Гравець з Австралії не може зняти свої кошти через неповну перевірку рахунку. Оскільки гравець подав запит на повернення коштів і його депозити були повернуті, ми були змушені відхилити скаргу.
Цей сервіс чудовий. Не було жодних проблем із підтвердженням моєї ідентифікації на депозитах, щоб забрати мої гроші, але, здається, дурний, коли справа доходить до зняття коштів. Я завантажив 30 різних документів, що посвідчують особу, а також зробив селфі зі своїм посвідченням особи та папером, коли вони, очевидно, не побачили мого імені, народження та терміну дії на жодному із завантажених документів, що було брехнею, я навіть використав двосторонню автентифікацію, щоб допомогти. Потім мені продовжують говорити, що я не можу зняти кошти, мені потрібно знову завантажити ідентифікатор. Я зробив це з тією самою відповіддю 30 разів протягом двох днів. Це звучить і виглядає так, ніби вони не хочуть виплачувати мені мої виграші. Отже, якщо це не буде вирішено до сьогодні, я повідомлю про них у свій банк за шахрайство, крадіжку, неправдиву рекламу та шахрайство, щоб отримати повне відшкодування. А також передати це до австралійського омбудсмена для розслідування. Оскільки levelupcasino не є зареєстрованим казино в Австралії. Я хотів би, щоб вони виправили свої помилки та повернули мої виграші. Або я поверну це своїм способом.
Шановний Fischer1001!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи правильно я розумію, що перевірка вашого посвідчення особи викликає проблеми під час завершення процесу перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Дякую, що відповіли мені щодо цього питання, я все ще надсилав документи, щоб отримати його сьогодні, і допомога, яку ви отримуєте, завжди одна і та ж відповідь. Я розумію, що ідентифікація – це процес, який потрібно пройти. Але серйозно ставлячись до такої крайності, коли вони явно не дивляться на файли. Ми перевіряємо свою особу під час реєстрації в цих казино: назву, DOB, номер, електронну адресу, повідомлення для підтвердження/електронну пошту, спільну інформацію, банківські реквізити, які вони отримують всю цю інформацію, і це достатньо добре, щоб брати гроші гравців, але недостатньо добре, щоб платити виграші. Я розумію, що це процес шахрайства та крадіжки, але це вже не жарт, я завантажив їм понад 50 документів, що посвідчують особу, навіть особисті державні документи, які чітко показують всю необхідну інформацію, але цього недостатньо, і вони просять те саме посвідчення особи це чітко вказано в документах. 3 з цих особистих державних документів, які я надіслав, ніколи не скеровували мене неправильно, і завжди давали мені 150 балів ідентифікаційного номера для підтвердження. Я хотів би, щоб це було вирішено. Я заслуговую 21 488,10 ZAR — це справді ніщо порівняно з тією сумою, яку я витратив на levelupcasino, я просто розчарований ними, усією ситуацією та своїм досвідом. Менеджер levelupcasino запросив мене взяти участь у 30-хвилинній відеозустрічі, щоб висловити свою думку та досвід роботи з levelupcasino. Я не думаю, що буду радий це робити, якщо це не буде вирішено. І вони спеціально продовжують вимагати державне посвідчення особи та фотографію моєї картки та виписку з банківського рахунку, я надав їм усе понад 5 разів кожен там, просто не дивлячись. Вони попросили мене зробити селфі з моїм посвідченням особи та папером із написом «Привіт, levelupcasino» та датою, а потім попросили завантажити своє посвідчення особи, щоб ідентифікувати себе. 🤦♂️🤦♂️. Якби можна було отримати допомогу з цим, було б чудово поговорити ще раз, Tomas tc.
Дякую за пояснення.
Не могли б ви переслати будь-яке нещодавнє повідомлення (електронні листи, розшифровку чату) між вами та казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Томас,
У мене є багато електронних листів і скріншотів розмов щодо цього питання, але це виснажило мене навіть продовжувати це навіть після того, як я надсилав своє посвідчення особи та всі підтверджуючі документи знову й знову день за днем із тією самою відповіддю із запитом на моє посвідчення особи з іменем, адресою, датою видиме підтвердження адреси та підтвердження способу оплати з датою народження та закінчення терміну дії. Робив це кожного разу, але вони відповідали тим самим, тому я закінчив, мені явно не виплатять мої виграші, і це казино вже було попереджено щодо шахрайства у людей. Мені слід було переглянути відгуки, перш ніж інвестувати. Мені повернули свої гроші незважаючи на це мій банк і отримав допомогу, щоб надати офіційний повний звіт австралійському азартному ембудсмену на levelupcasino щодо виплати виграшів жителям Австралії. Я не думаю, що хтось, хто інвестує свої гроші в онлайн-казино, яке рекламує + обіцяє виплати, насправді вкладатиме гроші, якби знав, що цього не буде!! це повне шахрайство та пограбування, нікого не можна поставити в таке становище, і слід вжити заходів, щоб інші не витрачали свій час, гроші та зусилля на це казино, якому навіть не можна дозволяти просувати та рекламувати тут онлайн.
З повагою Fischer1001,
Дякуємо за оновлення, Fischer1001.
Будь ласка, зрозумійте, що запит на повернення платежу може викликати у вас проблеми, якщо ви вирішите грати в інших гральних закладах, тому ми рекомендуємо не використовувати його, якщо це не є абсолютно необхідною.
Хоча я розумію ваше розчарування, щоб діяти в таких випадках, ми завжди просимо зв’язатися з казино, щоб підтвердити ситуацію.
Якщо я правильно розумію ситуацію, запит на повернення коштів поверне лише ваші депозити, а не виграші. На жаль, оскільки ви подали запит і ви вже отримали свої кошти, ми не можемо продовжувати розгляд скарги або покарати казино, знизивши його рейтинг, і будемо змушені відхилити вашу скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше я закрию скаргу.
Шановний Томасе,
Я розумію, як ви можете подумати, що тому, що я повернув свої депозитні кошти, це було програшем для мене або виграшем для цього казино, тому що ви помиляєтеся, мій таємничий друг Томас.
Пряма скарга вже подана, і розслідування щодо казино триває. Тож я прошу вас, Аду, і я мию руки цим.
Gischer1001 вийшов.
Дякуємо за коментар.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.