Гравець з Перу просив про відмову місяць тому. Він ще не отриманий. У підсумку ми відхилили справу, оскільки гравець перестав відповідати.
11 квітня я зняв приблизну суму зазначеної суми. Казино повідомляє мені, що переказ відскочив, і звідти я чекав рішення. Зазвичай вони дають мені дати, де вони повинні надіслати мені гроші, але ніколи цього не роблять. Я чекав майже 1 місяць, і вони сказали мені, що це від постачальника і що переказ буде здійснюватися вручну, але поки нічого.
Шановний StefanoD,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено, але до вас так і не дійшло? Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи успішно перевірявся ваш рахунок раніше?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я використовував візу як для депозиту, так і для подання запиту на зняття коштів, їм фактично вдалося підтвердити мій рахунок після надсилання великої кількості документів та довгого очікування. Спочатку гроші були надіслані, але згодом мені сказали, що вони відскочили і кошти були повернуті. Після цього вони сказали мені, що будуть робити це вручну, але я справді не розумію, чому це займає так багато часу.
Дякую, StefanoD, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Я ніколи не отримував грошей від цього букмекера, я вперше граю
Якщо переказ Visa повернувся назад, чи пропонували вам альтернативний спосіб оплати для зняття виграшу, або, здається, варіант ручного переказу є одним із варіантів.
Тільки інструкцію, я запитав, чи можемо ми змінити спосіб оплати, але вони сказали мені, що це не можна було зробити в той час. Я запитав ще раз кілька хвилин тому, і вони сказали мені, що проблема вирішена, і вони здійснили передачу раніше сьогодні, використовуючи інший метод, який вони не могли мені сказати, вони вже говорили це раніше, тому я буду залишатися на зв'язку, Будемо вдячні, якщо Ви зможете відповісти на цю відповідь, щоб подовжити час для відповіді
Щиро дякую, StefanoD, за вашу відповідь. Я буду терпляче чекати оновлення.
Знову гроші підскочили, метод, що використовувався, був платним, але він не спрацював, вони пропонують мені нетеллер та візу як методи виведення коштів, але я не знаю першого, якщо я можу передати свої гроші з рахунку нетеллера на мій банківський рахунок. Я не знаю, чи можна це зробити за допомогою візи, оскільки мій банк вимагає, щоб це було зроблено в моїй місцевій валюті від 3 конкретних банків або в доларах, що означало б зміну балансу валюти, чого качіно не бажає робити.
Якщо вам порадили відкрити рахунок у Neteller, я настійно рекомендую слідувати інструкціям казино. Будь ласка, перевірте наступний веб-сайт і повідомте мені, як ви вирішили. Будемо раді почути Вас.
Шановний StefanoD,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
Я ще не отримав своїх коштів, я розмовляю з технічною командою, щоб зробити це через Astropay, і вони оцінюють це. Очевидно, мої гроші підскакують, тому що сума дуже низька через несплату. Вони кажуть мені, що спочатку вони повинні обговорити це з Inpay, щоб оцінити, чи зможемо ми це зробити через Astropay, але я не думаю, що це потрібно обговорювати, оскільки вони вже місяць пробували цей метод, і він не працює . Чекаю, поки вони зроблять це для Astropay або дадуть мені відповідь
Щиро дякую, StefanoD, за вашу відповідь. Я буду терпляче чекати оновлення.
Минуло кілька днів, і я намагаюся щодня зв’язуватися зі мною, як зазвичай, мені відмовляють у відмові через астропай. Вони кажуть, що чекають відповіді постачальника, щоб спробувати ще раз за допомогою банківського переказу, я припускаю. Я не уявляю, що робити чи що просити у них. Я зв’язався з компанією Pardee Consulta, юридичною особою Мальти, щоб вони могли допомогти мені так само у моїй справі. Я також не маю уявлення, чи зреагують вони швидко, пізно чи змусять переглядати мою справу. Будь-яка порада?
Щиро дякую, StefanoD, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я продовжую спілкуватися щодня, розпитуючи про свою справу, і вони кажуть мені, що не мають жодних оновлень, хоча минуло два тижні з мого відмови в останній раз і загалом більше півтора місяців з мого прохання про вихід. Вони не дають мені жодних оновлень, і я дуже переживаю. Вчора ввечері вони задали мені кілька питань безпеки, але нічого нового. Як ти міг мені допомогти? Вони кажуть мені, що слід почекати, поки верхній відділ відповість, але, як я вже згадував, 2 тижні тому нічого немає
Привіт Стефано,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино LeoVegas до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Це було б ідеально, оскільки вони не хочуть робити мені платіж через Astropay, стверджуючи, що це не буде частиною їхнього протоколу, але я вважаю, що вирішити проблему таким чином було б набагато швидше і простіше. Вони намагаються мене перевести, але не перестають підстрибувати. Astropay - це рішення.
Шановний Стефано,
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
На жаль, через GDPR я не можу розглянути це для вас тут.
Прошу Вас надіслати електронною поштою support@leovegas.com з детальним описом та розміщенням:
Фіона / Ніл як рядок теми - (Зверніть увагу на рядок теми)
Потім ми особисто забезпечимо подальше розслідування цього питання для вас.
Дякую і чудового дня!
Привіт, команда LeoVegas,
Дякуємо за відповідь.
Шановний Стефано,
Будь ласка, спробуйте зв’язатись з казино, як описано вище, і тримати мене в курсі.
Я надіслав електронний лист із детальною інформацією про свою справу, чекаю відповіді
Минуло кілька днів, і вони все ще не зв’язувались зі мною. Казино вирішило закрити мій рахунок, і я звернувся до цього рішення, оскільки хочу вивести свої кошти через Astropay, оскільки такий спосіб виведення гарантує, що у мене є гроші без проблем у банків, агентів чи валют, оскільки гроші мені потрібні терміново. До того ж минуло майже 2 місяці з моменту початку всієї проблеми. Я просто хочу знову відкрити свій рахунок, щоб зняти свої кошти, поки що я не маю наміру грати
Дякую Стефано за вашу відповідь.
Шановна команда казино LeoVegas,
Не могли б ви повідомити нас про ситуацію тут?
Шановний Стефано,
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
На жаль, через причини GDPR я не можу розглянути це для вас тут. Оскільки більшість інформації є конфіденційними.
Прошу Вас надіслати електронною поштою support@leovegas.com з детальною інформацією про проблему та розміщення -
Фіона / Ніл як рядок теми - (Зверніть увагу на рядок теми)
Потім ми особисто забезпечимо подальше розслідування цього питання для вас.
Останнє повідомлення, яке ми мали, це те, що ми чекаємо на деякі документи з вашого кінця.
Дякую і чудового дня!
Команда LeoVegas.
Доброго ранку, на які документи ви чекаєте? Ну, останнє, що я додав відповідно до електронного листа, який ви мені надіслали, було отримано та схвалено. Я вже надіслав лист, але вони все ще не відповідають мені, я просто надіслав його знову
Привіт Стефано,
Ви також поставили "Fiona / Nil" до рядка теми електронного листа?
Гаразд, давайте ще кілька днів і подивимося, чи відповість казино.
Шановний Стефано,
Будь ласка, просимо Вас надіслати електронною поштою support@leovegas.com, вказавши Fiona / Nil як тему, і ми негайно розглянемо Вашу проблему.
Дякую.
LeoVegas Group
Шановна команда LeoVegas,
Сподіваюсь, Ви вже отримали електронні листи гравця.