Бонус гравця не був зарахований з невідомої причини. Скаргу було вирішено, оскільки бонус гравця було зараховано.
Я знайшов це казино через ваш сайт, особливо бонус ексклюзивний. При поповненні додав рахунок в євро, вибрав для способу оплати ltc, в результаті на рахунку тільки ltc, але повинні бути євро і ваш ексклюзивний бонус. Онлайн підтримка не розуміє, що я говорю, хоча ви вказуєте, що підтримка російська, це не так. Я написав англійською, а мені пишуть, що у вас дублікат аккаунта, пройдіть верифікацію і відіграйте депозит х3, хоча мені депозит потрібно повернути і більше нічого. Бонусу немає, рахунок не поповнювався, а як з ними спілкуватися, моя рідна російська, англійською погано знаю. Прошу повернути гроші, умови неправильні.
Привіт dxlive86,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LevelUp Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Що вони мають на увазі під дублікатом облікового запису - у вас є більше ніж 1 обліковий запис? Ви грали в якусь гру після внесення депозиту чи чекаєте на бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Верифікація пройшла. В казино прийшло грати, т.к вони на пошту прислали лист і сказали, щоб я відгирав депозит х3, я це зробив і подав заявку на висновок. Я відмінили висновок і повідомили, що обліковий запис дублюється, я на це їм раз в п'ять сказав, що я про інший обліковий запис не знаю. Потом я відповів, щоб я написав у підтримку з дублюючого облікового запису і закрив рахунок, знаю про інший обліковий запис, я б новий не створив. Ниже вставлю їх умови
Шановний Дмитре,
Хочемо повідомити вам, що згідно з умовами нашого казино, усі гравці повинні пройти процес перевірки з метою безпеки. Для цього вам потрібно завантажити наступний документ у «Мій обліковий запис»>«Профіль»>«Перевірка».
Ось пряме посилання → https://www.levelupcasino.com/profile/general/verification
— Фото документа, що посвідчує вашу особу (паспорт, посвідчення особи або водійські права, щоб було видно ваше ПІБ, дату народження та термін дії).
Крім того, наш відділ безпеки перевіряє ваш профіль і помічає, що у вас є дублікат. Не могли б ви уточнити інформацію щодо цього облікового запису?
Крім того, згідно з умовами, кожен депозит повинен бути зіграний принаймні 3 рази. Щоб зняти обмеження на поточне виведення, потрібно робити ставки на суму, яка в 3 рази перевищує суму депозиту.
Щоб зняти обмеження на поточне виведення, потрібно поставити 0,84007548 LTC.
Ви можете перейти за цим посиланням, щоб ознайомитися з усіма нашими T&C: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions
Якщо ви надали весь пакет документів і всі правила були дотримані, процес перевірки займе близько години. В іншому випадку ми можемо вимагати завантажити нові документи, які будуть відповідати правилам нашого казино.
З найкращими побажаннями,
Казино LevelUp
Після
Шановний Дмитре,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки.
Звертаємо вашу увагу, що ваш поточний запит на зняття коштів було відхилено, оскільки наш відділ безпеки виявив, що у вас є дублікат облікового запису.
Візьміть до уваги, що для того, щоб закрити дублікат облікового запису, вам слід написати електронний лист на адресу support@levelupcasino.com . У листі необхідно вказати, що ви просите закрити обліковий запис і вказати причину цього.
Ми наполегливо наголошуємо, що цей електронний лист має бути надіслано з електронної адреси, пов’язаної з обліковим записом, який потрібно закрити.
Дякуємо за співпрацю. Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Казино LevelUp
Шановний Дмитре,
Сподіваюсь, с тобою все добре!
Нещодавно ви зв’язувалися з нами через чат служби підтримки.
Як ми бачимо, у вас все ще є дублікат облікового запису.
Згідно з умовами нашого казино, кожному гравцеві дозволено створити лише один (1) особистий рахунок.
Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести, на власний розсуд Казино, до припинення дії всіх таких облікових записів і скасування всіх виплат гравцеві. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.
Будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли Дублюючий рахунок був активним, ми можемо повернути, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з Дублікатного рахунку.
Більше інформації ви можете знайти за посиланням: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions
Якщо ви хочете отримувати будь-які бонуси в майбутньому, ваш дублікат облікового запису необхідно закрити. Для цього необхідно надіслати листа на support@levelupcasino.com .
Ви можете написати наступне: «Я хочу закрити цей обліковий запис як дублікат».
Також повідомляємо, що нові деталі по вашому квесту передано у відповідний відділ, і ми їх перевіримо.
Дякуємо за допомогу та співпрацю.
Будь ласка, дайте нам знати, якщо ми можемо вам чимось допомогти!
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Команда LevelUP
І так кожен раз, а я просто хочу вернути депозит і все)
Ось знову прислали - це якесь замкнуте коло, треба писати з пошти і видаляти акаунт, а я не маю доступу до аккаунту, тому що я навіть не знала, що у мене є акаунт у їх.
Шановний Дмитре,
Спасибі за вашу відповідь.
Незважаючи на те, що ми хотіли б вам допомогти, ми не можемо надати вам дані дубліката облікового запису.
Відповідно до нашої Політики GDPR ми не можемо надати вам інформацію про інші облікові записи, а також їхні особисті дані. Усі деталі є конфіденційними та не підлягають розголошенню ні за яких обставин. Ви можете знайти більше інформації про політику конфіденційності за посиланням: https://levelupcasino.com/privacy-policy
Тому ми рекомендуємо запам'ятати дані вашого іншого облікового запису. Також хочемо нагадати, що успішний запит на зняття коштів можливий лише після закриття дубліката рахунку.
Сподіваємось на ваше розуміння суті справи. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Команда казино LevelUp
Дивом я відновив доступ до пошти, тепер написав з неї в казино про видалення облікового запису. Якщо після видалення кошти повернуть, я закрию скаргу.
Акаунт видалено, але зняття коштів все ще скасовано. Кажуть, потрібно ще раз пройти перевірку. Він надав після цього знову лист на пошту, що особисті документи повинні бути латиницею, а я живу в Росії, у нас державна мова російська. Кажуть, треба мати закордонний паспорт, але його мають лише ті, хто їздить за кордон, і роблять це за бажанням. Найцікавіше, що я пройшов перевірку перед подачею скарги, надавши оригінали документів, але тепер їх уже немає і треба десь шукати документи латиницею.