Гравець із Фінляндії повідомляє про проблеми з виведенням виграшів із турніру WoWpot у Leo Vegas. Незважаючи на численні запити протягом трьох тижнів щодо виплат призових у розмірі 8000 євро, він не отримав жодної суттєвої відповіді.
Шановна підтримка гуру казино
Для початку я повинен сказати, що я був постійним клієнтом на багатьох ігрових сайтах і ніколи не стикався з такою байдужістю.
На початку вересня я взяв участь в інтригуючому промо-турнірі на Leo Vegas під назвою WoWpot Tournament. Мета цього турніру полягала в тому, щоб досягти найвищого множника виграшів, і я обов’язково підтвердив правила у вашій службі чату, перш ніж продовжити гру. Турнір поділявся на чотири етапи, кожен із призовим фондом €2500. Переможцю кожного тижня обіцяли винагороду в розмірі 2000 євро.
Я інвестував тисячі євро в цей турнір, націлюючись саме на ці щотижневі призи за перше місце.
Враховуючи, що RTP гри становить 86%, а також активну функцію Leo Jackpot, яка віднімає 0,10 євро за обертання, ефективний RTP за обертання становив близько 55%. Жоден раціональний гравець не братиме участі в такій грі, якщо турнір не буде розроблено для компенсації цих втрат і надання можливості для розумного прибутку.
Після завершення першого тижня я звернувся до мене, щоб запитати про таблицю лідерів і призові виплати, оскільки я досяг дуже конкурентоспроможного результату, який зазвичай забезпечував би перше місце в турнірі.
Спочатку мені сказали, що це питання розслідується і я отримаю відповідь. Однак, незважаючи на звернення приблизно 10 разів протягом останніх трьох тижнів, я не отримав жодної змістовної відповіді.
Моєму менеджеру лояльності, Хенні, також повідомляли кілька разів, але вона теж не відповіла, ймовірно, через нещодавнє зниження мого статусу лояльності.
Незважаючи на це, протягом цих чотирьох тижнів я постійно досягав видатних результатів, які повинні були виграти мене в турнірі кожного тижня, витративши значні суми та приділивши багато часу.
Я офіційно прошу повну виплату за чотири тижні в розмірі 8000 євро (2000 євро за приз за перше місце кожного тижня).
У мене є скріншоти всіх моїх результатів, і я повністю готовий надати будь-які докази, які вимагає Casino Guru.
Крім того, мене викликає занепокоєння те, що Лео Вегас видалив всю інформацію про турнір зі сторінки рекламних акцій ще до завершення чотиритижневого турніру.
Я сподіваюся на ваше швидке вирішення цього питання.
З повагою,
Яркко
Шановний napasorsa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LeoVegas Casino ES.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томас,
Ще раз дякую за допомогу у вирішенні проблеми та допомогу гравцям у вирішенні проблем, спричинених довільними рішеннями казино.
Крім того, у моїй першій публікації є невелика помилка; розподіл призів становить 10 000 євро на тиждень, а приз за перше місце – 2 000 євро на тиждень. Загальний призовий фонд усього турніру становить 40 000 євро.
Я не маю таблиці лідерів турніру, щоб показати, тому що, згідно з їхніми правилами, вона мала бути видимою. Однак, незважаючи на численні запити, вони так і не опублікували його в будь-який момент турніру. Вони запевнили мене, що турнір активний і спіни записуються. У мене є скріншоти моїх найбільших перемог за різні тижні турніру.
Я надішлю вам історію чату для тих частин, які я з ними обговорював, але протягом трьох тижнів я чекав на інформацію електронною поштою, але нічого не отримав. У чаті постійно повторюють одну і ту ж мантру, мовляв, справа ще на розгляді. В іншому випадку казино більше не хоче коментувати цю проблему взагалі. Цілком ймовірно, що кошти турніру були спрямовані на відпочинок персоналу.
Бра, Яркко
Шановний napasorsa,
Поділіться інформацією у вигляді скріншотів тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Шановний Томасе,
Як ви бачите на скріншотах чату, які я вам надіслав, казино підтвердило, що турнір активний і раунди зареєстровані.
Казино відмовляється надати мені ідентифікаційний номер справи, але при цьому вони стверджують, що справа все ще розслідується, і вони не встановили для цього термін. Я чую це останні 3-4 тижні.
Крім того, я просто хочу підтвердити, чи отримали ви мою електронну пошту разом із вкладеннями?
Бра, Яркко
Шановний napasorsa,
Вибачте, але наданої вами інформації недостатньо для того, щоб протистояти казино та вимагати турнірні призи.
Будь ласка, зверніть увагу, що призи турніру виплачуються автоматично, і без будь-яких доказів чогось несправедливого ми не можемо вимагати нічого. Якщо ви отримали будь-яке підтвердження проблеми, перешліть його мені, інакше ми закриємо скаргу через недостатність доказів.
Привіт,
Мушу визнати, що зараз я надзвичайно розчарований позицією Casino Guru щодо цього питання. Казино не відповідало мені більше місяця, і я очікую, що ви вживете певних дій, щоб спонукати їх надати відповіді на наступні три запитання:
1.Де можна знайти таблицю лідерів турніру, який завершився три тижні тому?
2.Де мої призові фонди цього турніру?
3.Чому казино не відповідає на мої повідомлення?
Пару тижнів тому я спілкувався в чаті зі службою підтримки LeoVegas, і вони також припустили, що звернення до Casino Guru не допоможе, що мене дуже насторожило. Це викликає занепокоєння щодо можливих афілійованих відносин і відсутності прозорості, і я щиро сподіваюся, що тут справа не в цьому.
Знову я можу надати додаткові докази, оскільки LeoVegas підтвердив, що турнір триває, а оберти реєструються. Однак я не отримував від них грошових призів чи навіть електронного листа більше шести тижнів, що, на мою думку, є невиправдано довгою затримкою.
Бра, Яркко
Мені шкода, що ти так почуваєшся.
Будь ласка, поділіться своїм спілкуванням з казино щодо проблеми. Відколи почалася ваша скарга.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо стверджувати на вашу користь без належних доказів. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний, дякую. Я був за кордоном, і VPN працює погано, тому я відповім у цей новий термін.
Br,
Яркко
Шановний Томасе,
Тепер зрозуміло, що Лео Вегас просто намагається ігнорувати всю ситуацію і не хоче коментувати питання турніру Wowpot на будь-якому рівні. Іншими словами, їм було добре з брехнею та введенням в оману гравців, що призвело до збитків на тисячі, не кажучи вже про втрачений час. Зараз я переслав вам докази електронною поштою, і я сподіваюся, що ви зможете використати їх, щоб викликати Лео Вегаса у відповіді на висунуті мною звинувачення.
Бра, Яркко
Я ціную ваше терпіння.
Я розглянув спілкування між вами та казино. Будь ласка, дайте мені кілька запитань.
Я розумію, що турнір було призупинено через проблему з грою. Ви дізналися, в якій грі була ця проблема?
Чи був перенесений розклад решти етапів турніру?
У середині турніру вам повідомили, що посилання на інформацію про турнір усе ще доступне в одній із відповідей. Це точно?
Пізніше інформацію знову видалили?
Я ціную вашу співпрацю.
Привіт, скріншоти були в хронологічному порядку, і це повідомлення було з першого тижня турніру. Є десять повідомлень про те, що турнір триватиме у звичайному режимі, і закликають не хвилюватися, запевняючи, що призові обов’язково будуть розподілені. Чи можете ви тепер люб’язно попросити Лео Вегаса відповісти щодо цієї проблеми з турніром Wowpot, а також знову відповісти на ці три запитання:
1.Де можна знайти таблицю лідерів турніру, який завершився три тижні тому?
2.Де мої призові фонди цього турніру?
3.Чому казино не відповідає на мої повідомлення?
Я хочу уточнити перше питання. Перша частина турніру завершилася два місяці тому, а весь турнір закінчився шість тижнів тому. Я досі нічого від них не чув.
Дуже дякую, napasorsa, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо napasorsa за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити LeoVegas Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мені прикро чути про проблеми, з якими у вас виникли проблеми.
На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, які стосуються вашої скарги, я не можу розглянути це для вас тут.
Прошу надіслати електронною поштою детально викладаючи вищезазначене та вказуючи: Команда розгляду скарг ФАО як рядок теми – тоді ми особисто забезпечимо подальше розслідування для вас.
Дякую і гарного дня!
Я шукаю допомоги від Casino.guru, тому що ваш департамент або будь-який із ваших департаментів більше не відповідає на цю проблему. Мене б тут не було, якби я отримав від вас резолюцію.
По-друге, ви можете надати загальну інформацію про статус турніру, не порушуючи GDPR, оскільки це не передбачає обговорення особистих даних будь-якої особи. Це стосується виключно турніру, який був загальнодоступним для всіх.
дякую!
Шановний представник LeoVegas Casino, дякую вам за вашу пунктуальність у дотриманні GDPR і Політики конфіденційності, однак я хотів би звернути увагу на розділ 3 розділу 3 статті 20 Загального регламенту захисту даних, в якому зазначено наступне:
Право на перенесення даних
1. Суб’єкт даних має право отримувати персональні дані, що стосуються його або неї, які він або вона надав контролеру, у структурованому, широко використовуваному та машиночитаному форматі та має право передавати ці дані іншій особі. контролер без перешкод з боку контролера, якому були надані персональні дані, якщо:
(а)
обробка ґрунтується на згоді відповідно до пункту (a) статті 6(1) або пункту (a) статті 9(2) або на основі договору відповідно до пункту (b) статті 6(1); і
(б)
обробка здійснюється автоматизованими засобами.
2. Реалізуючи своє право на перенесення даних згідно з параграфом 1, суб’єкт даних має право на пряму передачу персональних даних від одного контролера до іншого, якщо це технічно можливо.
3. Здійснення права, зазначеного в частині 1 цієї статті, не порушує статтю 17. Це право не поширюється на обробку, необхідну для виконання завдання, яке виконується в суспільних інтересах або під час виконання офіційних повноважень покладено на контролера.
4. Право, зазначене в частині 1, не повинно негативно впливати на права та свободи інших осіб.
Суб’єкт даних, у цьому випадку гравець napasorsa, дав нам згоду на обробку його особистої інформації, погодившись із нашими умовами під час реєстрації. Відмова надати цю інформацію на прохання гравця є прямим порушенням регламенту. Тепер, коли це з’ясовано, я сподіваюся, що ми зможемо продовжити вирішення цієї справи. Ви можете надіслати будь-яку відповідну інформацію на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Дякуємо за додаткові роз'яснення.
На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, які стосуються вашої скарги, я не можу розглянути це для вас тут.
Будь ласка, зверніть увагу, що це загальнодоступний ланцюжок, і ми не можемо ділитися конфіденційними та особистими даними через цей ланцюжок. Ми дуже раді допомогти 'napasorsa' отримати доступ до його права на перенесення через наші власні спеціальні канали.
Прошу надіслати електронною поштою детально викладаючи вищезазначене та вказуючи: Команда розгляду скарг ФАО як рядок теми – тоді ми особисто забезпечимо подальше розслідування для вас.
Дякую і гарного дня!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
