Гравець з Італії був заблокований без додаткових пояснень. Його рахунок залишився закритим, незважаючи на надання необхідних документів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
привіт дуже люб'язний, я хотів би спробувати отримати мої гроші, несправедливо утримані з цього казино, у мене був рахунок у них близько місяця, але поки я не програв, не було жодних проблем, уперше я виграв дуже скромну суму близько 214 євро і ще щось, вони заблокували мій рахунок і запитали документи, я надіслав усе, що просив, і вони негайно приступили до затвердження запитаних документів, але на сьогоднішній день обліковий запис непридатний для використання, і вони, звичайно, не знімають. Спочатку сказали, що через кілька годин, потім протягом 24 годин, а тепер більше не вказують, а просто чекають. Це не добре! Будь ласка, допоможіть, я дбаю про хороші практики, але це точно не так, велике вам спасибі
Шановний kam77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую за підтримку, тож виграші були отримані з реальним балансом, а замість цього я зосередився переважно на спортивних ставках. Я написав leovegas електронною поштою вчора ввечері, але хто знає, коли вони дадуть відповідь, я завжди спілкувався через чат
Я надіслав їм електронною поштою все необхідне, зараз я просто чекаю, але понад усе я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, я їм не довіряю
Дякую за відповідь, kam77. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, якщо ви здебільшого зосереджені на спортивних ставках.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.