ГоловнаСкаргиLeoVegas Casino - Виграш гравця було утримано.

LeoVegas Casino - Виграш гравця було утримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 300 €

LeoVegas Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.03.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Австрії його виграш затримали, оскільки депозити нібито не надійшли до казино. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я виграв 7300 євро, граючи в блекджек у leovegas, і хотів перевести їх. Несподівано мій обліковий запис leovegas було заблоковано, оскільки 8 транзакцій, які я одразу перевів, не надійшли до leovegas. 8 транзакцій склали 910 євро, які я повернув на свій рахунок.

Тоді Leovegas надіслав мені електронний лист із 8 відкритими транзакціями, і я повинен зв’язатися з банком, у якому виникла проблема. Сам банк не знає, чому транзакції не вдалися, і сказав, що я повинен провести транзакції ще раз із контрольним номером, що я і зробив. Це було 30 січня 2023 року. Два тижні тому вони запитали у мене підтвердження оплати, яке я також надіслав. Мій рахунок досі заблокований із 7300 євро. Живий чат Leovegas означає, що мені просто потрібно почекати. Але більше 1 місяця — це дійсно довго, і ви не знаєте, де проблема.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Зокі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваше зняття призупинено через те, що останній депозит ще не надійшов у казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок? Це був ваш перший депозит у цьому казино?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із випискою з банківського рахунку на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я їх негайно перевів. Ні, це було не вперше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Зокі, за ваш електронний лист. Не могли б ви підтвердити хронологію подій?:


  • Перші депозити були відправлені 29.11.2022
  • Ви були повідомлені казино, що кошти не пройшли 8.12.2022
  • Друга спроба перерахування коштів була 30.01.2023


Не могли б ви повідомити, чи вдала друга спроба? Нарешті, надішліть, будь ласка, свої банківські виписки за листопад, грудень і січень. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Розклад правильний.

З мого боку друга спроба була успішною, але leovegas каже, що вони ще нічого не отримали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Зокі, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

За словами leovegas, сьогодні надійшло 7 транзакцій із 8. Зараз не вистачає лише одного, хоча я передав їх усіх того самого дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Зокі,

Я прийму вашу скаргу. Це гарна новина. Будь ласка, повідомте мене, щойно остання транзакція буде успішною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Останньої транзакції досі немає, хоча я перевів їх усіх того самого дня. Дуже смішно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Зокі,

Статус транзакції все ще "очікує"?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, транзакції все ще очікують на розгляд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я пропоную вам запитати службу підтримки, якщо виникла проблема з транзакцією (у разі технічної проблеми), і почекати ще кілька днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Служба підтримки Leovegas сказала, що я повинен почекати. Але 6 тижнів – це справді довго для транзакції. 7 прибули і лише 1 відсутній. Я відправив їх усіх в той же день.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист, який leovegas тепер надіслав мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Зокі,

Дякуємо за електронний лист. Не могли б ви пояснити, про що йдеться? Де зникли 100 євро? Мені потрібно трохи контексту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На початку 8 транзакцій були відсутні. 7 прибули, зараз лише 1 відсутній. Спочатку це було 100 євро, і я перевів 100 до leovegas. Тепер Левегас думає, що це було 200 євро, ви зробили помилку. Тепер перерахуйте решту 100 євро з останньої транзакції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще не розумію, що ви маєте на увазі під «спочатку це було 100 євро, і я перерахував 100 до leovegas». Вам потрібно було зробити депозит у розмірі 200 євро, щоб мати можливість зняти гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Zoki,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого