У гравця з Італії виникла технічна проблема під час гри у Free Spins. Після розслідування та розгляду ситуації було виявлено недостатньо доказів для підтвердження заяв гравця, тому скаргу врешті-решт відхилили.
сьогодні я грав на платформі leovegas для мене дуже серйозно, ніколи раніше не було жодних скарг. Але сьогодні я підходжу до суті, я граю в гонзо-квест і отримую безкоштовний розіграш, але, на жаль, коли приходить час грати в них, система повертає мені повідомлення про помилку, але нічого, я їх більше не отримую... завжди на Leovegas деякий час тому .. neptune fortune slot Я отримую доступ до бонусу... 12 сфер на вибір Я відкриваю 8 з двома МІНІ двома ГРАНДами двома ОСНОВНИМИ та двома МОЖЛИВИМИ останнім вибором Я клацаю і пуф Мене виставляють після повернення нічого жодного з акредитованих призів. .зв'яжіться там з лайв-чатом і поки я пояснюю проблему співрозмовник зникає... хотілося б хоча б відповіді
Шановний Pellek05,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru ?
Тим часом, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дозвольте мені пояснити краще щодо першого слота, який я зміг екранувати для другого невчасно ... і за багато років гри нічого подібного не було ...
тому що цей слот завжди повертає вас до точки помилки, але ніколи, як у випадку зі слотом Neptune Fortune ... він виводить вас, коли ви все ще маєте гарантований виграш, малий він чи великий ... той самий слот у ці дні також застряг у безкоштовних обертань, але після повернення він перезапустився саме з перерваного обертання
Шановний Pellek05,
Чи зберегли ви скріншоти наданих безкоштовних обертань і відповідну помилку? Зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів протистояти казино буде дуже важко, якщо не неможливо.
Добрий ранок . Так або скрін але не можу тут завантажити я вставляю але не запускається …. Той самий, хто також надіслав допомогу leovegas, каже, що зрозуміло, що є безкоштовні обертання для gonzo quest... але вони наполягають, що немає ніяких аномалій, факт полягає в тому, що я не робив цих безкоштовних обертань...
Я опублікував свою адресу електронної пошти у своїй першій відповіді ( petronela.k@casino.guru ). Чи можете ви надати будь-які підтверджуючі докази? Велике спасибі.
Привіт і вибачте за затримку, я надіслав вам електронний лист із екраном одного з двох слотів, про які йдеться
Дуже дякую, Pellek05, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Pellek05,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок, і мені здається, що, можливо, є якийсь технічний збій, але я не впевнений, чим ми можемо тут допомогти. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можуть вони якось допомогти. Ми хотіли б запросити LeoVegas Casino IT приєднатися до розмови.
Шановний LeoVegas Casino IT!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому безкоштовні обертання недоступні для гравця?
Привіт і дякую… Я повторюю, для мене leovegas завжди був дуже серйозним і точним ігровим сайтом, але цього разу мені не сподобалася відповідь, яку вони дали мені більше про два слоти в один день…. Давайте почекаємо і побачимо, навіть якщо я вірю, що відповідь та сама, яку я отримав
Міхал також інший випуск слота Neptune Fortune, де я мав доступ до вибору трьох перлин для міні-мінорного призу
мажор і гранд я відкрив 8 і мав по два з кожного, тому останній вибір дав би мені впевнений приз, але з вибором останнього бісера гра закрита без виплати проем
Шановний Pellek05 ,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мені прикро чути про проблеми, з якими у вас виникли проблеми. На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, які стосуються вашої скарги, я не можу розглянути це для вас тут.
Прошу вас надіслати електронний лист на адресу support@Leovegas.com, указавши вищезазначене та вказавши в темі листа: Команда розгляду скарг ФАО. Тоді ми особисто забезпечимо подальше розслідування цього питання.
Дякую і гарного дня!
Шановний Pellek05,
Чи вдалося вам вирішити проблему безпосередньо з командою LeoVegas?
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною чи вам потрібна додаткова допомога від нас?
Шановний Pellek05,
Як я вже повідомляв вам електронною поштою, мені прикро чути, що ви не задоволені розслідуванням ігрових автоматів, проведеним LeoVegas Casino IT.
На жаль, ми більше нічого не можемо зробити. Я розумію вашу думку про те, що ви могли виграти від «відсутнього обертання» або додаткової функції, але це лише теоретична перемога. Жодні кошти не зникли з вашого фактичного балансу, і жоден фактичний виграш у слотах не зник, тому ви не втратили жодної втрати.
Знову ж таки, я розумію, що, можливо, стався якийсь технічний збій, але, на жаль, ми не можемо довести це та сперечатися проти казино, і тому, на жаль, ми нічого не можемо з цим зробити.
Я можу лише порадити вам припинити грати в ці слоти, якщо ви не відчуваєте, що можете їм довіряти.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Міхал