ГоловнаСкаргиLetsLucky Casino - Частина виграшу гравця була конфіскована.

LetsLucky Casino - Частина виграшу гравця була конфіскована.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 €

LetsLucky Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.09.2023 | Вирішено : 22.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Данії виграв у казино значну суму (2 235 000 крон), частину якої пізніше було видалено з його рахунку. Казино заявило, що гравець порушив деякі правила. Крім того, у гравця був незавершений запит на зняття коштів у розмірі 50 000 євро, який не було оброблено протягом 24 годин. Після серії обговорень і розслідувань, проведених групою розгляду скарг, казино та гравцем, проблему нарешті було вирішено. Казино погодилося на внутрішню угоду з гравцем, який підтвердив своє задоволення рішенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв велику суму в казино, до 2 235 000 датських крон, але більш того, вони видалили все, що я мав на той момент на моєму ігровому рахунку, а це 250 000 євро! А вони кажуть, що я скористався їхніми правилами і мені не дозволили виграти стільки грошей?! І я поставив 50 000 євро для оплати, але з 4-09-2023 і сьогодні це 5 днів тому, але вони ще не прийняли суму! Що вони повинні були зробити протягом 24 годин згідно з їхніми правилами! І хіба вони ніде не вказують, що ви повинні зняти приблизно 50 000 євро з моменту, коли я призначив їх для виплати? Чому вони продовжують зберігати гроші, які я виграв, і не приймають їх протягом 24 годин?

Я думаю, що це дурниця, що вони добре поводяться з цього приводу, коли ти виграєш. Їхній аргумент – зараз вони розглядають справу!

Щиро Ваш

Ri**** H****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт riograndi10,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LetsLucky Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік. Так, мій обліковий запис підтверджено 5 23 вересня. Загалом я виграв приблизно 255 000 євро. Я використав бонус, але не виграв там. Тоді я сам заплатив своєю карткою, а потім поспіль виграв. Пишуть, що не можна вигравати більше 50 000 за 24 години. Тому вони вирішили видалити більшість моїх виграшів. Але крім того, в їхніх правилах зазначено, що незалежно від цього правила 24 годин ви маєте право на виплату в розмірі 50 000 доларів США, які були виграні за цей час. Вони продовжують мене тримати і запевняти, що я отримаю свої гроші, але, незважаючи на це, мене постійно тримають. І вони видалили велику кількість, не повідомивши мене ні про що. Я сам тепер боюся не побачити тіні цих грошей і що вони просто зникнуть з мого рахунку, як і мої 250 000 чесно виграних євро

З найкращими побажаннями

Ер-Ріяд H*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік. Так, мій обліковий запис підтверджено 5 23 вересня. Загалом я виграв приблизно 255 000 євро. Я використав бонус, але не виграв там. Тоді я сам заплатив своєю карткою, а потім поспіль виграв. Пишуть, що не можна вигравати більше 50 000 за 24 години. Тому вони вирішили видалити більшість моїх виграшів. Але крім того, в їхніх правилах зазначено, що незалежно від цього правила 24 годин ви маєте право на виплату в розмірі 50 000 доларів США, які були виграні за цей час. Вони продовжують мене тримати і запевняти, що я отримаю свої гроші, але, незважаючи на це, мене постійно тримають. І вони видалили велику кількість, не повідомивши мене ні про що. Я сам тепер боюся не побачити тіні цих грошей і що вони просто зникнуть з мого рахунку, як і мої 250 000 чесно виграних євро


Щиро Ваш

Ер-Ріяд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт riograndi10,

Чи отримували ви офіційну заяву від казино щодо своїх виграшів? Якщо так, не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт Нік

так, я отримав заяву про те, що я виграв 250 000 євро. Я надіслав електронний лист із повідомленням про казино, чи отримали ви мою електронну пошту?

З повагою

Ріогранді10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо riograndi10 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Riograndi10,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити LetsLucky Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за те, що суми щойно видалено, дуже засмучено. Я сподіваюся, що рішення знайдено? Зараз від мене очікують більшого чи це просто відповідь від lets lucky?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Riograndi10,

Щоб досягти певного прогресу, нам потрібна відповідь від казино, дякую. Я обов’язково зв’яжуся з вами, якщо виникнуть додаткові запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Петре та шановний гравець,


Я сподіваюся, що це повідомлення застало вас обох добре.


Ми раді відповісти на нещодавні проблеми зняття коштів, на які нам звернули увагу.

Ми хочемо запевнити вас, що всі виграші та зняття обробляються відповідно до наших Умов.


Повідомляємо, що початковий запит на зняття коштів було відхилено банком клієнта. Ми розуміємо, що це, мабуть, засмутило, і просимо вибачення за можливі незручності.

Згодом ми негайно зв’язалися з клієнтом електронною поштою, а потім також підтвердили через чат, щоб пояснити ситуацію та попросили альтернативний банківський рахунок. Ми дуже цінуємо вашу співпрацю, і після надання нових даних облікового запису ми успішно обробили два зняття по 4000 євро 21 і 22 вересня.


Важливо підкреслити, що з нашого боку не було наміру утримувати будь-які виплати. Затримки були пов'язані виключно з обмеженнями банку на транзакції. Щойно реквізити альтернативного банківського рахунку були надані, ми переконалися, що зняття коштів обробляються відповідно до встановлених денних і тижневих лімітів.

Ми також підтверджуємо ваше рішення скасувати незавершене зняття коштів на загальну суму 48 000 євро, що зрештою сприяло погашенню залишкового балансу.


Ми щиро вдячні за ваше терпіння та розуміння протягом цього процесу. Наша мета — надати вам найкращий сервіс, і ми прагнемо вирішити будь-які проблеми, які можуть виникнути.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Ми тут, щоб допомогти вам.


Щирі вітання,

Команда Letslucky

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаємо, команда Пітера та Леццького!


Я добре знаю ваші правила. так, я сам зняв частину виплат, я знаю про це, АЛЕ коли я подав запит на виплати, які потім були відхилені, вони повністю зникли з мого рахунку. Співробітник підтвердив мені, що виплати, які були відхилені, будуть повернуті на мій ігровий рахунок, але цього не сталося – ви просто повністю їх видалили. йдеться про 20 000 євро, які зникли. для вашої інформації, ліміт становить не 50 000 доларів США, а 100 000, оскільки я з вами VIP. крім того, я не виграв більше дозволених 50 000 за 24 години, це абсолютно неможливо, у мене також є робота і догляд. Я хочу, щоб гуру-казино уважно перевірило, що сталося, тому що в мене є скріншоти ВСЬОГО, як руху мого рахунку в казино, так і всі розмови між усіма співробітниками протягом двох тижнів поспіль кожного дня, з якими я спілкувався.

з найкращими побажаннями

Ріогранді10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми цінуємо ваше терпіння та ретельно переглянули всю кореспонденцію та транзакції, пов’язані з вашим обліковим записом. Ось ключові моменти, які ми хотіли б розглянути:


  • Наше розслідування підтверджує, що виграші застосовувалися в суворій відповідності до наших Умов.
  • Ми визнаємо, що вас поінформували про коригування вашого балансу відповідно до наших Умов. Наші записи також вказують на численні розмови в чаті, де це було пояснено.
  • Щодо відхилених вилучень, ми повторюємо, що це було через обмеження банку одержувача. Після того, як ви надали альтернативний банк, зняття було оброблено негайно.
  • Відповідно до наших записів, ви не були зареєстровані як VIP-учасник, і немає доказів того, що вам було надіслано VIP-запрошення. Єдине листування з нашого VIP-відділу було від менеджера з роботи з обліковим записом, який інформував вас про ваші зняття коштів. Усі інші комунікації оброблялися нашою службою підтримки першої лінії.


Ми ретельно відстежуємо всі транзакції, і ми не змогли знайти жодних доказів розбіжності в 20 000 євро, про яку ви згадали. Крім того, це питання не порушувалося в жодному з ваших щоденних чатів із нашою службою підтримки (усі повідомлення записуються).


З іншого боку, ми визнаємо, що обробка вашого зняття тривала довше, ніж зазвичай. Це було пов’язано з необхідними перевірками безпеки, включаючи перевірку значних виграшів, які потребували узгодження з постачальником ігор. Крім того, була затримка в черзі на зняття. Ми несемо повну відповідальність за цю затримку та щиро перепрошуємо за будь-які спричинені незручності. На знак визнання перерви в обслуговуванні, за ваше терпіння та за те, що ви вибрали нас, ми хотіли б запропонувати вам подяку. Якщо ви погодитесь і дасте свою згоду, наш менеджер із роботи з клієнтами зв’яжеться з вами, щоб обговорити це питання.


Дякуємо за розуміння, і ми сподіваємося на швидке вирішення цієї проблеми.

З найкращими побажаннями,


Команда Letslucky

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді LetsLucky Casino за вашу відповідь.


Шановний Riograndi10,

Для подальшого дослідження цього питання нам знадобляться деякі підтверджуючі докази, які б чітко свідчили про відсутність 20 000 євро після скасування зняття коштів. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро. Дякуємо за Ваш відповідь. Можливо, я надішлю вам електронний лист із доказом. І, хай пощастить, перші кілька днів я не виграв ліміт. Коли я раптом увійшов, ви видалили те, що відповідає 2,6 мільйонам датських крон. Ви бажаєте мене привітати з великою перемогою. Це обман і факти, що ви робите. 5 платежів по 4000 євро відхилено, і вони просто зникнуть. Мені чітко сказали, що те, що було відхилено, повернулося на мій ігровий рахунок, тому вони не зникли разом із моїми 2,6 виграних грошей. Мене не дивує, що виплата тривала тижнями, ви, очевидно, не знали, як брехати собі, щоб мої виграші зникли.


Я надішлю тобі електронні листи, Петре, дуже дякую


З повагою

riograndi10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо riograndi10 за ваш електронний лист. Однак чи є у вас щось, що показує баланс до цих невдалих вилучень і після? Я не можу сказати, чи дійсно гроші зникли з цих фотографій, оскільки я не бачу жодних залишків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро

У мене немає балансу зображення sf.

Але в історії транзакцій ви можете побачити, що їх було відхилено, і вони зникли разом із усім іншим. Я надіслав вам фотографію, яку маю, як доказ того, що вони зробили помилку, але вони, звичайно, визнають це, і я впевнений, що вони не зможуть довести, що я порушив їхні правила, тому що вони кажуть, що я перевищив ліміт? Але я почав вигравати 09.04.2023 о 9:45, а 09.07.2023 вони видалили все з мого ігрового облікового запису. Це неправильно, що я маю більше за 24 години?! Після довгої розмови з багатьма різними співробітниками протягом приблизно двох тижнів мені сказали, що мій банк не прийняв гроші? filefile

Я ніколи не почувався так погано в казино, як цього разу 🙁

Я сподіваюся, що Letslucky покладе край цій справі, тому що я буду дуже розчарований після такої поведінки та всього іншого. file

З повагою Ріогранді 10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, riograndi10,

З отриманих доказів справді важко сказати, чи повернулися відхилені зняття чи ні.

Шановна команда LetsLucky Casino!

Не могли б ви ще раз перевірити, чи були наведені нижче суми зняття повернуті на баланс гравця після того, як вони були відхилені?

