Шановний Петре та шановний гравець,
Я сподіваюся, що це повідомлення застало вас обох добре.
Ми раді відповісти на нещодавні проблеми зняття коштів, на які нам звернули увагу.
Ми хочемо запевнити вас, що всі виграші та зняття обробляються відповідно до наших Умов.
Повідомляємо, що початковий запит на зняття коштів було відхилено банком клієнта. Ми розуміємо, що це, мабуть, засмутило, і просимо вибачення за можливі незручності.
Згодом ми негайно зв’язалися з клієнтом електронною поштою, а потім також підтвердили через чат, щоб пояснити ситуацію та попросили альтернативний банківський рахунок. Ми дуже цінуємо вашу співпрацю, і після надання нових даних облікового запису ми успішно обробили два зняття по 4000 євро 21 і 22 вересня.
Важливо підкреслити, що з нашого боку не було наміру утримувати будь-які виплати. Затримки були пов'язані виключно з обмеженнями банку на транзакції. Щойно реквізити альтернативного банківського рахунку були надані, ми переконалися, що зняття коштів обробляються відповідно до встановлених денних і тижневих лімітів.
Ми також підтверджуємо ваше рішення скасувати незавершене зняття коштів на загальну суму 48 000 євро, що зрештою сприяло погашенню залишкового балансу.
Ми щиро вдячні за ваше терпіння та розуміння протягом цього процесу. Наша мета — надати вам найкращий сервіс, і ми прагнемо вирішити будь-які проблеми, які можуть виникнути.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Ми тут, щоб допомогти вам.
Щирі вітання,
Команда Letslucky
Dear Peter and Esteemed Player,
I hope this message finds you both well.
We’re glad to address the recent withdrawal concerns that have been brought to our attention.
We want to assure you that all winnings and withdrawals have been treated according to our Terms and Conditions.
We wish to inform that the initial withdrawal requested was rejected by the customer's bank. We understand that this must have been frustrating and apologize for any inconvenience this may have caused.
Subsequently, we promptly contacted the customer via email and then confirmed also via chat to explain the situation and requested an alternative bank account. We greatly appreciated your cooperation, and once the new account details were provided, we successfully processed two withdrawals of €4000 each on the 21st and 22nd of September.
It is important to emphasize that there was no intention on our part to withhold any payments. The delays were solely attributed to the bank's restrictions on the transactions. As soon as the alternative bank account details were furnished, we ensured that the withdrawals were processed in accordance with our established daily and weekly limits.
We also acknowledge your decision to cancel a pending withdrawal totalling €48,000, which ultimately contributed to settling the remaining balance.
We sincerely appreciate your patience and understanding throughout this process. Our aim is to provide you with the best possible service, and we are committed to resolving any issues that may arise.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are here to assist you.
Warm regards,
Letslucky Team
Автоматичний переклад.