Гравець з Білорусі визнаний гравцем із країни з обмеженим доступом. Казино запропонувало повернути всі депозити та закрити рахунок. Ми закрили скаргу як невирішену, оскільки вона була виправданою, і казино не допомогло її вирішити.
Шановний Дедеуко,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Letsbet24 залишає за собою право закрити рахунок, якщо підозрює, що країна походження користувача обмежена. Актуальний список країн з обмеженим доступом можна отримати за запитом електронної пошти. Якщо Letsbet24 підозрює, що зареєстрований обліковий запис може бути відкритий клієнтом із зони обмеження, і подальша перевірка підтвердить цю підозру, такий рахунок буде закрито. Letsbet24 залишає за собою право відмовити у виплаті за цей рахунок (крім активів Користувача, законно переданих на рахунок Letsbet24). Усі збори за такі операції покриваються Користувачем. "
Я хотів би підкреслити дуже важливий факт із нашого Кодексу справедливих азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Для того, щоб наша казино класифікувала« чесне казино »або« чесне та безпечне казино », воно не повинно дозволяти гравцям із обмежених країн створювати акаунт та грати. Перевірка обмежених країн повинна проводитися під час створення облікового запису ".
"Правильно зробити, це перевірити наявність обмежених країн під час створення облікових записів, а також не дозволяти гравцям із обмежених країн зареєструватися та грати. Якщо казино знає про країни з обмеженим доступом, а також знає країну проживання гравця, це не велике питання застосовувати це правило.
Якщо казино дозволяє гравцеві з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити гравцеві всі виграші, незважаючи на те, що вони не повинні були дозволені грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".
Дедеуко, я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису, і ви вибрали Білорусь під час відкриття облікового запису.
Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами. Нарешті, будь ласка, порадьте, якщо ви грали в будь-який із своїх коштів або ваш рахунок був визнаний таким, що виходить із країни з обмеженими можливостями відразу після депозиту? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я не користувався Vpn, я зробив два депозити, я програв перший і виграв другий, я спокійно грав і завантажував документи відразу після реєстрації, але коли я поставив це до висновку, почалися проблеми. І через два тижні після того, як я почав грати в цьому казино, зіграв мій друг, той самий з Білорусі, і його всіх без всяких питань вивезли. При реєстрації він вказав країну Білорусь
Мертвий Дедеуко,
Чи можете ви підтвердити, що ви подали Білорусь, відкриваючи свій рахунок? Дуже дякую.
Це прекрасно. Дуже дякую Дедеуко за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Дедеуко,
Дякую за терплячість Я хотів би запросити Letsbet24 Casino до розмови. Крім того, оскільки гравець ще не отримав відшкодування, чи можете ви надати номер відстеження транзакції чи квитанцію про оплату? Будь ласка, перешліть усі відповідні документи на мою електронну адресу yuliia.k@guruadmins.com . Спасибі заздалегідь.
Привіт Юлія,
Мене звуть Патрік і з радістю допоможуть вам у цій заяві. Я спробую відповісти на всі загострені питання відповідно.
З повагою,
Патрік
Контрольна група
Я не отримав жодного запиту на банківський рахунок. Я зробив два депозити у Skrill, нехай він йому повернеться.
І я хотів би, щоб Letsbet24 опублікував список заборонених країн.
Шановний користувач,
Після входу на платформу Letsbet24 ви зобов’язані були прочитати та підтвердити, що ви розумієте її Умови та умови. Не існує прихованих правил, і Політика є прозорою. Розділи:
9.2 Азартні ігри в будь-якій формі є незаконними в певних юрисдикціях, а використання вмісту на цьому веб-сайті з порушенням будь-якого федерального, штату чи місцевих законів заборонено. Вам рекомендується переглянути законодавство про азартні ігри у вашому регіоні, перш ніж займатися будь-якою діяльністю, яка може порушити місцеві закони в країні, провінції, штаті чи місті, в якому ви проживаєте. Реєстрація та азартні ігри за допомогою Letsbet24 заборонені для гравців із країн з обмеженим доступом.
9.3 Letsbet24 залишає за собою право закрити рахунок, якщо підозрює, що країна походження користувача обмежена. Актуальний список країн з обмеженим доступом можна отримати за запитом електронної пошти. Якщо Letsbet24 підозрює, що зареєстрований рахунок може бути відкритий клієнтом із обмеженої зони, і подальша перевірка підтвердить цю підозру, такий рахунок буде закрито. Letsbet24 залишає за собою право відмовити у виплаті за цей рахунок (крім активів Користувача, законно переданих на рахунок Letsbet24). Всі збори за такі операції покриваються Користувачем.
Ми ніколи не отримували ваш електронний лист із запитом на перелік. Через внутрішні причини ця інформація не може бути загальнодоступною і пропонується лише зареєстрованим користувачам. Беручи до уваги зміни Закону про електронне ігрове життя, країни, що переживають небезпеку, щоразу перераховують варіозу. Ми не можемо нести відповідальність за зміни правових аспектів у певних сферах.
Якщо у вас є додаткові запитання щодо вашої проблеми, надішліть запит на панелі свого облікового запису. Ми не будемо ділитися будь-якою делікатною інформацією в публічному чаті, такому Гуру казино.
Чому ти ще не повернув мені депозити? Я зробив їх із Skrill, будь ласка, поверніть їх до Skrill.
Шановний казино Letsbet24,
Чи можете ви пояснити, яка головна проблема в цій ситуації? Оскільки гравець ще не отримав відшкодування, чи можете ви надати номер відстеження транзакції чи квитанцію про оплату? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Джулі,
Якщо ви уважно прочитаєте справу, ви побачите, що проблема не на стороні Letsbet24. Ми попросили Клієнта надати банківські реквізити, щоб здійснити повернення. Цей запит йому було зроблено особисто електронною поштою, і ви можете прочитати цю інформацію також тут. На жаль, Клієнт ще не відповів на нас. Ми не винні в його силовості в цій справі. Також зауважте, що ми просили зберігати конфіденційні дані поза загальнодоступним доступом. Тут ми не надамо жодних відомостей про обліковий запис Клієнта, його операції чи приватні дані.
З повагою, Патріку
Ти мене жартуєш? Ви не запитували електронною поштою. Я вже надіслав вам 3 повідомлення, ви навіть не відповідаєте.
Здравствуйте,
Чи є якась нова інформація стосовно вашої справи? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Вони ніколи не писали мені після цього, я надіслав їм кілька повідомлень, включаючи реквізити картки, за яку хочу отримати гроші, в результаті відповіді немає, рахунок закритий, і гроші мені ніхто не повертав.
Шановний користувач,
Ми ніколи не отримували дані вашого акаунта. Наша електронна адреса опублікована на www.letsbet24.com/contactus. Поки ваші дані не будуть надіслані нам, ми не зможемо продовжити повернення коштів.
З повагою,
Патрік
Шановний користувач,
Ми наполегливо рекомендуємо не надавати жодної конфіденційної інформації про загальнодоступний канал. Це найнебезпечніший спосіб надання деталей, наприклад, Банківський рахунок. Також. зауважте, що ви надсилаєте інформацію про чат під час офлайн-сеансу. Ми не отримуємо таких повідомлень. Ми відзначимо ваші дані у нашій системі та відповімо на вас електронною поштою. Ми пропонуємо не надавати більше інформації про публічний чат як цей.
З повагою,
Відділ верифікації Lestebt24
якби ти мені відповів, мені б не довелося надсилати повідомлення в цей чат
Шановні Lestebt24 Казино та плеєр, зауважте, що вся інформація, що містить конфіденційні дані, ретельно переглядається та позначена як чутлива в нашій системі, лише казино, плеєр, і ми можемо їх бачити.
Здравствуйте,
Будь ласка, оновлюйте нас, коли будуть отримані кошти.
Шановний Користувач
Оплата була запланована вчора згідно вашої інструкції. У нас немає контролю над банками. Передача не була відокремлена, тому на ваш обліковий запис може знадобитися до 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що з вашого депозиту були стягнуті відповідні збори. Банк може стягувати додаткові збори за міжнародний переказ. Будь ласка, прочитайте НАШІ УМОВИ та УМОВИ.
Шановний гравець
Ви повинні мати свої гроші на своєму рахунку.
Чи можете ви підтвердити це?
Дякую.
На жаль, гроші ще не повернуті, сьогодні це лише останній день, тому я ще чекаю.
Пройшло 7 днів, я не отримав грошей. І letsbet24 про це нічого не говорить.
Повідомте мене, коли ви відновите та надішлете, і до речі, я негайно сказав, що надішліть мене на Skrill
Ось цитата з нашого кодексу справедливих азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), яку ми використовуємо як керівництво для розгляду скарг:
Якщо гравець може отримати доступ до веб-сайту казино, відкрити реєстраційну форму, створити рахунок, внести депозити та грати, зрозуміло, що вони припускають, що їм дозволено грати в цьому казино.
Неприпустимо дозволяти гравцям грати, якщо казино знає, що вони з країни з обмеженим доступом, і якщо казино планує посилатися на правило про обмежені країни, коли гравець вимагає їх першого виходу. Це повністю суперечить правилам чесної гри, оскільки казино свідомо дає гравцеві заробляти гроші без шансів насправді щось виграти натомість. Багато казино стверджують, що це важко або неможливо реалізувати у своїх системах, але йдеться просто про порівняння країни проживання гравця зі списком країн з обмеженим доступом або дозволених; тому ми не вважаємо це настільки складним на технологічному рівні.
Ми хотіли б підкреслити два моменти у цій конкретній скарзі.
Перш за все, гравець заявив свою реєстраційну форму в країні. Казино дуже просто перевірити його у списку країн з обмеженим доступом.
Другий момент - той факт, що країни з обмеженим доступом до цього казино не згадуються в T & C.
Ми робимо висновок про те, що ми вважаємо цю практику від казино хижацькою, і наша позиція полягає в тому, що гравець повинен отримати всі свої виграші.
Я повністю погоджуюся з вами, зважаючи на те, що в правилах немає списку заборонених країн з їх слів, вони надають його лише електронною поштою, але я запитав у них цей список і ніхто мені не надсилав його.
Що стосується вищезгаданого листа Гуру казино, Letsbet24 зазначає наступне:
Ми приймаємо вищезазначене твердження лише як пропозиція Гуру казино. Оскільки цей веб-сайт створений для інформаційних цілей, не обов'язок приймати рішення щодо правил будь-якої платформи казино. Ми підпадаємо під суворі ігрові процедури Кюрасао, які прийняли наші та багато інших Умов казино як юридично правильні.
Як було пояснено раніше кілька разів, Користувач повинен підтвердити, що прочитав наші Загальні положення та умови, перш ніж зареєструватися. Немає можливості зареєструватися та грати на платформі Letsbet24, не погодившись з тим, що всі правила були прочитані та зрозумілі. Ці самі Загальні положення та умови інформують про певні обмеження та надають додаткову інформацію про запити користувачів. Цей клієнт підтвердив, що прочитав ці Умови та прийняв їх. Незнання правил не повинно пояснювати клієнту їх порушення.
Як було сказано вище, дійсна реєстрація є складною процедурою для багатьох казино, яка вимагає набагато більше, ніж просто порівняння. Сьогоднішні користувачі використовують VPN, є громадянами багатьох країн та живуть в інших. Як згадувалося, технології можуть бути і багато разів заповнюються Гравцями, щоб отримувати регулярний дохід. Letsbet24 тут не самотній, і оскільки Casino Guru - це лише рейтингова платформа і не має достатнього досвіду щодо програмного забезпечення для азартних ігор та спортивного бронювання, було б дуже вдячно не радити з цього приводу.
Під час реєстрації Letsbet24 повинен покладатися на дані, надані клієнтом, без будь-якого підтвердження копії. Це добре відоме, загальне правило в більшості онлайн-казино. Підтвердження клієнтів потрібно на пізньому етапі. Причиною цього є те, що жодні казино та клієнти не впевнені у грі на певній платформі, поки гравець не перевірить її повністю. Оскільки багато ігор доступні лише після реєстрації, Клієнти реєструються лише для того, щоб побачити, чи подобається їм. Перевірка Клієнта на початковій стадії реєстрації відштовхує їх від гри. Отже, знову ж таки, гуру казино, не маючи досвіду, не повинен давати жодних порад з цього приводу.
Обліковий запис клієнта закрито назавжди через те, що він не відповідає Розділам: 1.2; 9.1; 9,3; і це рішення є оборотним. Його депозит повернено відповідно до розділу 9.3. Подальше відшкодування коштів не проводиться.
Ви адекватні? У ваших правилах не вказано країн, які заборонені !!! І ти дав мені можливість внести депозит і, відповідно, якби я все втратив, то ти б мені нічого не повернув. Це шахрайство і шахрайство з вашого боку. І що стосується vpn з цим? Під час реєстрації я вказав країну Білорусь, якщо вона заборонена грати у вашому казино, тоді просто видаліть її зі списку, щоб ви не змогли зареєструватися. І ще одне: мій друг грав у вашому казино, він же з Білорусі, і у нього не було проблем з перемогою. Ти змушуєш мене скаржитися на курасао.
І ви не повністю повернули мій депозит у розмірі 150 євро, на 30 євро менше через вашу помилку.
Шановний казино Letsbet24,
Це правда, що Гуру казино - це інформаційний веб-сайт. І ми не можемо змусити казино робити те, що вважаємо правильним. Якщо казино ставиться до своїх клієнтів недобросовісно, ми можемо лише дати йому гіршу оцінку, так що інші гравці будуть знати, що не все правильно. На нашу думку, хороше казино повинно йти набагато далі, ніж просто слідувати юридичним зобов’язанням. А добросовісне ставлення до клієнтів - перша необхідна умова бути хорошим казино.
Ми не погоджуємось, що перевірити, чи гравець є з обмеженої країни, важко здійснити. Насправді це дуже просто. Зауважте, що ми не говоримо про повну перевірку гравця. Якщо хтось із гравців бреше про свою країну, це логічно, що ви дізнаєтесь лише після повної перевірки. Але цей гравець заповнив усю інформацію правдиво, тому ми вважаємо, що хороше казино ніколи не повинно дозволяти йому грати.
На наш погляд, спосіб поводження з гравцем, безумовно, несправедливий, оскільки у нього був шанс втратити гроші, але не шанс на перемогу. Якщо казино не змінить це рішення, може виникнути підозра, що вони роблять це цілеспрямовано, щоб отримати гроші без жодного ризику. Навіть якщо це не відбулося тут, ми все ще вважаємо, що це рішення є несправедливим, і ми знизимо рейтинг казино.
Шановний Джулі,
Letsbet24 зобов’язаний доглядати за кожним із своїх клієнтів порівну. Ми не можемо і не будемо віддавати перевагу одному перед іншими, особливо коли "інші" порушують правила. Ми на ринку достатньо довго, щоб справедливо перевірити наших гравців. У нас також є такі ж процедури, як інші відомі казино, такі як Betfair, William Hills і т.д. . Йому повернули депозит за нашими правилами, які він прийняв під час реєстрації. Він також прийняв той факт, що ми можемо, і ми заборонимо його рахунок після невдалої перевірки. Від програвача нічого не було приховано, і вся інформація була чітко роз'яснена йому перед реєстрацією. Зважаючи на вищезазначений факт, ми не погоджуємось отримувати нижчий бал відповідно до цього конкретного випадку. Поки наша провина не буде доведена твердими доказами, ми розглядаємо наше рішення про виключення цього гравця зі списку та забороняємо йому знову реєструватися у нас.
Я не використовую vpn, нічого не приховую або намагаюся обдурити. Ваші звинувачення безпідставні. А той факт, що ви намагаєтеся різними способами обдурити мене, і цей сайт вже говорить про вашу репутацію. Плюс у цьому діалозі ви ніколи особисто не відповідали мені. Ви просто ігноруєте мене.
Я хочу попросити Letsbet24 Casino надіслати нам доказ того, що дедеуко спеціально використовував VPN-пристрій / Програмне забезпечення. Будь ласка, надішліть усі докази на мій електронний лист: yuliia.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний пане Ласков,
Ми не хочемо, щоб ви відчували, що Letsbet24 ігнорується, тому ми надіслали вам електронну пошту з рахунком-фактурою про залишок коштів, який відображається після закриття рахунку. Зауважте, що ваш початковий депозит у розмірі 710 EUR та загальний зняття коштів у розмірі 930 EUR створили від’ємний баланс у розмірі 220 EUR на вашому рахунку, який ми просимо вас повернути. Оскільки ваші виграші та зняття коштів були здійснені за обставин незаконних азартних ігор, цю суму слід повернути Казино. Будь ласка, дотримуйтесь реквізитів, зазначених у рахунку-фактурі, і сплатіть його протягом наступних 7 днів
З повагою,
Вінансовий відділ
Шановний казино Letsbet24,
На жаль, після безлічі діалогів з представниками казино, ми не змогли переконати їх у тому, що цьому гравцеві слід платити, а їхнє «рішення» встановлено неправильно. Ми віримо в різні цінності та практики.
З нашого погляду:
Якщо гравець може отримати доступ до веб-сайту казино, відкрити реєстраційну форму, створити рахунок, внести депозити та грати, зрозуміло, що вони припускають, що їм дозволено грати в цьому казино.
Ми робимо висновок, що ми вважаємо цю практику від казино хижацькою, і наша позиція полягає в тому, що гравець повинен отримати всі свої виграші.
Через це ми відзначаємо цю скаргу як "невирішену" з класифікацією "Кодекс комерційних ігор".
Шановний Дедеуко,
Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми, але це все, що можна зробити зараз. Я дуже хочу, щоб я міг бути кориснішим. Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою. Якщо казино вирішить переглянути, ми повторно розкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Джулі