Гравець з Німеччини заблокований. Казино запросило додаткові документи для перевірки. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я Рейхан Незір
Я виграв 1000 євро, але, на жаль, мій обліковий запис заблоковано через ідентифікацію, але мене вже ідентифікували 4 дні тому я виплатив 400 євро, але тепер я повинен знову ідентифікувати себе, це неможливо, тому що я вже ідентифікований, я не маю правильної відповіді з онлайн-чату що мені тепер робити, дякую
Шановний reyhan19931,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і казино може запросити додаткові документи, навіть якщо ваш обліковий запис був попередньо перевірений.
Підкажіть, будь ласка, які документи вимагає казино? Це ті самі документи, які ви вже надали раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я не маю відповіді від постачальника казино, який документ завантажити (у мене все є в abber leide), тепер мій обліковий запис заблоковано 😀 це весело, у мене також є скріншот усіх звернень в онлайн-чаті з мого облікового запису Fun
Дуже дякую за відповідь, reyhan19931. Чи отримали ви пояснення щодо заблокованого облікового запису? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.