Гравець зі Швейцарії чекав на зняття коштів, яке було схвалено 18 жовтня, але ще не отримав кошти через місяць. Незважаючи на численні запити до служби підтримки, відповіді залишалися марними, у яких говорилося, що вони «працюють над цим». Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але через відсутність відповіді розслідування не вдалося продовжити, що призвело до відхилення скарги.
18 жовтня моє відкликання було схвалено.
З сьогоднішнього дня я чекаю своїх грошей. Я кілька разів звертався в службу підтримки. Відповідь завжди одна: «Ми працюємо над цим і зв’яжемося з вами». Я також двічі запитував і надсилав виписку з рахунку. Грошей досі немає.
Привіт Laziale99,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LevelUp Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
доброго дня
Дякую, що швидко зв’язалися зі мною.
Мій обліковий запис було повністю підтверджено з 18 жовтня. Я також не маю видатних бонусів.
Відкликання також було прийнято 18 жовтня.
Після зв’язку з ними 30 жовтня мене попросили надіслати виписку з банківського рахунку, що я й зробив.
Потім ще 4-5 разів писав у підтримку. Загалом завжди це повідомлення.
«Джонасе, будь ласка, прийми наші найщиріші вибачення за цю затримку.
Наша команда наполегливо працює над вирішенням цієї проблеми, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли проблему буде вирішено.
Мені шкода про це. 😞"
Щоразу, коли я звертався до них, я отримував те саме повідомлення. Вони сказали, що не мають новин від постачальника, але що вони над цим працюють і що мені слід зачекати електронного листа.
Останній контакт був учора. Звичайно, питання полягало в тому, де мої гроші.
Привіт Laziale99,
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи можна було б для вас надіслати свою історію зняття коштів із вашого облікового запису казино разом із повідомленням між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
