Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами депозиту в Level Up Casino, де останній депозит у розмірі 79 євро не з’явився на її рахунку та не був повернутий до її банку. Крім того, вона очікує на зняття 1000 євро, здійснене 3.11.24, яке не було оброблено, незважаючи на те, що їй сказали бути терплячими.
Я граю в Level Up Casino дуже довго і ніколи не мав проблем. Однак із 17.10.24 у мене виникли проблеми. Я вніс 79 євро, але вони так і не з’явилися на моєму рахунку гравця і не повернулися до мого банку. Я питаю про це щодня. Починаючи з 17.10.24, вони постійно кажуть мені бути терплячим. Тоді я виграв 1000 євро, а зараз маю ще одну проблему. Я завжди використовував той самий метод для зняття, і через кілька годин гроші були в моєму банку. Однак я подав запит на зняття коштів 3 листопада 2024 року, але досі не отримав свої гроші. Щодня я звертаюся до казино щодо проблеми зняття коштів. Вони постійно кажуть мені терпіти, що вони це схвалили. Але коли я перевіряю статус вилучення, він показує -1000. Зазвичай має бути схвалено або в процесі.
З повагою, Інгрід
Шановний Пуці,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість.
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
