Гравець із Бразилії незадоволений процесом вилучення. Скаргу було вирішено після того, як гравець отримав усі свої кошти.
Я зробив запит на зняття коштів 3 дні тому, але він досі не ввійшов у мій обліковий запис, ви можете мені допомогти??
Шановна Валерія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, запит на виведення коштів, який я зробив, я повертаюся до свого облікового запису, що сталося ????
Валерія, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цього питання? Я вважаю, що це найшвидший спосіб дізнатися причину. Будь ласка, передайте мені всю відповідну комунікацію між вами та казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Я перепрошую, але я не впевнений, що розумію. Не могли б ви уточнити, чи вам вже вдалося зв’язатися з казино?
Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку?
Крім того, якщо вам вдалося зв’язатися з казино, перешліть усі відповідні повідомлення на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Не маючи можливості зв’язатися, я забув цю важливу деталь про верифікацію казино, ви не можете мені допомогти? Я попросив у казино допомоги, але вони досі не відповідають.
Валерія, зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Валерія,
Я Нік і відтепер буду допомагати тобі. Я хотів би попросити LeoVegas Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Шановна Валерія,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мені шкода чути про проблеми, з якими ви зіткнулися.
На жаль, через GDPR я не можу розглянути це для вас тут.
Я люб’язно прошу надіслати електронний лист на адресу support@leovegas.com з детальною інформацією про запит і вказавши в темі: FAO Fiona/Nil. Тоді ми особисто подбаємо про подальше розслідування цього питання.
Дякую і гарного дня!
Група Leovegas
Шановна Валерія,
Будь ласка, зробіть так, як радить казино, і надішліть їм електронний лист із усією необхідною інформацією. Будь ласка, також тримайте нас в курсі справи. Ви також можете переслати будь-які відповідні докази або повідомлення на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Шановна Валерія,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що ми будемо змушені відхилити скаргу, якщо не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Привіт, Нік, я вже двічі надсилав свій документ на обробку, і вони двічі його відхилили, я не знаю, чи щось не так, чи щось не так з тим, як я зробив фотографію
Дякую за відповідь. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомте нам, чи казино відповість вам.
Шановний LeoVegas,
Чи можна якимось чином повідомити гравця про те, що може бути не так із завантаженими документами?
Привіт, Нік, моє посвідчення особи вже схвалено, тепер мені потрібно просто зачекати, щоб вони надіслали підтвердження моєї адреси
Привіт, Нік, моє підтвердження адреси схвалено!!
Чи означає це, що я можу знімати гроші зі свого рахунку?
Привіт Нік,
Це телефон LeoVegas Group.
Ви пробували зняти?
З найкращими побажаннями
Команда LeoVegas
Шановна Валерія,
Будь ласка, повідомте нам, чи зможете ви відкликати кошти, щоб ми могли закрити скаргу.
Чекаю на вашу відповідь.
Я зробив процес виведення вчора, навіть agr не перейшов на мій рахунок, я повідомлю вам, якщо він впаде
Привіт, Нік ще нічого не скинув на мій обліковий запис.
Невже так довго?
Шановна Валерія,
Будь ласка, врахуйте, що вони, ймовірно, не оброблятимуть його протягом вихідних. Я б рекомендував почекати хоча б до кінця тижня.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, гроші повернулися із запиту на зняття, який я зробив
Шановний LeoVegas,
Не могли б ви повідомити нам, чому запит на відкликання було відхилено?
Привіт Валерія,
Ми просимо вас зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою.
Ви можете надіслати свої запитання на адресу ajuda-br@leovegas.com, однак важливо переконатися, що ви зв’язуєтесь з нами зі своєї зареєстрованої електронної адреси, щоб мати можливість розглянути ваш запит.
Також зверніть увагу, що ми не збираємось утримувати виграші від гравців, і що ми зробимо все можливе, щоб обробити ваше зняття коштів, як тільки наша служба підтримки клієнтів матиме можливість переглянути це.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас і вирішення вашого запиту.
Наперед дякую і гарного дня!
Група LeoVegas
Привіт Валерія,
Дякую за швидку відповідь. Будь ласка, переконайтеся, що ви надсилаєте свою електронну пошту на вказану нижче електронну адресу, щоб ми могли її отримати:
Адреса електронної пошти: ajuda-br@leovegas.com
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями,
Група LeoVegas
Шановна Велерія,
Будь ласка, надсилайте всі запити казино на правильну адресу електронної пошти та повідомте нас про результат якомога швидше. Буду чекати вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я надіслав електронного листа, коли мене запитало казино Leo Vegas, і це була відповідь, поки я чекаю
Я просто хочу, щоб він сказав мені, чи можу я зробити запит на зняття коштів зараз
Я знову надіслав електронного листа в казино Leo Vegas, але поки вони мені не відповіли
Шановний LeoVegas,
Я знаю, що ви раніше просили гравця зв’язатися з вами електронною поштою, а не тут, але, здається, гравець також не отримав жодної допомоги.
Тримайте нас в курсі, Валерія, якщо вони дадуть відповідь, я також хотів би попросити LeoVegas надати відповідь тут.
Шановна Валерія,
Ще раз дякую за відповідь та оновлення.
Щойно ми отримаємо ваш запит на адресу ajuda-br@leovegas.com , ми з радістю допоможемо вам із запитом на зняття коштів.
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями,
Група LeoVegas
Вибачте..... але я вже надіслав близько 2 електронних листів на цю електронну адресу, але ніхто не відповів
Привіт Валерія,
Ще раз дякую за швидку відповідь.
Щоб мати можливість допомогти вам далі, я прошу вас підтвердити, що ви використали адресу електронної пошти, наведену тут на CasinoGuru, щоб зв’язатися з LeoVegas`.
Крім того, не могли б ви повідомити мені дату та час останнього зв’язку з LeoVegas?
Нарешті, було б надзвичайно корисно, якби ви надали нам знімок екрана, який показує надіслану вами електронну пошту, а також інформацію про відправника та одержувача.
Дякую за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Група LeoVegas
Привіт Валерія,
Дякуємо, що надали нам інформацію відповідно до запиту.
Щоб допомогти вам з вашим запитом, ми просимо вас дотримуватися порад, наданих нашою службою підтримки клієнтів. Якщо у вас виникнуть труднощі, ми будемо раді почути від вас у нашому LiveChat, де ми можемо вам допомогти.
Дякую за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Група LeoVegas
Шановна Валерія,
Виходячи з вказаної вами електронної пошти, у вас було кілька облікових записів у LeoVegas, і той, що знаходиться під вказаною електронною поштою, залишається відкритим. Чи можете ви зараз увійти та подати запит на зняття коштів?
Шановна Валерія,
Будь ласка, тримайте нас в курсі про відкликання. Також майте на увазі, що вам дозволяється відкрити лише 1 рахунок у будь-якому онлайн-казино, а створення кількох суперечить умовам казино.
З повагою,
Нік
Привіт Нік, просто проходжу мимо, щоб повідомити, що сума виведення ще не надійшла на мій рахунок, як тільки це станеться, я підтверджу тут
Шановний LeoVegas,
Оскільки гравець попросив виведення прибл. тиждень тому, не могли б ви повідомити нам, скільки часу це займе або принаймні, чи все в порядку із запитом?
Привіт Валерія та Нік!
Мені шкода чути про проблеми, які ви зіткнулися з цим. На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, що стосуються вашої скарги, я не можу розглянути це для вас тут.
Прошу надіслати електронний лист на адресу support@leovegas.com, де вказати вищезазначене та вказати в темі: FAO Fiona/Nil . Тоді ми особисто подбаємо про подальше розслідування для вас.
Дякую і гарного дня!
Шановна Валерія,
Ви перевірили свою електронну скриньку на silvacardoso1977@gmail.com? Вся інформація має бути там на основі того, що пише казино. Чи можете ви отримати доступ до цієї електронної пошти?
Повідомте нам, як тільки ви отримаєте доступ до нього та прочитаєте всі інструкції казино. Пересилайте їх також на nikolas.b@casino.guru або тримайте нас в курсі.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, мені вдалося отримати доступ до електронної пошти, і я прошу вибачення перед казино Léo vegas, я не знав, що у мене виникнуть проблеми з електронною поштою, я правильно надіслав електронного листа в казино Léo vegas з правильним електронним листом поштою зараз
Привіт Валерія,
Ви можете спробувати зараз, оскільки ваші документи затверджені. Будь ласка, повідомте нас про його статус.
Я зробив процес виведення, і він просто з'являється, що мені робити???
Шановна Валерія,
Це вікно депозиту чи виведення? Ви впевнені, що запитали це, оскільки на вашому рахунку є чітко видимий баланс. Це більше схоже на те, де ви вкладаєте. Чи можете ви отримати доступ до своїх незавершених зняття коштів?
Проходячи повз, щоб повідомити, що гроші повернулися на рахунок
Шановна Валерія,
Чи правильно я розумію, що гроші були повернуті на ваш рахунок казино, навіть якщо платіж стверджує, що він завершений?
Привіт Валерія,
Я сподіваюся, що ти добре.
Я прошу вас відповісти нам безпосередньо, якщо у вас все ще виникають проблеми з цим, і ми можемо спробувати вирішити це за вас.
Дякую і гарного дня!
Гроші все ще знаходяться на моєму рахунку Leo Vegas, гроші просто повертаються на рахунок
Шановна Валерія,
Будь ласка, зв’яжіться безпосередньо зі службою підтримки казино, і вони безпосередньо підкажуть вам, що робити. Тримайте нас в курсі.
З повагою,
Нік
Привіт Валерія,
Я сподіваюся, що з тобою все в порядку.
Ми радимо вам зв’язатися з нами лише зі своєї зареєстрованої адреси електронної пошти, оскільки обговорювалося раніше, що будь-яку кореспонденцію потрібно здійснювати за допомогою вказаної вище адреси електронної пошти.
Дякую і гарного дня.
Шановна Валерія,
Будь ласка, зробіть так, як радить казино, і повідомте нам про результат.
З повагою,
Нік
Шановна Валерія,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Я просто хочу, щоб ви сказали мені, чи можу я зняти свої заробітки, це минуло більше 1 місяця
Шановна Валерія,
Наразі у вас немає незавершених виплат? Не чекайте підтвердження, будь ласка, і просто запитайте його якомога швидше. Скільки у вас ще є на рахунку в казино?
Привіт, Нік, я щойно зробив запит на виведення 500 реалів
Я проходжу, щоб повідомити, я повідомлю, коли гроші потраплять на мій рахунок
Шановна Валерія,
Казино повідомило вам причину скасування? Якщо ні, я хотів би попросити LeoVegas Casino знову приєднатися до нас і дати нам пояснення.
З повагою,
Нік
Шановна Валерія,
Чи є якісь оновлення щодо справи? Ми не отримали жодних чуток від казино з моменту нашого запиту, тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб дати їм достатньо часу, щоб відповісти.
Привіт Валерія,
Я сподіваюся, що з тобою все гаразд.
Ми радимо вам зв’язатися з нами лише зі своєї зареєстрованої адреси електронної пошти, оскільки обговорювалося раніше, що будь-яку кореспонденцію потрібно здійснювати за допомогою вказаної вище адреси електронної пошти.
Дякую і гарного дня.
Я вже надіслав електронного листа до Léo Vegas, тепер чекайте їхньої відповіді
Шановна Валерія,
Ви отримали відповідь від казино? Чи можете ви зараз зняти?
Також зверніть увагу, що зараз ми йдемо по колу щодо виведення коштів, оскільки казино завжди рекомендує зв’язуватися з ними з вашої зареєстрованої електронної пошти.
Підкажіть, будь ласка, скільки ще і в якій сумі ви очікуєте на виведення?
Шановна Валерія,
Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Привіт, Нік, я намагався здійснити зняття коштів, і єдине, що з’являється, це повідомлення про те, що вони збираються перевіряти щось для мого банку, щоб дозволити переказ
Будь ласка, казино Leo Vegas, скажіть нам, у який банк ми можемо зробити виведення, щоб ви не залишалися в цьому туди й назад
Шановна Валерія,
Ви раніше не знімали гроші на свій банківський рахунок? Чому б вам не надіслати запит тим же методом?
Шановна Валерія,
Чому ви не спробували надіслати запит іншим способом? Ви звернулися до казино з електронної пошти, на яку ви зареєструвалися, щоб отримати додаткову консультацію?
Шановна Валерія,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
З повагою,
Нік
Вони навіть не відповідають на наше запитання, залишайтеся в цьому клубку
Кожного разу, коли я роблю запит на зняття, він каже мені почекати, мене це вже дратує, бо мені відразу не кажуть, в який банк я можу відправити гроші і все
Шановний LeoVegas,
Не могли б ви запропонувати рішення, коли гравець вже міг би зняти весь свій баланс, оскільки ця справа була відкрита так довго?
Будь ласка, повідомте нам, чи є можливий спосіб вирішення цієї проблеми.
Привіт Валерія та Нік!
Мені шкода чути про проблеми, які ви зіткнулися з цим. На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, що стосуються вашої скарги, я не можу розглянути це для вас тут.
Я прошу вас надіслати електронний лист support@leovegas.com із детальною інформацією про вищезазначене та вказати в темі: Команда зі скарг. Тоді ми особисто гарантуємо, що це буде додатково розглянуто для вас.
Дякую і гарного дня!
Я надішлю електронний лист ще раз, але спробуйте вирішити цю проблему.
Просто щоб було зрозуміло, що я вже надіслав електронний лист, але вони все ще не відповіли мені добре
Шановний LeoVegas,
Не дивлячись на те, що я не надсилаю скаргу безпосередньо тут, я хотів би попросити вас спробувати знайти остаточне рішення з гравцем через електронну пошту, оскільки казино відкрито так довго. Я вірю, що виходячи з ситуації, буде спосіб повністю виплатити гравцеві.
Тепер я встановлю таймер на плеєрі до отримання додаткового відгуку.
Шановна Валерія,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.
Лео Вегас відповів мені, вони попросили переслати гроші в фізичний банк, в даному випадку у мене є лише цифровий банк, фізичний банківський рахунок потрібен час, щоб відкрити, а тепер як мені це зробити
Привіт Ніку, я зробив запит на зняття коштів, але на мій обліковий запис ще нічого не надійшло. Я зробив цей запит у четвер чи п’ятницю, тепер я почекаю, чи він потрапить на мій обліковий запис
Обов’язково зачекайте принаймні 7-14 днів, поки гроші з’являться на вашому рахунку.
Привіт, я все ще чекаю, коли гроші надійдуть на рахунок, а мені більше ніхто не відповідає
Чи можете ви, будь ласка, переслати нам свій останній запит на зняття коштів як знімок екрана?
Чи правильно я розумію, що платіж від 29.06. досі не надійшли на ваш рахунок? Чи можете ви надіслати виписку по рахунку із сумами доходів?