Гравця з Німеччини заблоковано без додаткових пояснень. Ми закрили скаргу, оскільки в казино не було коштів.
Хороший день,
Досі я грав у казино, а також у всіх інших групах: N1 Interactive, Dama NV та Hollycorn NV. Я завжди дотримувався правил сайту.
У понеділок мене просто забанили у всіх 3 групах без причини. Це завжди лише з міркувань безпеки.
Я був би вдячний, якщо б ви допомогли мені пролити світло на це.
Шановний актус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи зберігаються в казино якісь кошти? Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
казино виплатило все. У LuckyDreams я все ще чекаю на відшкодування, тому що рахунок було закрито після того, як я вніс депозит і ще не грав.
Я знаю, що ви мало що можете зробити без очікуваних виплат. Але можливо вдасться дізнатися причину чому мене заблокували у всіх 3 групах.
Дякую за швидку відповідь, actus. Я перепрошую, але до тих пір, поки в казино немає коштів, ми не будемо розслідувати подальші подібні випадки. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.