З липня обліковий запис гравця з Німеччини тимчасово заблокували. Казино не надало пояснень і доказів.
Рахунок з кредитом у розмірі 2000 євро тимчасово заблоковано з 1 липня 2021 року.
30.06.21 я вніс 110 євро (довірливо) і успішно виплатив 300 євро через одну годину.
Через деякий час я збирався виплатити 2000 євро, і раптом виникли проблеми з Trustly і всіма платіжними провайдерами.
У чаті ви не могли зробити виплату вручну, і ви не могли сказати мені, чому більше нічого не працює.
Все ще було 30.06.21, тому що 07.01 набув чинності новий державний договір про азартні ігри, через це має бути.
Наступного дня я хотів спробувати ще раз, але мій обліковий запис раптово заблокували і перевірили.
Я вже пройшов верифікацію в 2018 році і повинен був підтвердити себе знову в 2019 і 2020 роках, і за ці роки ніколи не було проблем з депозитами або зняттям коштів.
Потім я попросив переглянути всі мої транзакції та дані облікового запису відповідно до GDPR.
Мені терміново потрібна ваша допомога, тому що я не знаю, що ще я можу зробити...
Я ніколи не бачив нічого подібного. Немає прямої контактної особи, з якою ви можете зв’язатися. І ніяких ознак того, як довго затягнеться вся процедура... просто неймовірно.
Я сподіваюся, що ви можете мені якось допомогти, тому що я не можу змінити ситуацію сам.
MFG Сабріна
Шановна Сабріна
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи було вам повідомлено, чому ваш обліковий запис заблоковано, а виведення коштів утримано? Не могли б ви повідомити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього, і уточнити, чи отримували ви якісь вилучення в минулому?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Ні, мені про це не повідомляли!
Виграші були отримані без активного бонусу.
Я завжди отримував виплати! Також за кілька годин до цього я успішно виплатив прибуток.
Щиро дякую, Сабріна, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Сабріна,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити LeoVegas Casino до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця і яка проблема з її виведенням?
Привіт Сабріна
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мені шкода чути про проблеми, з якими ви зіткнулися. На жаль, через GDPR я не можу розглянути це для вас тут.
Прошу надіслати електронний лист на адресу support@leovegas.com з подробицями запиту та вказавши в темі: FAO Fiona/Nil -
Тоді ми особисто подбаємо про подальше розслідування цього питання. Дякуємо вам і гарного дня!
Група Leovegas
Шановне казино LeoVegas,
Я повинен повідомити вас, що якщо ви не відповісте на моє запитання, я буду змушений закрити цю скаргу як невирішену.
Ми хотіли б попросити казино LeoVegas відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних пояснень від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровим органом Мальти. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.