Гравець з Італії програв 35 євро під час гри в блекджек через автоматичне перезавантаження сторінки, незважаючи на стабільне підключення до Інтернету. Під час звернення до служби підтримки казино не вдалося надати пояснення.
Привіт, сподіваюся, ви розглянете мою справу. Заздалегідь спасибі.
Граючи в безкоштовну ставку Блекджек зі ставкою 35 євро, я розділив двох тузів і, навіть не побачивши таймера, мене вигнали, і сторінка перезавантажилася сама собою. В результаті я втратив 35 євро і потенційно чудову руку. Мені це здається організованим. У мене завжди активні Wi-Fi і 5G, і вони ніколи не виходять з ладу. Іронічно, що це відбувається, коли я роблю найвищу ставку, яку будь-коли робив, і маю шанс виграти. Це дивно, оскільки він автоматично перезавантажував сторінку.
Я звернувся в службу підтримки, але вони навіть не написали у відділ, бо не знали, що сказати. Я помиляюся? Мені просто не пощастило, а ти звинувачуєш мене? Мені це не здається правильним. Спасибі за ваш час.
Шановний brianbiserni01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла під час гри в блекджек.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, надайте, будь ласка, докладніші відомості про такі моменти:
Крім того, якщо у вас є відповідне повідомлення з казино, надішліть його petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це лист, який я надіслав на електронну пошту. Привіт, я покажу тобі п’єси з часом і датою, зі мною такого ніколи не траплялося, хоча я нещодавно знову почав грати; помилок з кодами не було, сторінка просто автоматично перезавантажилася.
Я також додаю ще один файл із іншою проблемою, яка сталася через кілька хвилин... другий файл стосується останньої зробленої ставки (зіграно 10 євро, виграно 0), тоді як ставка, пов’язана з уже показаною проблемою, становить 35 євро грав і 0 виграв.
Я не отримав жодних кодів від служби підтримки для скарги; сказали в профільному відділі говорити коротко..
У 2-й задачі (з демонстрацією 2-го ряду) зі ставкою 10 євро картки, показані в дилері, не були тими, що видно на екрані (як ви бачите); Я вийшов, щоб розпочати кліп, поки дилер зупинився, але коли він повернувся, він сказав мені, що в мене недостатньо балансу, щоб увійти (щоб зіграти вже розміщену руку), і я також програв їх....
Дякую
одну тисячуОновлення, вони розглянули мою справу, і це моя проблема.. 🙁
Привіт brianbiserni01,
Дякую тобі.
Привіт brianbiserni01,
Мені дуже шкода, але надіслані скріншоти спірної ставки занадто розмиті для аналізу. Не могли б ви спробувати переслати їх у кращій роздільній здатності petronela.k@casino.guru ?
Дякую тобі.
Вони мені їх надіслали отак.. насправді я навіть нічого не бачу..😤 (навмисне, я думаю..)
Додаткові коментарі гравця:
Привіт, я покажу тобі п’єси з часом і датою, зі мною такого ніколи не траплялося, хоча я нещодавно знову почав грати; помилок з кодами не було, сторінка просто автоматично перезавантажилася.
Я також додаю ще один файл з іншою проблемою, яка сталася через кілька хвилин... другий файл стосується останньої зробленої ставки (зіграно 10 євро, виграно 0), тоді як ставка, пов’язана з уже показаною проблемою, становить 35 євро грав і 0 виграв.
Я не отримав жодних кодів від служби підтримки для скарги; сказали в профільному відділі говорити коротко..
У 2-й задачі (з демонстрацією у 2-му рядку) зі ставкою 10 євро картки, показані в дилері, не були тими, що видно на екрані (як ви бачите); Я вийшов, щоб розпочати кліп, поки дилер гальмував, але коли він повернувся, він сказав мені, що в мене недостатньо балансу, щоб увійти (щоб зіграти вже розміщену руку), і я також програв їх....
Тисяча спасибі
Привіт brianbiserni01,
Дякую тобі.
Дуже дякую, brianbiserni01, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт brianbiserni01,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мені прикро чути про проблеми, з якими у вас виникли проблеми. На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, які стосуються вашої скарги, я не можу розглянути це для вас тут.
Прошу надіслати електронного листа support-it@leovegas.com детально викладаючи вищезазначене та вказуючи: Команда розгляду скарг ФАО як рядок теми – ми особисто забезпечимо подальше розслідування для вас.
Дякую і гарного дня!
Привіт brianbiserni01,
Не могли б ви підтвердити, чи зверталися ви до служби підтримки казино згідно з інструкціями?
Вибачте, але мені незрозуміла ваша відповідь. Ви зверталися в службу підтримки чи ні?
Не знову, я робив це 5 разів. Що ще мені запитати або сказати йому?