Гравець з Чилі не може зняти свій виграш через неповну верифікацію. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я хочу зняти свої гроші більше 2 місяців тому, але під час підтвердження мого рахунку у мене запитують документ, якого у мене немає. Яким іншим способом я можу зняти свої гроші або як я можу замінити той документ, який у мене просять (рахунок-фактура)
Я намагався поговорити в чаті, але вони не дають мені правильної відповіді, вони лише повторюють, що я повинен прикріпити рахунок-фактуру, якого у мене немає.
Чекаю на вашу відповідь, дякую.
Шановний ЙОРДАНО,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки.
Чи не могли б ви уточнити, які документи ви надали наразі? Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої домашньої адреси, здається, є перешкодою між вами та вашими виграшами?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна