Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Казино просить мене підтвердити, я вже завантажив свою кредитну картку, і вона була підтверджена, а також моє підтвердження адреси, бракує лише ідентифікації, про яку я вам сказав, що я маю юридичний документ, який мені надав уряд Канади, тому що Я беру участь у програмі запиту на надання притулку, і вони не хочуть, щоб вона була дійсною. Я запропонував їм рахунки за тарифний план стільникового зв’язку в Інтернеті виписку про рахунки, копію паспорта, але вони не дають мені жодного рішення. Я хочу, щоб вони підтвердили мій рахунок для зняття коштів, оскільки вони не вимагають нічого для депозиту
Шановний Gio95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання посвідчення особи із зображенням є перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.