ГоловнаСкаргиLeoVegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

LeoVegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

LeoVegas Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.06.2022 | Справу закрито : 18.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини заблокований. Казино запросило додаткові документи для перевірки. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я Рейхан Незір

Я виграв 1000 євро, але, на жаль, мій обліковий запис заблоковано через ідентифікацію, але мене вже ідентифікували 4 дні тому я виплатив 400 євро, але тепер я повинен знову ідентифікувати себе, це неможливо, тому що я вже ідентифікований, я не маю правильної відповіді з онлайн-чату що мені тепер робити, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний reyhan19931,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і казино може запросити додаткові документи, навіть якщо ваш обліковий запис був попередньо перевірений.

Підкажіть, будь ласка, які документи вимагає казино? Це ті самі документи, які ви вже надали раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не маю відповіді від постачальника казино, який документ завантажити (у мене все є в abber leide), тепер мій обліковий запис заблоковано 😀 це весело, у мене також є скріншот усіх звернень в онлайн-чаті з мого облікового запису Fun

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, reyhan19931. Чи отримали ви пояснення щодо заблокованого облікового запису? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний reyhan19931,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого