LeoVegas Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Вертикальні проблеми надіслали підтвердження особи та підтвердження адреси.

Не був у списку власних екскурсій. У мене немає проблем з азартними іграми. Я був у від'їзді через переїзд в новий будинок.

Невирішена скарга з ними та ігнорування моїх листів до них у чаті, вони сказали, що вони листують мені, але я не отримав від них відповіді.

Шановний itwolkowski0,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи не могли б Ви уточнити, скільки становить спірна сума?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав їм свій документ, що посвідчує особу, і мою нову адресу, але вони мене заблокували. Чи можу я надіслати вам електронною поштою, що станеться, якщо з вами все гаразд, щоб я міг надіслати вам конфіденційну інформацію, таку як мій паспорт та підтвердження адреси, а також всю інформацію щодо моєї скарги до них

Ви можете переслати будь-які підтверджуючі докази та відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Шановний itwolkowski0,

Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Щиро дякуємо, itwolkowski0, що повернулися до нас. Ви можете переслати будь-які підтверджуючі докази та відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

я надіслав вам кілька журналів чату, які я записую для судових позовів проти згаданого казино, будь ласка, розмістіть це лише в приватному порядку

Щиро дякую, itwolkowski0, за пересилання спілкування в чаті. Підкажіть, будь ласка, з яких моментів ваш рахунок в казино залишився заблокованим?

Так, все ще заблоковано. Я підтвердив ідентифікацію та підтвердження адреси. У мене взагалі немає проблем із азартними іграми, це інше, що вони неправдиві мені звинувачення, що я мав перерву, а також переїхав у свій новий будинок у листопаді 2018 року.

Те, що я просив у цей час, підлягає запиту на доступ відповідно до законодавства Великобританії про захист даних, а також не закриття облікового запису

Підкажіть, будь ласка, з яких моментів ваш рахунок в казино залишився заблокованим? Чи є кошти в казино?

Так, їхні гроші на моєму рахунку. Не знаю скільки.

Підкажіть, будь ласка, з яких моментів ваш рахунок в казино залишився заблокованим?

Торік

Щиро дякую, itwolkowski0, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, itwolkowski0,

Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника LeoVegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда LeoVegas Casino!

Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам пояснення з вашої точки зору більш детально?

Наперед дякую за надання інформації.

Шановний itwolkowski0,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Мені шкода чути про проблеми, з якими ви зіткнулися.

На жаль, через GDPR я не можу розглянути це для вас тут.

Я люб’язно прошу надіслати електронний лист на адресу support@leovegas.com з детальною інформацією про запит і вказавши в темі: Команда FAO Compaints. Тоді ми особисто подбаємо про подальше розслідування для вас.

Дякую і гарного дня!

Група Leovegas

Лео Вегас,

У гуру казино є мої дані, оскільки я надіслав їм дані свого облікового запису електронною поштою, включаючи ці два журнали чату. Я можу авторизований гуру казино надати вам деталі з мого дозволу.

Я не маю проблем з азартними іграми. Я був їхнім, щоб лише перевірити ваше казино та зробити огляд.

Шановна команда LeoVegas!

Що означають автоматично надіслані відповіді без відповідної інформації у наших відкритих темах? Крім того, гравець звернувся до нас, оскільки служба підтримки клієнтів казино явно не змогла йому допомогти.

Itwolkowski0, я не думаю, що ваш дозвіл дозволяє казино надавати нам відповідні дані.

Чи можете ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино відповідно до наведених вище інструкцій? Вони повинні якомога швидше допомогти вам і принаймні визначити вашу проблему, вказавши спеціальну тему електронного листа.

Коли ви це зробите, не соромтеся поділитися зі мною результатами та повідомленням. Ви можете надіслати дані на мою адресу електронної пошти branislav.b@casino.guru або опублікувати їх безпосередньо тут із своєю відповіддю.

Я надіслав два журнали чату електронною поштою вашому колезі Petronela

у мене немає надто ризику заподіяти шкоду, якщо є ризик шкоди для бізнесу, підозра у відмиванні грошей тощо

Так, я знаю, і я їх усіх бачив.

Казино рекомендувало зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино таким чином:

" Я прошу надіслати вам електронний лист на адресу support@leovegas.com з детальною інформацією про запит і вказавши в темі: Команда FAO Compaints. Тоді ми особисто гарантуємо, що це буде додатково розглянуто для вас. "

Будь ласка, зв’яжіться з ними електронною поштою відповідно до цієї поради, а потім надайте нам результати та/або оновлення.

Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.

Шановний itwolkowski0,

Чи є прогрес у вашому питанні? Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.

привіт, вибачте, я був зайнятий особистою причиною, я напишу їм електронний лист, коли зберу докази, і все, що я повідомлю вам, коли я надіслав їм інформацію тут або на вашу адресу електронної пошти, я також напишу вам копію, я надішлю вам електронною поштою та Лео Вегас 🙂

не в цей час мені потрібен додатковий день до 7 днів

Привіт, itwolkowski0,

Я розумію. Не соромтеся повідомляти нам про будь-які новини щодо вашої проблеми якомога швидше. Тепер я подовжую таймер на 7 днів і буду чекати вашого оновлення.

Я подовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.

З нетерпінням чекаємо від вас.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу. Проте, зверніть увагу, що він буде знову відкритий лише після надання достатньої кількості даних, що підтверджують претензії гравця та співпрацюють у вирішенні проблеми відповідно до рекомендацій казино.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру