Гравець з Німеччини активував 100% бонус на депозит із раніше стандартним 7-денним лімітом ставок, але виявив, що його несподівано скорочено до 24 годин. Незважаючи на те, що ставка наближається до завершення, гравець відчуває, що до нього ставляться несправедливо, і не отримав жодної допомоги від служби підтримки щодо раптової зміни умов.
Вчора я активував 100% бонус на депозит із 40-кратною ставкою.
Для всіх бонусів, які я активував у цьому казино, час виконання ставки становив 7 днів.
Для цього конкретного бонусу ліміт часу раптово скорочено до 24 годин.
Я поняття не мав, можливо, я винен, що не звернув уваги, але відчуваю
поводилися несправедливо. Тому що ставку було майже зроблено, і я зробив перерву
вчора ввечері, щоб почати заново сьогодні вранці.
Я брав 100-кратні бонуси за ставку в цьому казино і ніколи не мав лише 24 години
робити ставку. Чат відмовив у будь-якій допомозі та базується на цьому правилі 24 години.
Шановний LittleFu,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені точне посилання або знімок екрана, на якому показано бонус, який ви активували та з яким грали? Ви знайшли цей бонус на веб-сайті казино чи його вам запропонували електронною поштою? Якщо ви отримали акційну пропозицію електронною поштою, надішліть її мені за адресою veronika.f@casino.guru .
Також будь ласка, надішліть мені знімки екрана або стенограму чату вашої розмови зі службою підтримки щодо дійсності цього бонусу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
дякую
Ось кілька скріншотів бонусу, а також умови бонусу.
Тут чітко вказано, що у вас є 7 днів, щоб зробити ставку.
У мене також є історія чату моєї скарги. Вкладення файлів просто не працює.
Я спробую надіслати це в іншому браузері.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