4000€ 6 вересня 2023, 22:48

4000€ 6 вересня 2023, 22:48

4000€ 6 вересня 2023, 22:47

4000€ 6 вересня 2023, 22:47

4000€ 6 вересня 2023, 22:47



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, riograndi10,

Я продовжив час для відповіді відповідно до запиту казино. Казино потребує трохи більше часу, щоб зібрати докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, riograndi10,

Я отримав інформацію від казино, що 20 тис. було вираховано через щоденний максимальний виграш у 50 тис. Я намагаюся дізнатися деталі. Ліміт зазначено в Умовах і положеннях казино:

«Максимальний кумулятивний прибуток від усіх ігор казино (за винятком будь-яких прогресивних виграшів джекпоту) протягом 24 годин має бути обмежений 100 000 доларів США (або еквівалент у валюті) для користувачів Vip та 50 000 доларів США для користувачів, які не є VIP-користувачами. Якщо ваш прибуток перевищує це значення суму за будь-який 24-годинний період, будь-які додаткові ставки або ставки, зроблені протягом того самого періоду, будуть недійсними, а будь-які пов’язані суми, зроблені вами або зроблені вами ставки, будуть повернені вам. понад ліміт протягом 24-годинного періоду, вам буде виплачено до 100 000 доларів США, якщо у вас є VIP-статус, або до 50 000 доларів США, якщо у вас не VIP-статус. Будь-який надприбуток може, на наш розсуд, не бути заплатив вам».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро


так, я знаю, що вони це стверджують. Але я не вигравав такі суми за такий короткий час - я маю повний робочий день і не сиджу 24/7 і не граю. Я уважно прочитав їхні T & C. І в тексті також сказано, що те, за що ви граєте, стає недійсним, тобто те, що ви вкладаєте в гру, має бути повернуто гравцеві. Ці гроші мені, до речі, так і не повернули. Я справді втомилася від цього.


З повагою

Ріо-Гранде

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Петре, і нехай пощастить. Згідно з чинним C&T, сказано, що гроші, які йдуть у гру, коли ви досягнете ліміту, будуть повернені на ваш рахунок, оскільки вони є недійсними згідно з умовами lets lucky – мені НЕ повертали суми ставок. Тож куди вони поділися? Очевидно, ви навіть не дотримуєтеся власних правил, якщо це не на вашу користь! Я починаю грати 4-9 числа з 10 ранку, а через кілька днів після 7-го весь мій виграш і обліковий запис буде видалено.


Сподіваюся, ти дозволиш щасливчику визнати свою помилку та повернути мені мої гроші


З повагою

Ріогранде10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми зв’язалися з riograndi10 електронною поштою з подальшим спілкуванням і чекаємо його відгуків.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді LetsLucky Casino за вашу відповідь.

Шановний riograndi10,

Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, riograndi10,

Казино надіслало вам повідомлення чотири дні тому, і, здається, його побачили та надіслали повторно.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Пітере! Я не отримав нічого, окрім звичайної реклами. Скріншот додається


З повагою

Ріогранді10


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда LetsLucky Casino!

Куди ви надсилали повідомлення?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Тепер я знайшов електронний лист і надіслав відповідь Полу.


З повагою

Ріогранді10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Пітере та команда гуру казино,


Ми раді повідомити вам, що ми досягли внутрішньої домовленості з гравцем щодо проблеми, на яку ви звернули увагу. Ми уважно розглянули це питання та старанно працювали над пошуком справедливого та задовільного рішення для всіх залучених сторін.


Шановний Riograndi10,


Ми просимо вас підтвердити, що ви вважаєте рішення задовільним. Ваш відгук важливий для того, щоб вважати проблему вирішеною.

Ми хотіли б висловити нашу подяку за вашу співпрацю та терпіння протягом цього процесу.


Якщо у вас виникли додаткові запитання або вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нами через канал електронної пошти підтримки, який ми підтримуємо для вас. Дякую за розуміння.


З повагою до ставок

Команда Letslucky

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановний Riograndi10,

Чи можете ви підтвердити, що вам вдалося знайти задовільне вирішення вашої справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Велике спасибі за допомогу Петру та Гуру.


Справа розкрита.


Щиро Ваш


Ріо-Гранде 10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Riograndi10 за підтвердження.

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого