Виграш депозитного бонусу гравця з Фінляндії було анульовано через обмеження в країні.
Шахрайське казино, я використав свій перший привітальний депозитний бонус і програв усіх. Потім я використав бонус за другий депозит і виграв 800, після чого зняв гроші, вони забрали всі мої виграші і сказали, що гравці з Фінляндії не отримують ніяких бонусів за депозит !!! Я запитав, чому вони дали мені бонус за перший депозит, але вони не можуть дати жодної відповіді, ЗАСТОЛЮЙТЕСЬ У цьому казино АФЕРА !!
Вони додали, що згодом правило бонусів змушує впевнитись, що цієї інформації не було, коли я вступив у це казино. Там де лише інформація про те, що гравці зі Швеції не отримують жодних рекламних пропозицій.
Шановний Пельці,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
"Усі гравці можуть скористатися бонусами, крім випадків, коли бонус має обмеження по країні, а гравець є громадянином однієї з цих країн. Гравці зі Швеції та Фінляндії не мають права отримувати бонуси, брати участь у будь-яких рекламних акціях програми або отримати VIP-винагороду ".
Однак я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
„ Ми вважаємо, що казино мають бути обладнані лише для виплати бонусів гравцям, що мають право на участь. Якщо казино не обладнане, воно має дозволити гравцям вивести свої виграші, навіть якщо вони з тієї країни, де бонуси обмежені. Іншими словами, як тільки гравець отримає бонус, казино не повинно забирати його у нього або конфісковувати будь-який виграш, який походить від цього бонусу (якщо не порушені деякі інші правила) ".
Не могли б ви підтвердити, що ви вже депонували один раз, використали бонус за перший депозит і втратили все? В ідеалі, будь ласка, перешліть свої бонуси та історії каси на petronela.k@casino.guru . Ми зв’яжемося з казино відразу після вашого підтвердження. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Пельці,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт
На жаль, я закрив свій рахунок у них, бо справді більше не хотів там грати. Тож я не отримую такої запитуваної інформації, звичайно, ви отримуєте цю інформацію з казино, так, у них ця інформація доступна.
Але я дійсно отримав 2 бонуси, при першому та другому депозиті один раз, і в обох випадках я запитував чат, чи не додасте ви бонус, оскільки він не прийшов автоматично. Звичайно, тепер я знаю причину, чому бонус не був автоматично.
Щиро дякую, Пельці, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт peltsi41.
За нашим чесним азартним кодексом, якщо казино дало вам бонус і навіть якщо це була помилка, вони повинні вшанувати бонус і виплатити виграш. Я хочу запросити представників казино до обговорення. Будь ласка, поясніть, чому агент підтримки надав peltsi41 бонус. Будь ласка, поясніть, коли ви змінювали умови та виключили Фінляндію з цієї акції.
Ми хотіли б попросити казино LevelUp відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Здрастуйте,
Ні, я не прийму їх пропозицію, бо більше не буду там грати. Вони можуть вказати будь-яку причину, яку хочуть, але не зважатиме на те, що вони допустили помилку, і я нічого не можу зробити, ніж я, або ти можеш зробити, дякую тобі, що ти намагаєшся змусити їх визнати свою помилку, але, як ти бачиш, вони не можуть цього зробити.
Шановна команда peltsi41 та гуру казино,
Ми вдячні за ваш відгук щодо ситуації, що сталася.
Наша команда прагне підняти наші послуги на новий рівень, і ми хочемо повідомити вам, що ми ще раз розглянули цю справу. Ще раз прийміть наші скромні вибачення за можливі незручності. Таким чином, ми раді повідомити вас, що ми готові компенсувати виграш гравця, оскільки глибоко цінуємо своїх клієнтів. Просимо peltsi41 перевірити його електронну адресу. Наша команда підтримки надіслала деталі, необхідні для повернення віднятих коштів.
З нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом!
З повагою,
Команда казино LevelUp
Привіт
Levelup чудово справився і попросив мої банківські реквізити, щоб вони могли виплатити той прибуток у 800 євро, який вони спочатку забрали.
Дійсно приємно доставлено від них!
Ми раді почути, що представники казино переглядають вашу претензію. Пельці, будь ласка, повідомте нам, коли гроші надійдуть на ваш рахунок, і ми закриємо скаргу.
Привіт
Я сьогодні отримав гроші, щоб ви могли закрити справу, дякую за допомогу
Шановний Пельці,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.
Ми хотіли б подякувати також представнику казино, що ви зробили правильно, і ми раді цьому.