільки ускладнили процедуру KYC, що це здавалося абсурдним. Казино запросило підтвердження депозиту як скріншот, і вони не прийняли повну виписку з банківського рахунку, незважаючи на те, що документ «затвердили».
Після того, як мій обліковий запис було нарешті підтверджено після тривалого та складного процесу, моє зняття вже два дні перебуває на стадії обробки. Сьогодні мені сказали, що трансакцію передано. Я вибрав посередника "sofortüberweisung", але я ще не отримав грошей.
Привіт Viktor1989,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LevelUp Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
