Гравець з Японії заблокував свій рахунок без додаткових пояснень. Представник казино порадив гравцеві звернутися до служби підтримки клієнтів для отримання додаткової інформації. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Мій обліковий запис заблоковано безпосередньо, і я не можу зв’язатися з вами після цього, я не отримую відповіді електронною поштою
Дорога сиута,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви повідомити, як давно Ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно Ви завершили перевірку облікового запису? В які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дорога сиута,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.
Я зареєструвався пів року тому
Тип гри - вхід у слот -аккаунт
Гроші, конфісковані на вашому рахунку
Чи успішно перевіряли ваш обліковий запис у минулому?
звичайно. Колись також була історія зняття коштів.
Однак я не дозволю вам зняти кошти, тому що цього разу сума виведення коштів велика. Якщо це невелика сума, ви цього не зробите.
Щиро дякую, сиута, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Чи підтримаєте ви мене до вирішення проблеми? Ви зареєструвалися з введенням цього сайту, але тепер ви несете відповідальність за пошкодження! ?? Хіба клієнту не потрібно повертати втрачені гроші?
Дорога сиута,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино LeoVegas приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Syouta.
Шановні представники LeoVegas,
Ви можете прояснити ситуацію? Ви можете надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Ми хотіли б попросити казино LeoVegas відповісти у цій скарзі та/або надати запитувану інформацію електронною поштою. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Сюта,
Дякуємо, що зв’язалися з нами. Мені шкода чути про проблеми, з якими ви зіткнулися.
На жаль, через GDPR я не можу тут це розглядати.
Я прошу вас надіслати електронною поштою support@leovegas.com із детальним описом запиту та розміщенням у рядку теми: ФАО Фіона/Ніл.
Тоді ми особисто переконаємось, що це питання буде для вас розслідувано.
Дякую і чудового дня!
Група LeoVegas
Дякую, LeoVegas Group, за відповідь.
Шановна Сюта,
Я прошу вас слідувати інструкціям і повідомити нас після того, як ви надішлете електронний лист.
Шановна Сюта,
Чи були якісь новини щодо цього питання? Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо ви не відповісте протягом зазначеного терміну, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, тому що Сюата перестала відповідати на наші повідомлення та запитання. Без їхньої співпраці ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
