У гравця з Австрії його виграш затримали, оскільки депозити нібито не надійшли до казино. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я виграв 7300 євро, граючи в блекджек у leovegas, і хотів перевести їх. Несподівано мій обліковий запис leovegas було заблоковано, оскільки 8 транзакцій, які я одразу перевів, не надійшли до leovegas. 8 транзакцій склали 910 євро, які я повернув на свій рахунок.
Тоді Leovegas надіслав мені електронний лист із 8 відкритими транзакціями, і я повинен зв’язатися з банком, у якому виникла проблема. Сам банк не знає, чому транзакції не вдалися, і сказав, що я повинен провести транзакції ще раз із контрольним номером, що я і зробив. Це було 30 січня 2023 року. Два тижні тому вони запитали у мене підтвердження оплати, яке я також надіслав. Мій рахунок досі заблокований із 7300 євро. Живий чат Leovegas означає, що мені просто потрібно почекати. Але більше 1 місяця — це дійсно довго, і ви не знаєте, де проблема.
Шановний Зокі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваше зняття призупинено через те, що останній депозит ще не надійшов у казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із випискою з банківського рахунку на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Зокі, за ваш електронний лист. Не могли б ви підтвердити хронологію подій?:
Не могли б ви повідомити, чи вдала друга спроба? Нарешті, надішліть, будь ласка, свої банківські виписки за листопад, грудень і січень. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Розклад правильний.
З мого боку друга спроба була успішною, але leovegas каже, що вони ще нічого не отримали.
Щиро дякую, Зокі, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
За словами leovegas, сьогодні надійшло 7 транзакцій із 8. Зараз не вистачає лише одного, хоча я передав їх усіх того самого дня.
Привіт Зокі,
Я прийму вашу скаргу. Це гарна новина. Будь ласка, повідомте мене, щойно остання транзакція буде успішною.
Останньої транзакції досі немає, хоча я перевів їх усіх того самого дня. Дуже смішно.
Я пропоную вам запитати службу підтримки, якщо виникла проблема з транзакцією (у разі технічної проблеми), і почекати ще кілька днів.
Служба підтримки Leovegas сказала, що я повинен почекати. Але 6 тижнів – це справді довго для транзакції. 7 прибули і лише 1 відсутній. Я відправив їх усіх в той же день.
Я надіслав вам електронний лист, який leovegas тепер надіслав мені.
Привіт Зокі,
Дякуємо за електронний лист. Не могли б ви пояснити, про що йдеться? Де зникли 100 євро? Мені потрібно трохи контексту.
На початку 8 транзакцій були відсутні. 7 прибули, зараз лише 1 відсутній. Спочатку це було 100 євро, і я перевів 100 до leovegas. Тепер Левегас думає, що це було 200 євро, ви зробили помилку. Тепер перерахуйте решту 100 євро з останньої транзакції.
Я все ще не розумію, що ви маєте на увазі під «спочатку це було 100 євро, і я перерахував 100 до leovegas». Вам потрібно було зробити депозит у розмірі 200 євро, щоб мати можливість зняти гроші?