Гравець з Австрії стикається з труднощами в отриманні виплати від казино.
Я не отримав свою виплату від казино до цього дня. Я не знаю, що мені робити.
Шановний mihaelstnc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Коли ви подали запит на зняття грошей з казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я людина тільки для інформації.
Я повністю підтвердив себе, я зробив усе, що хотіло казино, і тепер казино мене закрило.
немає проблем казино та внутрішніх проблем.
Запит на оплату надійшов близько 5 місяців тому, і він досі очікує на розгляд, і мене заблокували.
З найкращими побажаннями
Якщо ви отримали повідомлення від казино, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Скажіть, будь ласка, скільки часу ви граєте в казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Близько 1 року вже заблоковано 2 тижні тому прибл.
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? Електронною поштою, тому що я погано поводився в чаті.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (Ігрові автомати, ігри в прямому ефірі, ставки на спорт) Усі Live Casino Blackjack живе круп’є
Ви виграли з активним бонусом чи без нього? без бонусу
Перш ніж зв'язатися з казино. будь ласка, надішліть мені електронний лист, який ви отримали від них. Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я тільки що зробив. Будь ласка, перегляньте свої електронні листи.
Не могли б ви вказати, чи повернуло вам казино якісь кошти, коли вони закрили ваш рахунок казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Ні, депозитні кошти мені не повернули.
Мене просто забанили, і все.
З найкращими побажаннями
У мене є скріншоти раундів живого казино Blackjack, які я виграв і де на моєму рахунку було 15 120 євро.
Дуже дякую, mihaelstnc, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mihaelstnc,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити LeoVegas Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.
Шановний mihaelstnc
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мені прикро чути про проблеми, з якими у вас виникли проблеми. На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, які стосуються вашої скарги, я не можу розглянути це для вас тут.
Прошу вас надіслати електронний лист на адресу assistance@leovegas.com , деталізуючи вищезазначене та вказавши в темі: Команда розгляду скарг ФАО . Тоді ми особисто подбаємо про подальше розслідування цього питання.
Дякую і гарного дня!
Привіт mihaelstnc,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій вище та тримайте мене в курсі.
На жаль, поки що немає, вони просто сказали мені, що вони надіслали гроші і що мені потрібно дочекатися банку, а потім сказали, що я зв’яжуся з банком.
Тоді вони сказали, що можуть надіслати мені підтвердження, що гроші були надіслані. Я просив надіслати його мені, на жаль, я чекав кілька днів.
З найкращими побажаннями
Оскільки казино підтвердило, що гроші були надіслані, давайте почекаємо ще кілька днів. Сподіваюся, до того часу ваші кошти надійдуть. Я поставлю таймер на чотири дні.
вибачте, leovegas за незручності, банк мав труднощі. Ще раз дякую гуру казино за роботу.
З найкращими побажаннями
Шановний mihaelstnc,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро