LevelUp Casino - Виграш гравця від Баккара не винагороджується.

У п’ятницю, 2 липня 2021 року, я грав у баккара в казино вищого рівня, і у мене було 3 проблеми з цим казино за один день.

по-перше: я поставив на гравця 50 доларів, і гравець виграв, але замість того, щоб додати мій баланс, вони зняли з мого балансу 50 доларів.

Я отримав скріншоти своєї історії, і це доводить, що я правий. Коли я все пояснив команді підтримки, вони просто сказали, що відповідний відділ зв'яжеться з вами електронною поштою і ніколи не повідомляв мені жодних деталей цього відділу.

через кілька годин на одній і тій же грі з баккара знову зі мною трапилося те саме, але цього разу моя ставка склала 200 доларів, і я знову надав усі скріншоти, які він надав, і виграв ці 200 доларів, але команда підтримки знову сказала те саме.

того ж дня через 1 годину саме це повторилося, повторіть, але цього разу було 140 доларів. Після моєї розмови із командою підтримки, яку звали Джек, Лана та Метт, і показали їм усі докази, вони визнали, що я правий, але знову сказали, що мені слід почекати відповідного відділу. І вони не дають мені жодних деталей відділу. Тільки сказав, що я повинен почекати, і вони не знають, скільки часу це триває. Тепер через 3 дні нічого не сталося.

я взагалі не задоволений цим казино і не довіряю їм. Понад 6 разів я робив ставку, і я виграв цю ставку, але на моєму екрані з'являється повідомлення про те, що вибачте, що щось не так, і ваша ставка не прийнята

я можу надати всі розмови з ними, які я отримав їх скріншоти.

Шановний Мухаммеде,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, в ідеалі свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.

Нарешті, чи правильно я розумію, що всі три ставки ($ 50 + $ 200 + $ 140) були вирахувані з вашого активного балансу і, навіть якщо руки виграли, виграш не виплачувався? Чи не повинна бути суперечлива сума більшою ($ 390 x 2 = $ 780)?

Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Думаю, я мушу пояснити, що саме сталося.

вперше на грі баккара о 18:58, мій баланс склав 200,22 доларів, я ставлю 50 доларів на гравця і гравець виграв ставку, але 50 доларів знялися з мого балансу замість того, щоб додавати їх.

вдруге о 20:56, знову в цій же грі я ставлю 200 доларів на гравця і знову гравець виграв ставку, але знову 200 доларів були зняті з мого балансу замість того, щоб додавати їх.

Третій раз, о 23:51, я поставив 240 доларів на банкіра, і гра зробила Tie, що означає, що 240 доларів повинні повернутися на мій баланс, але цього не сталося і знову зняли з балансу.

у мене було занадто багато розмов із командою підтримки, але вони просто сказали, що я повинен почекати, поки відповідний відділ надішле мені електронного листа. Вони не говорять мені, коли надсилають мені електронного листа. Зараз минуло 4 дні, і нічого не сталося, навіть міжнародний контракт не займає стільки часу, щоб прийняти рішення.

Дякую за твою допомогу

Шановний Мухаммеде,

Дякуємо за ваш коментар!

Наша команда завжди рада допомогти з будь-якою проблемою, щоб усі клієнти були задоволені послугою казино, тому варто пояснити цю ситуацію, щоб у вас не було хибної думки про нашу бездіяльність у її вирішенні.

Ми розуміємо ваше невдоволення цією ситуацією, але все одно хочемо пояснити, що сталося.

Гравець зв’язався з нашою командою підтримки щодо цих ставок. Як тільки ми зібрали всю необхідну інформацію, ми передали всі ці ставки постачальнику ігор для перевірки результатів ігрових раундів. На жаль, через участь третьої сторони, а саме постачальника ігор, та спілкування між підрозділами та сторонами, рішення іноді займає більше часу, ніж очікувалося спочатку.

Ми постійно просимо оновити і сподіваємось, що постачальник швидко відповість. Будьте впевнені, що ми спробуємо зробити все можливе для вас, і ви отримаєте відповідну інформацію по електронній пошті якомога швидше.

Ми глибоко шкодуємо за заподіяні незручності та щиро бажаємо вам всього найкращого!

З повагою,

Команда казино LevelUp

Шановна команда казино LevelUp ,

Ми будемо терпляче чекати оновлення.

Щиро дякую, Мухаммеде , за пересилання всіх відповідних знімків екрана. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановна команда Мохаммеда та гуру казино,

Для початку ми щиро шкодуємо, почувши, що гравець зіткнувся з труднощами в нашому казино. Наша команда завжди віддана нашим гравцям і робить все можливе, щоб забезпечити користувачів лише приємними враженнями.

Крім того, є хороша новина! Щойно ми отримали відповідь від постачальника ігор і раді повідомити вас, що некредитований виграш (загалом 740 австралійських доларів) від зазначених ставок був успішно доданий до рахунку гравця. Було підтверджено, що через технічну проблему з боку оператора ставки не були розраховані належним чином вчасно.

Ми глибоко шкодуємо за спричинені незручності та хочемо зазначити, що у разі виникнення будь-якої проблеми наша команда підтримки працює цілодобово, щоб надати допомогу в будь-який час доби. Ми завжди готові подати руку.

Нехай удача і доля завжди будуть на вашому боці!

З теплими побажаннями,

Команда казино LevelUp

Привіт,

дякую за допомогу, сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням, що 740 доларів повернуто на мій баланс.

велике спасибі за вашу допомогу

Привіт Мухаммеде!

Я радий бачити цей позитивний результат, оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.