ГоловнаСкаргиLevelUp Casino - Гравець оскаржує відрахування через умови бонусу.

LevelUp Casino - Гравець оскаржує відрахування через умови бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$641

LevelUp Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.04.2024 | Справу закрито : 10.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Нової Зеландії оскаржив відрахування 641 долара зі свого рахунку через спірні умови бонусу. Він стверджував, що виграв $28,00 від безкоштовних обертань (FS) і виконав усі вимоги щодо ставок. Однак казино стверджувало, що гравець перевищив ліміт максимального виграшу. Після ретельного дослідження та обговорення з казино було зроблено висновок, що система казино працювала правильно та відповідно до умов. Виграш гравця від бездепозитної FS був обмежений вимогами щодо ставок і максимальною сумою виграшу, застосованою після виконання вимог щодо ставок, без максимального ліміту виведення грошей. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З мого облікового запису було знято 641,98 доларів США через фальсифіковані умови бонусу щодо бонусного рівня 4 fs. У цьому вони стверджують, що я перевищив максимальний виграш від фріспінів, який становить 50 доларів США, але я виграв лише 28 доларів США.. Цей бонус також не має максимального виведення коштів/ повернути під час виконання вимог щодо ставок, що я й зробив.. Потім вони почали вигадувати інші виправдання та відхилили мій запит на відшкодування.. $641,98 було виграно на прогресивних фріспінах у слоті mummyland treasures.. Не на бонусному рівні 4 fs слот, який був японською монетою. Додається доказ попередніх розмов і інформація облікового запису щодо бонусу та умов. Щоразу, коли я прошу їх надати докази перевищення умов бонусу, враховуючи, що я безпомилково виконав вимоги щодо ставок, але вони не забезпечить час відрахування та слот, а також ставку, що перевищує максимальну суму виграшу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Traps323,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Дозвольте пояснити, ви закінчили робити ставки на безкоштовний бонус і продовжили гру?
  • Чи ваш баланс коли-небудь переводився з бонусного балансу на реальні гроші?
  • Чи не проти запросити та надіслати нам повну історію гри? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Так, я зробив ставку та продовжив грати, маючи реальні кошти, я досяг балансу в 2000 доларів, коли через кілька годин було зроблено відрахування 641,98 австралійських доларів на скарби країни мумій. Бонус 4 рівня, який я поставив , були виділені для японської монети, у якій я виграв 28 доларів США, що не перевищує максимальний виграш fs у розмірі assa 50 доларів США. Цей бонус також не має максимального виведення/конверсії

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Минуло 2 дні, а вони все ще приховують інформацію щодо моєї історії ставок, яку ви запитували

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Traps323, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Як це буде відбуватися.lkng і чому levelup не відповів на це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Traps323,

Мені прикро чути про ваші проблеми та вибачте за затримку.

Відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою. Казино не обминуло відповідь. Я є тим, хто повинен запросити представника казино до теми, якщо вважаю за потрібне. Цього ще не зроблено.

Я переглянув журнали гри, які ви надіслали моїй колезі Петронелі. Хоча це не зовсім зручно для користувачів, я відредагував його для кращої читабельної форми та надішлю його на вашу електронну пошту, коли завершу написання цього допису. Перш ніж запросити казино в гілку (якщо це взагалі потрібно), у мене є до вас кілька запитань.

Чи правильно я розумію, що спірні виграші було виграно з FS, доданого до бонусу за четвертий вітальний депозит? Якщо так, то як ви дізналися, що для FS немає максимального виведення?

Це те, що я знайшов на веб-сайті казино щодо депозиту та FS, про які йде мова (те саме зазначено в їхніх загальних Ts&Cs щодо бонусів):

filefile

І ось як я бачу це у вашій історії гри - хоча ви отримали FS у розмірі 28,88 новозеландських доларів (це не були виграші 28,88 новозеландських доларів від FS, але це були ваші FS у розмірі 28,88 новозеландських доларів, які мали бути зіграні) , ви грали з ними, але оскаржувані/вираховані виграші були накопичені з цими FS не після того, як ви грали в них, а під час гри з ними. Однак на ці FS поширювалися умови, наведені на знімку екрана вище. Вони кажуть, що не існує максимального виведення бонусних грошей, але ми говоримо про FS, доданий до бонусу, який має максимальний ліміт виграшу в 50 новозеландських доларів. Це означає, що ви не можете виграти більше ніж 50 новозеландських доларів з цих FS. Якщо ви подивіться на відредаговані журнали гри, які через деякий час з’являться у вашій папці «Вхідні», ви побачите, що я виділив там кілька важливих рядків (починаючи з рядка 5537, коли було активовано FS), і важливі значення там виділені помаранчевим кольором. Ви можете чітко бачити, що ваш баланс був на 50 новозеландських доларів вищим, ніж до початку гри в FS - максимальна сума виграшу від FS залишилася на вашому балансі відповідно до Умов використання бонусів казино/Умов використання бонусів.

Чи достатньо цього пояснення та відредагованих журналів гри, щоб зрозуміти ситуацію, чи я можу ще чимось допомогти?

Чи можете ви надати мені посилання або знімок екрана з правилами, які стверджують, що немає максимального ліміту виграшу для використовуваної FS? На жаль, я боюся, що якби такого правила не було на веб-сайті казино, я не бачу тут жодної проблеми, і нам не потрібно було б запрошувати казино до ланцюжка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

По-перше, ці fs не були бонусними обертаннями за четвертий депозит. Це була частина бонусу 4 рівня програми лояльності.. У якому я отримав 50fs.. І я грав у ці 50fs на японській мові та виграв у них $28,88.. У якому я продовжив робити ставки на інші слоти з виграшами, які я вже накопичив до гри в fs

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

file Як показано в програмі лояльності казино levelup

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гаразд, Traps323, дякую за додаткову інформацію. Схоже, ці FS були частиною бонусу на 4-й депозит, оскільки, як показано на моєму знімку екрана вище, він активується кодом "LVL4". Крім того, вибачте за оманливу інформацію - якщо ви відкриєте відредаговану версію своїх ігрових журналів, ви побачите, що жодного рядка/комірки не виділено, як я вже згадував. Його було збережено неправильно через формат файлу (.csv)...

Однак ваш знімок екрана, швидше за все, також не стосується FS лояльності. Як я бачу, на вашому знімку екрана є інформація про 30-кратну ставку та максимальну суму, яку ви можете виграти, 100 новозеландських доларів. Але в журналах гри та на іншому вашому скріншоті здається, що ставка була 10-кратною, а максимальний виграш становив 50 новозеландських доларів. Крім того, все одно має сенс, що ви отримали 28,88 виграшу від рівня лояльності 4, заробили спірні виграші під час ставок на ці кошти, і що вони були просто вираховані з вашого балансу після виконання вимог щодо ставок у 10 разів більше виграшу від цих FS.

У ваших ігрових журналах ви чітко бачите, що ваш баланс збільшився на 28,88, потім відбулася ставка цих виграшів (усі рядки зі значенням «Level 4 FS» у стовпці «Bonus Issue»), а в кінці ставки, все, що перевищує максимальну суму виведення 50 новозеландських доларів, було вилучено з вашого балансу. На вашому балансі було 1299,24 до того, як 28,88 було зараховано на ваш баланс, і 1349,24 після того, як вимоги щодо ставок були виконані.

Крім того, я справді не знаю, як ви зрозуміли, що зробили ставку на будь-які виграші від FS на кошти, накопичені до використання FS. Це взагалі так не працює. Яке відношення ваш раніше накопичений баланс має до FS? Для кращого розуміння раджу уявити, що на момент активації FS балансу не було. Тоді ви просто (як за звичайних обставин) розіграли бездепозитний бонус із максимальним лімітом виграшу 50 новозеландських доларів, який застосовувався після виконання вимог щодо ставок.

Я не впевнений, що я щось пропустив, але, чесно кажучи, я не бачу жодної проблеми. Отже, давайте запитаємо в казино подробиці та пояснення.


Шановна команда LevelUp Casino ,

Чи не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально та розглянути все в перспективі?

Було б чудово, якби ви могли надати нам точні правила для FS рівня 4 і спосіб, як їх знайти, тому що я думаю, що жодних правильних правил, застосованих до цих FS, ще не було надано в цій темі.

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Отже, ви хочете сказати мені, що якщо я перевищу максимальний виграш у 50 доларів, я отримаю 50 доларів, а не 28,88 доларів, так? І ви також вважаєте, що цей бонусний рівень 4 fs має максимальний виграш у 50 доларів, а вимоги до ставок у 10 разів перевищують виграш, явно перевищуючи 50 доларів незалежно від суми виграшу fs? Це не має сенсу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дозвольте мені сказати вам, що має сенс, це... Програма лояльності рівня 4 50fs.. Макс. виграш fs $50.. Мій виграш fs, $28.88.. Очевидно, що не перевищує максимальний виграш.. Вимоги до ставок, 10-кратна сума бонусу, яка становить $288. .. Без максимального виведення коштів.. Це означає, що будь-який виграш із виграшами fs можна вивести, коли ставка досягнута

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Немає сенсу мати максимальний виграш у 50 доларів і ставку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вимоги щодо 10-кратного бонусного виграшу fs.. Який явно перевищує 50 $.. Тому під час ставок на виграші не застосовується максимальний виведення грошей.. А максимальний виграш у 50 $ застосовується лише до суми, виграної під час fs.. МАКСИМАЛЬНИЙ ВИГРАШ НЕ ДОСТУПНИЙ ЗНАЧАЄ МАКСИМАЛЬНИЙ ВИГРАШ.. ПОВТОРЮЮ, НІ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я написав те, що бачив у ваших журналах гри, і що це не відповідає наданим вами скріншотам правил. Після того, як ви отримали 28,88, ви почали робити ставки, і вимоги до ставок були виконані. На той момент ваш баланс був на 50 новозеландських доларів вищим, ніж до отримання 28,88 (все, що перевищувало 50 новозеландських доларів, було вираховано з виграшу). Таким чином, було застосовано певний ліміт у 50 новозеландських доларів після виконання вимог щодо ставок. Можливо, це могла бути помилка/системна помилка... Тому я не закривав справу та запросив казино до ланцюжка, щоб воно могло пояснити ситуацію та надати деталі та/або застосовані правила.

Однак важливо не те, що ви думаєте, а те, які правила були застосовані, як це пояснено там і як їх застосовує казино. Різні казино по-різному вважають максимальний виграш або максимальну суму виведення коштів, тому нам точно потрібні пояснення та деталі від казино.

Чекаємо на відповідь казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Очевидно, що цими ігровими журналами маніпулювало казино, як ви можете чітко бачити, часові мітки не збігаються, як показано вгорі, бонус рівня 4 активний для mummylands, але не для грошової свині? Але я грав у cash pig перед mummylands

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Крім того, положення та умови бонусної програми лояльності наведені тут, зверніть увагу на максимальну суму виведення коштів. А також примітка max fs win, що не означає максимальні виграші filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Отже, ви грали в FS у Cash Pig («Level Up Cash Pig» на знімку екрана), але поставили виграш від FS на Mummyland Treasures. Що незрозуміло?

Я не думаю, що щось маніпулювали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Де написано fs на готівковій свині? Fs були на японській монеті.. Схоже, ви більше допомагаєте мені, ніж справді допомагаєте..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ви, очевидно, звучите як черговий безмозкий болван, який намагається з усіх сил знайти будь-які недоліки та виправдання, щоб спростувати факти.. Навіть якщо докази є прямо там.. Ви або не маєте поняття про факти, або просто допомагаєте, закриваючи очі слідкуйте за їхніми проступками.. Отже, ви можете закрити цю справу, тому що вона, очевидно, безглузда, коли ви намагаєтесь заперечувати факти та вигадувати фальсифіковану інформацію.. Тобі потрібно кинути, тому що ти відсталий асф друже

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Traps323,

Дякуємо за змістовну думку та інформацію. Однак я не розумію, про що ви говорите, і сподіваюся, що ви жартуєте.

« Де написано fs on cash pig? » - прокоментував ВАШ попередній пост. Будь ласка, перечитайте свої власні дописи ще раз, якщо ви не пам’ятаєте, що написали. Мені дуже шкода, що я не встигаю переглядати всі ваші важливі дописи, повні розбіжностей, оманливої та/або вигаданої інформації (наприклад, казино маніпулювало даними - так, звичайно, через кілька сотень, які інакше зруйнував би все казино, якби вони залишили їх на вашому балансі...).

Замість того, щоб ігнорувати вас, я намагався зрозуміти та прокоментувати ваші пости, але це дуже важко. По суті, я лише коментував надані дані (журнали ігор) або коментував ваші публікації. Я кілька разів повідомляв вам, що нам довелося чекати відповіді казино. Ви замість того, щоб чекати, продовжуєте відповідати та надавати все більше нерелевантної та оманливої інформації. Я дійсно не впевнений, хто відповідає опису з вашого останнього допису в цьому випадку.

« Доказ є » — докази (журнали ігор) суперечать вашим твердженням і скріншотам. Без відповіді казино ми не зможемо дізнатися, що сталося, і чи була це помилка/системна помилка...

Незважаючи на ваш останній пост, я все одно вирішив дати йому шанс і дочекатися відповіді казино. Ваш допис виглядає дещо імпульсивним, і ми повинні заспокоїтися. Було б шкода закривати його, навіть не подивившись відповіді казино.


Але, звичайно, ми не змушуємо нікого користуватися нашими послугами (безкоштовно) для вирішення своїх проблем. Якщо ви більше не зацікавлені в наших послугах, не соромтеся повідомити мені про це. Я можу закрити кейс і надати місце іншому гравцеві/скарзі. Тут багато. Просто підтвердьте це, і я оброблю це.

З іншого боку, як тільки ви заспокоїтесь, будь ласка, просто дочекайтеся відповіді казино. Але я був би дуже вдячний, якщо б ви припинили використовувати подібні формулювання, як у вашому останньому дописі. В іншому випадку скаргу буде закрито/відхилено з іншої причини. Ви можете сприймати це як перше, але й останнє попередження.

Якщо ми зможемо продовжити розгляд скарги - дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Чекаємо на відповідь казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

По-перше, я хотів би вибачитися за мої невідповідні коментарі, це засмучує..


Але якщо ви уважно придивитеся, ця інформація щодо історії ставок говорить про те, що грошова свиня не має рівня 4 fs, і що квест 4 рівня лояльності fs був активований на скарбах країни мумій, що є абсолютною неправдою.


Рівень 4 fs був виділений для японської монети.


Це також показує, що мій баланс на рівні 4 fs у mummylands становив 1328 доларів США, що також є неправдою, оскільки я зробив знімок екрана після виграшу рівня 4 fs у розмірі 28 доларів на японській монеті, на якому також показано час у верхньому правому куті та баланс правий нижній кут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я не хочу вводити вас в оману, враховуючи, що більшість наданої інформації є знімками екрана щодо мого облікового запису казино з підвищенням рівня та інформацією, яка відображається в їхній системі.


І я сумніваюся, що їхня системна інформація введе в оману, чи не так?


Тож ми чекатимемо відповіді, оскільки я очікую, що вони нададуть ту саму інформацію про обліковий запис, яку я маю..


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Traps323 і Casino Guru!

Дякуємо, що звернулися до нас!

Ми хотіли б надати більше інформації про ваші останні запити щодо ваших бонусних виграшів на рівні 4.


Для початку ми хотіли б внести більше ясності щодо умов цього бонусу. Нещодавно наша програма лояльності була оновлена, зокрема 10 квітня. Тепер ця програма має різні бонуси та умови щодо погашення та максимального виграшу. На жаль, зараз ви не знайдете відповідне правило на веб-сайті.

Однак у нас є підтвердження щодо старих умов цього бонусу, з якими ви можете ознайомитися: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1


Важливо також зазначити, що ви зв’язалися зі службою підтримки клієнтів щодо свого запиту до оновлення нашої програми, і наші агенти надали вам точну інформацію, заявивши, що максимальний виграш від бонусу за рівень 4 становитиме 50 новозеландських доларів. Ви можете перевірити це в історії чату або ми можемо надати відповідні докази, які можна перевірити за посиланням: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J


Крім того, хочемо зазначити, що ви виграли 28 новозеландських доларів, граючи в безкоштовні обертання в грі Japanese Coin: Hold The Spin. Ви можете перевірити це у своєму профілі в розділі історії бонусів: https://levelupcasino.com/promotions

Згодом здається, що ви використали свій виграш для ставок у грі Mummyland Treasures і виграли загалом 691,29 новозеландських доларів. Однак майте на увазі, що згідно з нашими положеннями та умовами максимальний виграш від цього бонусу становить 50 новозеландських доларів. У результаті система автоматично вирахувала суму перевищення, яка становила 641,98 новозеландських доларів.

На той час ваш баланс становив 1299,24 новозеландських доларів. З бонусним виграшем у 28,88 новозеландських доларів ваш загальний баланс досяг 1328,12 новозеландських доларів. Після того, як ви виконали вимоги щодо бонусних ставок, ваш баланс становив 1991,22 новозеландських доларів. Після вирахування 641,98 новозеландських доларів ваш баланс склав 1349,24 новозеландських доларів.


Ми ретельно перевірили процес відрахування, і здається, що він точний. Однак, якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, зверніться до звіту про історію ставок, який ми надали раніше.

Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння.

З повагою,

Команда казино LevelUp

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Зверніть увагу на максимальний виграш.. Це не означає максимальний виграш

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Ви маєте на увазі цю історію чату?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо, команда LevelUp Casino, за роз’яснення. У мене є лише кілька останніх питань.

На вашому скріншоті правил, які більше не доступні на веб-сайті казино, я бачу наступне правило " 14. Немає максимального виведення коштів ".

Де ці правила були доступні раніше і в якому розділі? Чи можна знайти повні правила, які діяли до 10 квітня? Будь ласка, з чим пов’язана відсутність максимального виведення?

Що станеться, якщо гравець виграє більше $50 з такого FS? Чи виграш обмежений у момент, коли FS витрачено, чи він просто переміщується на баланс гравця (і це може бути більше ніж $50), де його потрібно поставити, і лише тоді він обмежений максимальним виграшем/ максимальна сума виведення (після виконання вимог щодо ставок)?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Правило відсутності максимального виведення коштів застосовувалося до старої програми лояльності, у якій я досяг рівня 4, отримав рівень 4 fs і зараз оскаржую.

Правила були змінені, як тільки почалася нова програма лояльності, з 10 квітня 2024 року за UTC


На моїх скріншотах тут показано електронний лист, який я отримав 11 квітня 2024 року за новозеландським часом, 10 квітня 2024 року за UTC. Щодо нової програми лояльності та

зміни

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, але схоже, що «без максимального виведення коштів», якщо це так само, як і для інших бонусів у казино, дійсний лише для бездепозитних готівки, а не для FS, або застосовується після продовження гри з повністю очищеними виграшами. від усього, що перевищує суму «максимального виграшу». В принципі, я так думав із самого початку, і це має такий сенс.

Чекаємо на відповідь і роз’яснення від казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, зверніть увагу, що він говорить про відсутність максимального виведення відразу після максимального виграшу fs.



Також зауважте, що без максимального виведення коштів застосовується як до грошових бонусів, так і до бонусів fs


Грошовий бонус - Бонусні кошти з вимогами ставок


Бонусні виграші Fs - Бонусні кошти з вимогами щодо ставок


Макс. виграш fs – обмежена сума під час гри у фріспіни, наприклад 50fs з максимальним виграшем $50



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Traps323 і Casino Guru!

Дякуємо, що звернулися до нас щодо вашої ситуації. Ми цінуємо ваш відгук і хочемо забезпечити повну прозорість і розуміння у вирішенні проблеми.


Ми хотіли б уточнити умови щодо цього бонусу. Максимальний виграш стосується найбільшої суми, яку можна виграти за допомогою бонусу. Якщо ця сума буде перевищена після виконання вимог щодо ставок, система автоматично вирахує надлишок коштів.

Максимальна сума виведення — це обмеження суми, яку можна зняти, якщо виграш перевищує максимальну суму виграшу. У цьому випадку будь-які надлишкові виграші будуть вираховані після запиту на зняття, якщо баланс гравця перевищує вказану максимальну суму виведення.

Після перегляду ситуації виявилося, що гравець перевищив умову максимального виграшу, в результаті чого система вираховує залишок балансу після завершення бонусної ставки.


Ми також хотіли б зазначити, що правила для цього бонусу раніше були доступні в розділі ЛОЯЛЬНІСТЬ, до якого можна було отримати доступ у верхній частині веб-сайту: https://prnt.sc/Qrl_NLoAlABY

Однак, як ми повідомляли раніше, програму лояльності було оновлено 10 квітня, і умови, відображені на веб-сайті, змінилися. Як доказ, ми надали знімок екрана правил, які були надані гравцеві в попередніх чатах до оновлення програми лояльності: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми тут, щоб відповісти на ваші запитання та надати будь-які необхідні роз’яснення.

Сподіваємось на Ваше розуміння та терпіння!

З повагою,

Команда казино LevelUp

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

28 доларів було виграно за допомогою бонусу, який не перевищував максимальний виграш у 50 доларів


Будь-які виграші, виграні під час використання бонусу, застосованого до максимального виведення грошей, у якому не було вкладено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, команда LevelUp Casino, за вашу допомогу та співпрацю у вирішенні проблеми.


Шановний Traps323,

Тим часом я обговорив скаргу внутрішньо з командою, і ми погодилися, що ми не можемо нічого оскаржувати щодо системи казино або розглядати бонуси. В основному це так, як я намагався пояснити раніше, що казино підтвердило своїми останніми 2 публікаціями.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та деталей ми дійшли висновку, що ваша скарга є необґрунтованою, і буде закрита відповідно. Система казино працювала правильно та відповідно до умов, чинних на момент використання бонусу. Як я вже згадував вище, різні казино по-різному розглядають максимальні виграші та максимальні суми виведення коштів, і галузевим стандартом є те, що виграші від бездепозитних FS зазвичай обмежуються вимогами ставок і максимальною сумою виграшу/виведення коштів, які застосовуються після виконання вимог щодо ставок або запиту вилучення. Зрозуміло, що гравець може виграти максимум 50 новозеландських доларів від таких безкоштовних обертань, і ми приймаємо це, якщо ми говоримо про бонус (безкоштовні гроші), особливо бездепозитні. Якби ви продовжували грати з 50$ після того, як досягли WR, ви більше не були б обмежені (немає максимального виведення грошей), що не є поширеним у всіх онлайн-казино.

Для кращої уяви візьмемо простий приклад. У вас 0 балансу та ви отримуєте 20 класичних FS як бездепозитний бонус, як і в будь-якому іншому хорошому онлайн-казино, з максимальним лімітом виведення 50$. Ви витрачаєте FS і накопичуєте 30 доларів виграшу з них, єдиний ваш баланс. Ви продовжуєте робити ставки, щоб відповідати вимогам щодо ставок, і досягаєте 100 доларів. Однак, як зазвичай і стандартно, максимальний ліміт застосовується після виконання вимог щодо ставок, а баланс зменшується до максимальної суми в 50 доларів. Тоді ви можете робити все, що завгодно, з 50$, оскільки з цього моменту вони вважаються реальними грошима (з можливістю виведення). Деякі казино не дозволяють гравцям продовжувати грати з такими коштами, і просто все, що перевищує 50 доларів, видаляється з балансу, навіть якщо гравці продовжують грати після виконання вимог щодо ставок (ми з цим не згодні). Це головне, що я хотів би відзначити. Хоча ви говорили про різницю між максимальним лімітом виграшу, лімітом виграшу та лімітом виведення коштів, у цьому випадку це лише гра слів. Відповідно до правил, дійсних для FS, який ви використовували, і виграшів, які ви поставили, вам дозволялося отримати максимум 50 доларів, які ви отримали, і ви могли використовувати їх далі, як забажали. Стандартна ситуація і процес. Нема чого вирішувати, і я думаю, що тепер все зрозуміло.

У майбутньому я наполегливо рекомендую обговорити незрозумілі правила з представниками служби підтримки клієнтів казино, перш ніж приймати їх.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого