LeoVegas Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Я пишу вам сьогодні, щоб подати скаргу на Leo Vegas і сестру RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). Обидва казино працюють під одним номером ліцензії Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013 та MGA/CRP/237/2013-01).

Підставою для моєї скарги є повне незнання програми самовиключення 2 казино щодо здійснення додаткових депозитів навіть після того, як вони були виключені достроково в одному з двох 3 квітня 2021 року. В результаті чого втратили більше грошей через моя дурна залежність від азартних ігор. Це невиконання «розумної» відповідальності за захист самозахищених відвідувачів і вразливих клієнтів, а також повне ігнорування захисту вразливих клієнтів і відсутність процедур для відповідальних азартних ігор. І це, безумовно, свідчить про елемент безвідповідальності з боку обох ваших казино.

По-друге, через недостатню кількість процесів я зміг створити новий обліковий запис і протягом 2 тижнів або більше внести понад 7000 доларів США без будь-якої перевірки особи чи джерела коштів, перевірок чи контролю та без будь-якої комунікації з обох. казино. Повна неспроможність виконати необхідні перевірки KYC, AML. Зрозуміло, що обидва ваші казино повністю ігнорують свої обов’язки щодо вразливих клієнтів, самовиключення та KYC, AML.

Дякую, що знайшли час, щоб розглянути мою скаргу.

У мене є підтвердження чату про дату самовиключення мого облікового запису.

Так, абсолютно. Те саме ім’я, дата народження, фізична адреса, електронна пошта та кредитна картка в обох облікових записах. Я не пам’ятаю, щоб мене перевіряли чи надсилали документи, навіть після того, як я вніс понад 9000 доларів США в обидва казино.

Я бачу. Отже, ваш перший обліковий запис заблоковано через проблему з азартними іграми 3 квітня 2021 року. Коли ви відкрили другий обліковий запис, будь ласка? Чи доступний ваш другий обліковий запис?

Вибачте за непорозуміння. Спочатку я відкрив свій перший рахунок у Royal Panda 2 листопада 2020 року, а потім Leovegas 7 березня 2021 року. Спочатку я попросив самовиключення на Royal Panda і продовжував робити депозити в Leovegas після того, як я сам виключився через азартні ігри залежність у той час від Royal Panda. Зараз обидва облікові записи заблоковані. Дякую

Я не впевнений, що ви отримали мої вкладені файли в неділю, надіслані вам не через цей форум, а на вашу електронну пошту

(info@casino.guru)!!

Так, я отримав вашу електронну пошту з усіма відповідними знімками екрана. Отже, ваш рахунок у LeoVegas Casino було відкрито 7 березня 2021 року і закрито 3 квітня 2021 року? Коли ви створили ще один обліковий запис LeoVegas Casino?

Я не відкривав другий рахунок в Leovegas, Royal Panda і Leovegas є дочірніми казино і працюють під однією ліцензією. Самовиключення відображало б у Leovegas розбухання. У той час я не знав, що обидва казино працюють на одній платформі.

Я бачу. Ваш обліковий запис Royal Panda Casino було створено 2 листопада 2020 року. Коли він був закритий?

Чесно кажучи, я не пам’ятаю, і обидва казино навіть не намагаються надсилати електронною поштою підтвердження про самовиключення. У будь-якому випадку очевидно, що вони порушили свою політику, дозволивши мені внести депозит після того, як моє самовиключення було підтверджено їхнім чатом.

Не могли б ви зробити останнє вкладення, яке ви зробили приватним? Я не хочу, щоб моя електронна адреса та ім'я були публічними??

Щиро дякую за надіслані скріншоти. Прошу вибачення, але я все ще не впевнений щодо дат. Чи не могли б ви подивитись і підтвердити наступне?

• Рахунок LeoVegas: відкритий 7 березня 2021 року - самовиключений 3 квітня 2021 року
• Рахунок Royal Panda: відкритий 2 листопада 2020 року

Чи це правильно?

Так, правильно. Проблема, коли ви просите чат на обох веб-сайтах казино надати вам дату самовиключення для кожного казино, вони не вказують, яке казино першим. Я пробував кілька разів безрезультатно. Вони просто скажуть вам конкретну дату в своїх мережах. Я не пам’ятаю про дату свого виключення з Royal Panda, але одне напевно я зробив, і якщо ви подивитеся на знімки екрана та мою банківську виписку, яку я вам надіслав, ви можете чітко сказати, що депозити були зроблені після мого самовиключення та я гадаю, знати дату закриття мого облікового запису Royal panda не матиме значення. Якщо 2 казино чесні та прямі, як говорить ваш гуру дуже добра репутація, вони перешлють вам повні чати, і ви побачите докази. Я також забув вказати у своїй скарзі їхню політику, оскільки в їхніх умовах (8. KYC та інформація про обліковий запис учасників) я зміг внести понад 9000 доларів США протягом місяця без підтвердження чи прохання надати ідентифікатори, джерело коштів , підтвердження адреси тощо. Це повне ігнорування захисту вразливих клієнтів і відсутність процедур для відповідальної гри. Я також вважаю, що процеси належної перевірки клієнта (CDD), «Знай свого клієнта» (KYC) та боротьби з відмиванням грошей (AML) є недостатніми та порушують вимоги до ліцензії та законодавчі акти. це також неспроможність нести «розумну» відповідальність за захист власних клієнтів і вразливих клієнтів. І це, безумовно, свідчить про елемент безвідповідальності з боку обох казино. Усі мої вибачення за мою англійську, я француз. Ще раз дякую за розгляд моєї скарги.

Єдине, чого я дійсно не розумію, це як ви змогли внести кошти у своє казино LeoVegas після самовиключення. У чаті підтвердили, що він був застосований 3 квітня, а депозити були розміщені в травні. Чи було повторно активовано ваш обліковий запис і чи вас повідомили про це, чи ви самі подали запит?

Я буду. Дякуємо, що розглянули це.

Щиро дякую, Benny1969, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Бенні1969.

Мені шкода чути про ваші неприємності.

Будь ласка, оновіть справу, коли ви отримаєте важливу інформацію від казино.

Я досі не отримав відповіді від представника Leovegas, пройшов тиждень!!

Будь ласка, будьте терплячі. Я спробую запитати когось із казино через Skype.

Leovegas намагається зупинити оплату, запитуючи у мене нездійсненні документи з випискою з банку, які містять мій швидкий код. Swift-код у Канаді для мого банку є універсальним і легко доступний за допомогою швидкісного коду google Cibc. Для мого банку є лише один швидкий код у всіх банках CIBC у Канаді. Я вже надаю їм всю необхідну виписку з банку, включаючи всю свою банківську виписку для переказу, посвідчення особи, дебетову картку, підтвердження адреси, і вони не повертатимуть кошти через мою дебетову картку, так само, як і всі свої депозити. Очевидно, це показує свою нечесність. 3 тижні і досі немає повернення.

Я спілкуюся з іншим представником казино. Вона пообіцяла мені швидку відповідь. Будь ласка, будьте терплячі.

Я надіслав їм усі можливі документи, вони затримують моє повернення через швидкий код, який можна легко отримати, натиснувши google. У Канаді є лише 1 швидкий код банку Cibc, але вони все одно ігнорують і відмовляються. Їм потрібно 3 дні, щоб відповісти на кожну мою електронну пошту. Таке шахрайське казино

Шановний Хасан,

Сподіваємося, у вас чудовий день.

Ми були поінформовані та також повідомили вам, що вам буде виплачено, однак ми вимагаємо від вас точну інформацію, яку було надіслано електронною поштою.

На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, що стосуються вашої скарги, я не можу детальніше розглянути це для вас тут. Прошу надіслати електронний лист на адресу support@leovegas.com, де вказати вищезазначене та вказати в темі: FAO Fiona/Nil. Тоді ми особисто подбаємо про подальше розслідування для вас.

Сподіваємося, ви зрозумієте.

З повагою,

Група LeoVegas

Я щойно надіслав ще один документ до FIONA зі своїм швидким кодом хвилину тому, але, як зазвичай, вам знадобиться від 3 до 4 днів, щоб відповісти на мій електронний лист. Який сором

Шановний Хасане,

Велике спасибі за швидку відповідь.

Будь ласка, дайте пару днів, так. Однак я надіслав електронний лист Фіоні та позначив це як термінове, і вона повернеться до вас до кінця дня.

Ми розуміємо ваше розчарування, але цінуємо вашу думку.

Як ви можете собі уявити, ми переповнені запитами інших шановних клієнтів, але ми все одно намагаємося задовольнити їх у найкоротші терміни.

Я впевнений, що ми впораємося разом дуже скоро.

З найкращими побажаннями,

Група LeoVegas

Чергові пусті обіцянки. Ні електронної пошти, ні допомоги з цього приводу. Можливо, проблема в Фіоні, яка затримує моє повернення.

Привіт, Бенні1969.

Чи є оновлення щодо вашого випадку?

Привіт Матей. Питання вирішено, кошти отримали. Дякую вам і всій команді Гуру. Я пробував багато змагань, таких як The pogg, Askgamblers та інші, і можу відверто сказати, що ви найкращі. Слава вам.

Шановний Бенні1969,

Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі.