Гравець зі Швеції виграв 27 744,40 шведських крон у Leovegas, але не зміг зняти свій виграш через перевірку доходу. Незважаючи на співпрацю, від відповідного відділу казино не було відповіді щодо перевірки. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино, що зрештою призвело до того, що гравець отримав свої кошти із затримкою в півтора місяці. Скаргу позначено як розглянуту.
Я грав у Sweet Bonanza і виграв загалом 27 744,40 шведських крон.
Я намагався зняти свої виграші, але як тільки я виграв великий, я помітив, що Leovegas призупинив депозити та зняття коштів, тому що вони хотіли, щоб я співпрацював і довів джерело моїх коштів — підтвердження доходу. Вони роблять це через свого партнера Kreditz, який попросив доступ до мого банківського рахунку, і я ввійшов за допомогою BankID, щоб співпрацювати з ними.
Я дуже давній і лояльний гравець Leovegas, будучи з ними багато років, і я дуже незадоволений тим, як зі мною поводилися.
Я не проти того, що вони зараз заморозили мої кошти, але я повністю втратив надію на процес перевірки, тому що я не отримую від них жодної відповіді! Знову і знову вони просто кажуть, що « відповідний відділ» переглядає мою перевірку і що вони цінують моє терпіння, поки це розслідується.
Будь ласка, мені байдуже, якщо Леовегас захоче закрити мій обліковий запис — є тисячі інших онлайн-казино зі шведською ігровою ліцензією, де я можу грати, — але вони не мають права забирати мої гроші!
Будь ласка, хтось, допоможіть мені, я відчуваю себе таким безнадійним .
Шановний Бебскі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я правильно кажу, що перевірка джерела доходу, здається, єдина проблема тут?
Так, але мені здається дивним те, що я грав усі ці роки в LeoVegas, і ні всі вклади, які я зробив протягом тривалого часу, ні збитки, яких я зазнав, не змусили казино вимагати від мене документи чи підтвердження будь-якого доходу, але коли я зроблю депозит і виграю великий (принаймні для мене), вони раптово почнуть заморожувати весь мій баланс і досліджувати, звідки мої гроші.
Чи надали ви ще якісь документи і чи всі вони погоджені?
Я раніше надав документи, що підтверджують адресу, і паспорт. Обидва були перевірені дуже давно.
Дякуємо за майбутні відповіді.
Дуже дякую за вашу відповідь, Бебскі. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Зараз я переслав його на вашу електронну пошту.
Я також спілкувався з ними в їхньому чаті, але я ніколи не отримував жодних розшифровок цих записів на свою електронну пошту, але я можу з упевненістю сказати вам, що вони мені також не допомагають, це просто повільний процес, щоб зупинити мене та сказати мені хтось стоїть у черзі переді мною, і це триває так довго, що моя справа сповільнюється, і через це мій процес триватиме вічно.
Крім того, вони пообіцяли, що сьогодні, 30 липня, вони пришвидшать справу та скажуть відділу верифікації, що минуло надто багато часу, і що вони повинні завершити роботу щодо моєї ситуації верифікації.
Незважаючи на все вищезазначене, станом на сьогодні моя справа залишається нерозкритою, і жодного разу не було жодної інформації про статус перевірки мого доходу кілька тижнів тому.
Я назавжди вам у боргу, якщо ви можете допомогти мені з цим. 😕
Дуже дякую, Бебскі, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Бебскі,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника LeoVegas Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино LeoVegas, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний Бебскі,
Зараз я намагаюся зв’язатися з казино LeoVegas за межами цієї теми. Я продовжу терміни ще на кілька днів. Я ціную ваше терпіння, оскільки я старанно працюю, щоб допомогти вам із вашою скаргою.
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мені прикро чути про проблеми, з якими у вас виникли проблеми. На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, які стосуються вашої скарги, я не можу розглянути це для вас тут.
Прошу надіслати електронного листа klagomal@leovegas.com детально викладаючи вищезазначене та вказуючи: Команда розгляду скарг ФАО як рядок теми – ми особисто забезпечимо подальше розслідування для вас.
Дякую і гарного дня!
Це було вирішено. LeoVegas виплатив мої кошти через півтора місяці.
Шановний Бебскі,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
