Гравець з Нової Зеландії оскаржує відрахування 641 долара зі свого рахунку через спірні умови бонусу. Казино стверджує, що гравець перевищив максимальний виграш, однак гравець стверджує, що він виграв лише 28,00 доларів США та виконав усі вимоги щодо ставок.
З мого облікового запису було знято 641,98 доларів США через фальсифіковані умови бонусу щодо бонусного рівня 4 fs. У цьому вони стверджують, що я перевищив максимальний виграш від фріспінів, який становить 50 доларів США, але я виграв лише 28 доларів США.. Цей бонус також не має максимального виведення коштів/ повернути під час виконання вимог щодо ставок, що я й зробив.. Потім вони почали вигадувати інші виправдання та відхилили мій запит на відшкодування.. $641,98 було виграно на прогресивних фріспінах у слоті mummyland treasures.. Не на бонусному рівні 4 fs слот, який був японською монетою. Додається доказ попередніх розмов і інформація облікового запису щодо бонусу та умов. Щоразу, коли я прошу їх надати докази перевищення умов бонусу, враховуючи, що я безпомилково виконав вимоги щодо ставок, але вони не забезпечить час відрахування та слот, а також ставку, що перевищує максимальну суму виграшу
Шановний Traps323,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Так, я зробив ставку та продовжив грати, маючи реальні кошти, я досяг балансу в 2000 доларів, коли через кілька годин було зроблено відрахування 641,98 австралійських доларів на скарби країни мумій. Бонус 4 рівня, який я поставив , були виділені для японської монети, у якій я виграв 28 доларів США, що не перевищує максимальний виграш fs у розмірі assa 50 доларів США. Цей бонус також не має максимального виведення/конверсії
Дуже дякую, Traps323, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Як це буде відбуватися.lkng і чому levelup не відповів на це?
Привіт, Traps323,
Мені прикро чути про ваші проблеми та вибачте за затримку.
Відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою. Казино не обминуло відповідь. Я є тим, хто повинен запросити представника казино до теми, якщо вважаю за потрібне. Цього ще не зроблено.
Я переглянув журнали гри, які ви надіслали моїй колезі Петронелі. Хоча це не зовсім зручно для користувачів, я відредагував його для кращої читабельної форми та надішлю його на вашу електронну пошту, коли завершу написання цього допису. Перш ніж запросити казино в гілку (якщо це взагалі потрібно), у мене є до вас кілька запитань.
Чи правильно я розумію, що спірні виграші було виграно з FS, доданого до бонусу за четвертий вітальний депозит? Якщо так, то як ви дізналися, що для FS немає максимального виведення?
Це те, що я знайшов на веб-сайті казино щодо депозиту та FS, про які йде мова (те саме зазначено в їхніх загальних Ts&Cs щодо бонусів):
І ось як я бачу це у вашій історії гри - хоча ви отримали FS у розмірі 28,88 новозеландських доларів (це не були виграші 28,88 новозеландських доларів від FS, але це були ваші FS у розмірі 28,88 новозеландських доларів, які мали бути зіграні) , ви грали з ними, але оскаржувані/вираховані виграші були накопичені з цими FS не після того, як ви грали в них, а під час гри з ними. Однак на ці FS поширювалися умови, наведені на знімку екрана вище. Вони кажуть, що не існує максимального виведення бонусних грошей, але ми говоримо про FS, доданий до бонусу, який має максимальний ліміт виграшу в 50 новозеландських доларів. Це означає, що ви не можете виграти більше ніж 50 новозеландських доларів з цих FS. Якщо ви подивіться на відредаговані журнали гри, які через деякий час з’являться у вашій папці «Вхідні», ви побачите, що я виділив там кілька важливих рядків (починаючи з рядка 5537, коли було активовано FS), і важливі значення там виділені помаранчевим кольором. Ви можете чітко бачити, що ваш баланс був на 50 новозеландських доларів вищим, ніж до початку гри в FS - максимальна сума виграшу від FS залишилася на вашому балансі відповідно до Умов використання бонусів казино/Умов використання бонусів.
Чи достатньо цього пояснення та відредагованих журналів гри, щоб зрозуміти ситуацію, чи я можу ще чимось допомогти?
Чи можете ви надати мені посилання або знімок екрана з правилами, які стверджують, що немає максимального ліміту виграшу для використовуваної FS? На жаль, я боюся, що якби такого правила не було на веб-сайті казино, я не бачу тут жодної проблеми, і нам не потрібно було б запрошувати казино до ланцюжка.
По-перше, ці fs не були бонусними обертаннями за четвертий депозит. Це була частина бонусу 4 рівня програми лояльності.. У якому я отримав 50fs.. І я грав у ці 50fs на японській мові та виграв у них $28,88.. У якому я продовжив робити ставки на інші слоти з виграшами, які я вже накопичив до гри в fs
Як показано в програмі лояльності казино levelup
Гаразд, Traps323, дякую за додаткову інформацію. Схоже, ці FS були частиною бонусу на 4-й депозит, оскільки, як показано на моєму знімку екрана вище, він активується кодом "LVL4". Крім того, вибачте за оманливу інформацію - якщо ви відкриєте відредаговану версію своїх ігрових журналів, ви побачите, що жодного рядка/комірки не виділено, як я вже згадував. Його було збережено неправильно через формат файлу (.csv)...
Однак ваш знімок екрана, швидше за все, також не стосується FS лояльності. Як я бачу, на вашому знімку екрана є інформація про 30-кратну ставку та максимальну суму, яку ви можете виграти, 100 новозеландських доларів. Але в журналах гри та на іншому вашому скріншоті здається, що ставка була 10-кратною, а максимальний виграш становив 50 новозеландських доларів. Крім того, все одно має сенс, що ви отримали 28,88 виграшу від рівня лояльності 4, заробили спірні виграші під час ставок на ці кошти, і що вони були просто вираховані з вашого балансу після виконання вимог щодо ставок у 10 разів більше виграшу від цих FS.
У ваших ігрових журналах ви чітко бачите, що ваш баланс збільшився на 28,88, потім відбулася ставка цих виграшів (усі рядки зі значенням «Level 4 FS» у стовпці «Bonus Issue»), а в кінці ставки, все, що перевищує максимальну суму виведення 50 новозеландських доларів, було вилучено з вашого балансу. На вашому балансі було 1299,24 до того, як 28,88 було зараховано на ваш баланс, і 1349,24 після того, як вимоги щодо ставок були виконані.
Крім того, я справді не знаю, як ви зрозуміли, що зробили ставку на будь-які виграші від FS на кошти, накопичені до використання FS. Це взагалі так не працює. Яке відношення ваш раніше накопичений баланс має до FS? Для кращого розуміння раджу уявити, що на момент активації FS балансу не було. Тоді ви просто (як за звичайних обставин) розіграли бездепозитний бонус із максимальним лімітом виграшу 50 новозеландських доларів, який застосовувався після виконання вимог щодо ставок.
Я не впевнений, що я щось пропустив, але, чесно кажучи, я не бачу жодної проблеми. Отже, давайте запитаємо в казино подробиці та пояснення.
Шановна команда LevelUp Casino ,
Чи не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально та розглянути все в перспективі?
Було б чудово, якби ви могли надати нам точні правила для FS рівня 4 і спосіб, як їх знайти, тому що я думаю, що жодних правильних правил, застосованих до цих FS, ще не було надано в цій темі.
Наперед дякую за надану інформацію.
Отже, ви хочете сказати мені, що якщо я перевищу максимальний виграш у 50 доларів, я отримаю 50 доларів, а не 28,88 доларів, так? І ви також вважаєте, що цей бонусний рівень 4 fs має максимальний виграш у 50 доларів, а вимоги до ставок у 10 разів перевищують виграш, явно перевищуючи 50 доларів незалежно від суми виграшу fs? Це не має сенсу
Дозвольте мені сказати вам, що має сенс, це... Програма лояльності рівня 4 50fs.. Макс. виграш fs $50.. Мій виграш fs, $28.88.. Очевидно, що не перевищує максимальний виграш.. Вимоги до ставок, 10-кратна сума бонусу, яка становить $288. .. Без максимального виведення коштів.. Це означає, що будь-який виграш із виграшами fs можна вивести, коли ставка досягнута
Немає сенсу мати максимальний виграш у 50 доларів і ставку
Вимоги щодо 10-кратного бонусного виграшу fs.. Який явно перевищує 50 $.. Тому під час ставок на виграші не застосовується максимальний виведення грошей.. А максимальний виграш у 50 $ застосовується лише до суми, виграної під час fs.. МАКСИМАЛЬНИЙ ВИГРАШ НЕ ДОСТУПНИЙ ЗНАЧАЄ МАКСИМАЛЬНИЙ ВИГРАШ.. ПОВТОРЮЮ, НІ
Я написав те, що бачив у ваших журналах гри, і що це не відповідає наданим вами скріншотам правил. Після того, як ви отримали 28,88, ви почали робити ставки, і вимоги до ставок були виконані. На той момент ваш баланс був на 50 новозеландських доларів вищим, ніж до отримання 28,88 (все, що перевищувало 50 новозеландських доларів, було вираховано з виграшу). Таким чином, було застосовано певний ліміт у 50 новозеландських доларів після виконання вимог щодо ставок. Можливо, це могла бути помилка/системна помилка... Тому я не закривав справу та запросив казино до ланцюжка, щоб воно могло пояснити ситуацію та надати деталі та/або застосовані правила.
Однак важливо не те, що ви думаєте, а те, які правила були застосовані, як це пояснено там і як їх застосовує казино. Різні казино по-різному вважають максимальний виграш або максимальну суму виведення коштів, тому нам точно потрібні пояснення та деталі від казино.
Чекаємо на відповідь казино.
Очевидно, що цими ігровими журналами маніпулювало казино, як ви можете чітко бачити, часові мітки не збігаються, як показано вгорі, бонус рівня 4 активний для mummylands, але не для грошової свині? Але я грав у cash pig перед mummylands
Крім того, положення та умови бонусної програми лояльності наведені тут, зверніть увагу на максимальну суму виведення коштів. А також примітка max fs win, що не означає максимальні виграші 
Отже, ви грали в FS у Cash Pig («Level Up Cash Pig» на знімку екрана), але поставили виграш від FS на Mummyland Treasures. Що незрозуміло?
Я не думаю, що щось маніпулювали.
Де написано fs на готівковій свині? Fs були на японській монеті.. Схоже, ви більше допомагаєте мені, ніж справді допомагаєте..
Ви, очевидно, звучите як черговий безмозкий болван, який намагається з усіх сил знайти будь-які недоліки та виправдання, щоб спростувати факти.. Навіть якщо докази є прямо там.. Ви або не маєте поняття про факти, або просто допомагаєте, закриваючи очі слідкуйте за їхніми проступками.. Отже, ви можете закрити цю справу, тому що вона, очевидно, безглузда, коли ви намагаєтесь заперечувати факти та вигадувати фальсифіковану інформацію.. Тобі потрібно кинути, тому що ти відсталий асф друже
Шановний Traps323,
Дякуємо за змістовну думку та інформацію. Однак я не розумію, про що ви говорите, і сподіваюся, що ви жартуєте.
« Де написано fs on cash pig? » - прокоментував ВАШ попередній пост. Будь ласка, перечитайте свої власні дописи ще раз, якщо ви не пам’ятаєте, що написали. Мені дуже шкода, що я не встигаю переглядати всі ваші важливі дописи, повні розбіжностей, оманливої та/або вигаданої інформації (наприклад, казино маніпулювало даними - так, звичайно, через кілька сотень, які інакше зруйнував би все казино, якби вони залишили їх на вашому балансі...).
Замість того, щоб ігнорувати вас, я намагався зрозуміти та прокоментувати ваші пости, але це дуже важко. По суті, я лише коментував надані дані (журнали ігор) або коментував ваші публікації. Я кілька разів повідомляв вам, що нам довелося чекати відповіді казино. Ви замість того, щоб чекати, продовжуєте відповідати та надавати все більше нерелевантної та оманливої інформації. Я дійсно не впевнений, хто відповідає опису з вашого останнього допису в цьому випадку.
« Доказ є » — докази (журнали ігор) суперечать вашим твердженням і скріншотам. Без відповіді казино ми не зможемо дізнатися, що сталося, і чи була це помилка/системна помилка...
Незважаючи на ваш останній пост, я все одно вирішив дати йому шанс і дочекатися відповіді казино. Ваш допис виглядає дещо імпульсивним, і ми повинні заспокоїтися. Було б шкода закривати його, навіть не подивившись відповіді казино.
Але, звичайно, ми не змушуємо нікого користуватися нашими послугами (безкоштовно) для вирішення своїх проблем. Якщо ви більше не зацікавлені в наших послугах, не соромтеся повідомити мені про це. Я можу закрити кейс і надати місце іншому гравцеві/скарзі. Тут багато. Просто підтвердьте це, і я оброблю це.
З іншого боку, як тільки ви заспокоїтесь, будь ласка, просто дочекайтеся відповіді казино. Але я був би дуже вдячний, якщо б ви припинили використовувати подібні формулювання, як у вашому останньому дописі. В іншому випадку скаргу буде закрито/відхилено з іншої причини. Ви можете сприймати це як перше, але й останнє попередження.
Якщо ми зможемо продовжити розгляд скарги - дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Чекаємо на відповідь казино.
По-перше, я хотів би вибачитися за мої невідповідні коментарі, це засмучує..
Але якщо ви уважно придивитеся, ця інформація щодо історії ставок говорить про те, що грошова свиня не має рівня 4 fs, і що квест 4 рівня лояльності fs був активований на скарбах країни мумій, що є абсолютною неправдою.
Рівень 4 fs був виділений для японської монети.
Це також показує, що мій баланс на рівні 4 fs у mummylands становив 1328 доларів США, що також є неправдою, оскільки я зробив знімок екрана після виграшу рівня 4 fs у розмірі 28 доларів на японській монеті, на якому також показано час у верхньому правому куті та баланс правий нижній кут
Я не хочу вводити вас в оману, враховуючи, що більшість наданої інформації є знімками екрана щодо мого облікового запису казино з підвищенням рівня та інформацією, яка відображається в їхній системі.
І я сумніваюся, що їхня системна інформація введе в оману, чи не так?
Тож ми чекатимемо відповіді, оскільки я очікую, що вони нададуть ту саму інформацію про обліковий запис, яку я маю..
Шановна команда Traps323 і Casino Guru!
Дякуємо, що звернулися до нас!
Ми хотіли б надати більше інформації про ваші останні запити щодо ваших бонусних виграшів на рівні 4.
Для початку ми хотіли б внести більше ясності щодо умов цього бонусу. Нещодавно наша програма лояльності була оновлена, зокрема 10 квітня. Тепер ця програма має різні бонуси та умови щодо погашення та максимального виграшу. На жаль, зараз ви не знайдете відповідне правило на веб-сайті.
Однак у нас є підтвердження щодо старих умов цього бонусу, з якими ви можете ознайомитися: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1
Важливо також зазначити, що ви зв’язалися зі службою підтримки клієнтів щодо свого запиту до оновлення нашої програми, і наші агенти надали вам точну інформацію, заявивши, що максимальний виграш від бонусу за рівень 4 становитиме 50 новозеландських доларів. Ви можете перевірити це в історії чату або ми можемо надати відповідні докази, які можна перевірити за посиланням: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J
Крім того, хочемо зазначити, що ви виграли 28 новозеландських доларів, граючи в безкоштовні обертання в грі Japanese Coin: Hold The Spin. Ви можете перевірити це у своєму профілі в розділі історії бонусів: https://levelupcasino.com/promotions
Згодом здається, що ви використали свій виграш для ставок у грі Mummyland Treasures і виграли загалом 691,29 новозеландських доларів. Однак майте на увазі, що згідно з нашими положеннями та умовами максимальний виграш від цього бонусу становить 50 новозеландських доларів. У результаті система автоматично вирахувала суму перевищення, яка становила 641,98 новозеландських доларів.
На той час ваш баланс становив 1299,24 новозеландських доларів. З бонусним виграшем у 28,88 новозеландських доларів ваш загальний баланс досяг 1328,12 новозеландських доларів. Після того, як ви виконали вимоги щодо бонусних ставок, ваш баланс становив 1991,22 новозеландських доларів. Після вирахування 641,98 новозеландських доларів ваш баланс склав 1349,24 новозеландських доларів.
Ми ретельно перевірили процес відрахування, і здається, що він точний. Однак, якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, зверніться до звіту про історію ставок, який ми надали раніше.
Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння.
З повагою,
Команда казино LevelUp
Зверніть увагу на максимальний виграш.. Це не означає максимальний виграш
Дякуємо, команда LevelUp Casino, за роз’яснення. У мене є лише кілька останніх питань.
На вашому скріншоті правил, які більше не доступні на веб-сайті казино, я бачу наступне правило " 14. Немає максимального виведення коштів ".
Де ці правила були доступні раніше і в якому розділі? Чи можна знайти повні правила, які діяли до 10 квітня? Будь ласка, з чим пов’язана відсутність максимального виведення?
Що станеться, якщо гравець виграє більше $50 з такого FS? Чи обмежено виграш у момент, коли FS витрачено, чи він просто переміщується на баланс гравця (і це може бути більше 50 доларів США), де їх потрібно поставити, і лише тоді він обмежується максимальною сумою виграшу (при дотриманні вимог щодо ставок)?
Правило відсутності максимального виведення коштів застосовувалося до старої програми лояльності, у якій я досяг рівня 4, отримав рівень 4 fs і зараз оскаржую.
Правила були змінені, як тільки почалася нова програма лояльності, з 10 квітня 2024 року за UTC
На моїх скріншотах тут показано електронний лист, який я отримав 11 квітня 2024 року за новозеландським часом, 10 квітня 2024 року за UTC. Щодо нової програми лояльності та
зміниТак, але схоже, що "без максимального виведення", якщо це так, як для інших бонусів у казино, дійсний лише для готівки без депозиту, а не для FS. В принципі, я так думав із самого початку, і це має такий сенс.
Чекаємо на відповідь і роз’яснення від казино.
Будь ласка, зверніть увагу, що він говорить про відсутність максимального виведення відразу після максимального виграшу fs.
Також зауважте, що без максимального виведення коштів застосовується як до грошових бонусів, так і до бонусів fs
Грошовий бонус - Бонусні кошти з вимогами ставок
Бонусні виграші Fs - Бонусні кошти з вимогами щодо ставок
Макс. виграш fs – обмежена сума під час гри у фріспіни, наприклад 50fs з максимальним виграшем $50
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock