Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Ми повідомили гравця, що обробка виведення може зайняти деякий час і може бути відкладена через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення. Ми подовжили таймер вирішення на 7 днів, однак гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Казино LevelUp
Тема: Термінова скарга щодо затримки виплати 2500 австралійських доларів
Шановний менеджер LevelUp Casino та власник ліцензії.
Я пишу, щоб висловити своє глибоке незадоволення та занепокоєння щодо мого нещодавнього досвіду роботи з LevelUp Casino. Я постійний гравець у вашому казино. Одного разу я спробував зняти 2500, але почекав цілих 9 днів, щоб у знятті було ВІДМОВОЛЕНО, а потім надіслано назад на мій рахунок у казино, де мені порадили повторно подати ще одне зняття з тими ж часовими рамками, що й раніше (3- 10 днів). Без пропозиції компенсації чи швидкого відстеження доступності відповідно до порад персоналу. Це ганьба.
16 ЖОВТНЯ 2023 року я подав запит на зняття 2400 австралійських доларів зі свого рахунку в казино. Цей запит було зроблено з максимальною впевненістю в репутації вашого казино, особливо з огляду на його ліцензію на електронні ігри № 8048/JAZ2020-13. Проте я з великим розчаруванням повідомляю вам, що від сьогодні я чекав на свою виплату нестерпно довго – 11 днів.
Ця затримка в отриманні моїх законно виграних коштів була водночас розчаровуючою та незручною, оскільки я очікував своєчасного та ефективного процесу, як це стандартно в галузі. Тривалий період очікування завдав мені значних незручностей, і це погано позначається на репутації вашого казино.
Я люб’язно прошу вас прискорити обробку моєї виплати в розмірі 2400 австралійських доларів без подальших затримок. Вкрай важливо, щоб ваше казино дотримувалося своїх зобов’язань щодо забезпечення чесного та прозорого ігрового досвіду, забезпечуючи миттєве отримання гравцями своїх виграшів.
Буду вдячний за вашу негайну увагу до цього питання та прошу відповісти на цю скаргу якнайшвидше. Я очікую, що LevelUp Casino виправить цю ситуацію та вживе необхідних заходів, щоб гарантувати, що такі затримки не відбуватимуться в майбутньому.
Будь ласка, зв’яжіться зі мною за цією електронною адресою, якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення щодо мого облікового запису чи цієї скарги.
Я сподіваюся на швидке вирішення цієї проблеми, оскільки це значно вплине на моє сприйняття LevelUp Casino. Я вірю, що відданість вашого казино задоволенню клієнтів переважить, і я з нетерпінням чекаю позитивного та своєчасного рішення.
З повагою,
Кріс.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
