Гравець з Канади намагався зняти кошти, але зіткнувся з труднощами під час підтвердження адреси. Після того, як відкликання було схвалено, воно згодом було скасовано через системний збій. Після цього гравець був заблокований в обліковому записі. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг допомогти, гравець не відповів на їхні повідомлення та запитання. У результаті команда не змогла провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.
Минулого четверга я пішов зняти кошти, і тоді у мене виникла проблема з підтвердженням адреси, і це зайняло певну дату, поки вони нарешті не схвалили моє зняття. Потім я дізнався сьогодні, у середу, 8 листопада, що моє зняття було скасовано через збій у їхній системі, тож я знову з Дрю, і тепер я заблокований у своєму обліковому записі, а зняття скасовано
Привіт Sniktaw75,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LeoVegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Ви зв’язувалися з ними електронною поштою, як пропонувала служба підтримки в чаті? Якщо ні, зробіть це якнайшвидше.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, я грав на реальні гроші, і я знову поговорив з ними, і вони сказали мені три дні тому, що я отримаю гроші, а два дні тому, що я отримаю гроші, а минулої ночі я отримаю гроші, а потім я дізнався, що передачу E було знову скасовано та надіслано повторно. Минуло 15 робочих днів.
Дякуємо Sniktaw75 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Sniktaw75,
Я переглянув вашу справу та вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою в LeoVegas. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино LeoVegas, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів? Які були причини скасування їхніх попередніх запитів?
Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, що стосуються справи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Шановний Sniktaw75 ,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мені прикро чути про проблеми, з якими у вас виникли проблеми. На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, які стосуються вашої скарги, я не можу розглянути це для вас тут.
Я прошу вас надіслати електронний лист на help@leovegas.com , у якому докладно вказати вищевказане та вказати: FAO Complaints Team як рядок теми – тоді ми особисто подбаємо про те, щоб це було додатково розслідувано для вас.
Дякую і гарного дня!
Дякуємо за відповідь, LeoVegas Casino.
Шановний Sniktaw75, чи можете ви, будь ласка, уточнити, чи ви вже зв’язувалися з казино, як зазначено в їх повідомленні? Якщо ні, будь ласка, спробуйте написати електронний лист і повідомте нам, якою буде відповідь.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
