Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт, казино відмовляється виплачувати мені гроші, оскільки час переказу не відображається на моєму онлайн-банківському рахунку. Я грав у багатьох казино, і дійсно всі вони прийняли цей скріншот без годинника. На жаль, у моєму банку немає послуги з часом.
Я розумію всі KYC, але відмовлятися платити через час, який я вважаю надмірним. Тим паче, що я взагалі не можу доставити ці документи, тому що мій банк не показує це у виписці з рахунку.
Шановний woland19631,
Дякуємо, що поділилися з нами своєю скаргою. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що це важливий крок для онлайн-казино, щоб забезпечити безпечну обробку платежів і надсилання коштів законному власнику. Оскільки вони не можуть фізично підтвердити особу гравців, процес KYC є важливим для завершення необхідних процедур перевірки.
Будь ласка, повідомте мене, якщо підтвердження вашого способу оплати є єдиною перешкодою, яка заважає вам отримати свій виграш. Чи надали ви всі інші необхідні особисті документи для перевірки?
Будь ласка, зрозумійте, що цей процес може тривати кілька робочих днів, і, схоже, це казино має дуже суворі процедури, яких необхідно дотримуватися. Ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
всі документи перевірені та в порядку. Я також надіслав їм скріншот передачі електронною поштою. Тут все видно (дата, сума, моє ім'я та одержувач). На ньому не видно лише час (мій банк не пропонує). Це єдина причина, чому казино відмовляється виплачувати гроші. Наразі кожне казино прийняло саме цей скріншот. Я вважаю абсолютно перебільшеним відмовляти у виплаті. Крім того, на веб-сайті казино немає нічого про те, що час має бути обов’язковим критерієм у квитанції. Там написано, що має бути видно дата, сума, моє ім'я та одержувач.
Вітаю Вольфганга
Дуже дякую, woland19631, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт woland19631,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити LevelUp Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причину, чому ви повинні бачити конкретний час трансакції?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний woland19631 та команда Casino Guru!
Ми вдячні, що ви знайшли час, щоб розповісти нам про свій досвід.
По-перше, ми хочемо привітати вас із виграшем у LevelUp Casino!
Незважаючи на це, ми хотіли б підкреслити важливість процесу перевірки на нашій платформі. Після перевірки ви успішно завантажили деякі документи, які вже були перевірені.
Однак ми попросили вас завантажити підтвердження транзакції, щоб ми могли підтвердити, що платіж було здійснено нам. На жаль, ми не можемо прийняти ваш документ, оскільки він не відповідає нашим вимогам (а саме, це має бути екран вашого останнього депозиту, на якому ми побачимо ваше ім’я, дату та час депозиту та його суму ).
З міркувань безпеки наша політика зняття коштів не дозволяє зняття коштів без повної перевірки. Як альтернативу ми можемо попросити вас завантажити виписку з банківського рахунку. Зверніть увагу, що банківську виписку потрібно надати у форматі PDF від 31 березня 2023 року, 12:26:45 UTC, для подальшої перевірки.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння та розуміння.
З нетерпінням чекаю на відповідь!
З найкращими побажаннями,
Команда казино LevelUp
Дякуємо, LevelUp Casino, за надану інформацію.
Шановний woland19631,
Не могли б ви завантажити виписку з банківського рахунку в казино, як зазначено вище? Будь ласка, повідомте нам, коли ви це зробите.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Зараз я завантажив банківську виписку від 31.03.23.
LG
вольфганг
Дякуємо, woland19631, що повідомили нам.
Шановне казино LevelUp!
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали виписку з банківського рахунку гравця, і повідомити нам, щойно ви успішно перевірите гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Шановний woland19631 та команда Casino Guru!
Прийміть нашу щиру подяку за співпрацю!
Наша команда рада повідомити вам, що ваші документи перевірено, а запит на зняття коштів успішно сплачено.
Наразі трансакція знаходиться в руках постачальника платіжних послуг, і її обробка може зайняти до 5 робочих днів.
Ми раді бачити Вас у списку переможців! Не соромтеся звертатися до нас у будь-який час, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам!
Бажаю вам удачі!
З найкращими побажаннями,
Команда казино LevelUp
Дякуємо, LevelUp Casino, за гарні новини.
Шановний woland19631,
Чи могли б ви повідомити нам, щойно ви отримаєте платіж?
З повагою,
Томас
Привіт,
велике спасибі за вашу допомогу. Сьогодні отримав гроші.
LG
вольфганг
Шановний woland19631,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас