ГоловнаСкаргиLevelUp Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

LevelUp Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: R1 500 001

LevelUp Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.05.2023 | Справу закрито : 07.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австралії не може зняти свої кошти через неповну перевірку рахунку. Оскільки гравець подав запит на повернення коштів і його депозити були повернуті, ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Цей сервіс чудовий. Не було жодних проблем із підтвердженням моєї ідентифікації на депозитах, щоб забрати мої гроші, але, здається, дурний, коли справа доходить до зняття коштів. Я завантажив 30 різних документів, що посвідчують особу, а також зробив селфі зі своїм посвідченням особи та папером, коли вони, очевидно, не побачили мого імені, народження та терміну дії на жодному із завантажених документів, що було брехнею, я навіть використав двосторонню автентифікацію, щоб допомогти. Потім мені продовжують говорити, що я не можу зняти кошти, мені потрібно знову завантажити ідентифікатор. Я зробив це з тією самою відповіддю 30 разів протягом двох днів. Це звучить і виглядає так, ніби вони не хочуть виплачувати мені мої виграші. Отже, якщо це не буде вирішено до сьогодні, я повідомлю про них у свій банк за шахрайство, крадіжку, неправдиву рекламу та шахрайство, щоб отримати повне відшкодування. А також передати це до австралійського омбудсмена для розслідування. Оскільки levelupcasino не є зареєстрованим казино в Австралії. Я хотів би, щоб вони виправили свої помилки та повернули мої виграші. Або я поверну це своїм способом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fischer1001!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи правильно я розумію, що перевірка вашого посвідчення особи викликає проблеми під час завершення процесу перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,

Дякую, що відповіли мені щодо цього питання, я все ще надсилав документи, щоб отримати його сьогодні, і допомога, яку ви отримуєте, завжди одна і та ж відповідь. Я розумію, що ідентифікація – це процес, який потрібно пройти. Але серйозно ставлячись до такої крайності, коли вони явно не дивляться на файли. Ми перевіряємо свою особу під час реєстрації в цих казино: назву, DOB, номер, електронну адресу, повідомлення для підтвердження/електронну пошту, спільну інформацію, банківські реквізити, які вони отримують всю цю інформацію, і це достатньо добре, щоб брати гроші гравців, але недостатньо добре, щоб платити виграші. Я розумію, що це процес шахрайства та крадіжки, але це вже не жарт, я завантажив їм понад 50 документів, що посвідчують особу, навіть особисті державні документи, які чітко показують всю необхідну інформацію, але цього недостатньо, і вони просять те саме посвідчення особи це чітко вказано в документах. 3 з цих особистих державних документів, які я надіслав, ніколи не скеровували мене неправильно, і завжди давали мені 150 балів ідентифікаційного номера для підтвердження. Я хотів би, щоб це було вирішено. Я заслуговую 21 488,10 ZAR — це справді ніщо порівняно з тією сумою, яку я витратив на levelupcasino, я просто розчарований ними, усією ситуацією та своїм досвідом. Менеджер levelupcasino запросив мене взяти участь у 30-хвилинній відеозустрічі, щоб висловити свою думку та досвід роботи з levelupcasino. Я не думаю, що буду радий це робити, якщо це не буде вирішено. І вони спеціально продовжують вимагати державне посвідчення особи та фотографію моєї картки та виписку з банківського рахунку, я надав їм усе понад 5 разів кожен там, просто не дивлячись. Вони попросили мене зробити селфі з моїм посвідченням особи та папером із написом «Привіт, levelupcasino» та датою, а потім попросили завантажити своє посвідчення особи, щоб ідентифікувати себе. 🤦‍♂️🤦‍♂️. Якби можна було отримати допомогу з цим, було б чудово поговорити ще раз, Tomas tc.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення.


Не могли б ви переслати будь-яке нещодавнє повідомлення (електронні листи, розшифровку чату) між вами та казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Fischer1001,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


У мене є багато електронних листів і скріншотів розмов щодо цього питання, але це виснажило мене навіть продовжувати це навіть після того, як я надсилав своє посвідчення особи та всі підтверджуючі документи знову й знову день за днем із тією самою відповіддю із запитом на моє посвідчення особи з іменем, адресою, датою видиме підтвердження адреси та підтвердження способу оплати з датою народження та закінчення терміну дії. Робив це кожного разу, але вони відповідали тим самим, тому я закінчив, мені явно не виплатять мої виграші, і це казино вже було попереджено щодо шахрайства у людей. Мені слід було переглянути відгуки, перш ніж інвестувати. Мені повернули свої гроші незважаючи на це мій банк і отримав допомогу, щоб надати офіційний повний звіт австралійському азартному ембудсмену на levelupcasino щодо виплати виграшів жителям Австралії. Я не думаю, що хтось, хто інвестує свої гроші в онлайн-казино, яке рекламує + обіцяє виплати, насправді вкладатиме гроші, якби знав, що цього не буде!! це повне шахрайство та пограбування, нікого не можна поставити в таке становище, і слід вжити заходів, щоб інші не витрачали свій час, гроші та зусилля на це казино, якому навіть не можна дозволяти просувати та рекламувати тут онлайн.


З повагою Fischer1001,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Fischer1001.


Будь ласка, зрозумійте, що запит на повернення платежу може викликати у вас проблеми, якщо ви вирішите грати в інших гральних закладах, тому ми рекомендуємо не використовувати його, якщо це не є абсолютно необхідною.

Хоча я розумію ваше розчарування, щоб діяти в таких випадках, ми завжди просимо зв’язатися з казино, щоб підтвердити ситуацію.

Якщо я правильно розумію ситуацію, запит на повернення коштів поверне лише ваші депозити, а не виграші. На жаль, оскільки ви подали запит і ви вже отримали свої кошти, ми не можемо продовжувати розгляд скарги або покарати казино, знизивши його рейтинг, і будемо змушені відхилити вашу скаргу.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше я закрию скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Fischer1001,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Я розумію, як ви можете подумати, що тому, що я повернув свої депозитні кошти, це було програшем для мене або виграшем для цього казино, тому що ви помиляєтеся, мій таємничий друг Томас.

Пряма скарга вже подана, і розслідування щодо казино триває. Тож я прошу вас, Аду, і я мию руки цим.


Gischer1001 вийшов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за коментар.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого