Гравець з Японії не зміг зняти свій виграш, і його рахунок був заблокований через невизначену причину. Представник казино доручив гравцеві звернутися до служби підтримки клієнтів казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Пів року тому я приєднався до казино LeoVegas тут, і я тривалий час програвав.
Як мені сказали, всі документи, які я не міг би зробити, якби я зняв 1 мільйон японських ієн під час своєї першої перемоги минулого тижня, я спочатку не входив у свій обліковий запис, а потім зробив звіт, а потім скасував його . Нарешті поверніться до свого облікового запису
Шановний 渡 辺,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Перепрошую, але не впевнений, що повністю розумію, що сталося.
Чи правильно я розумію, що ви намагаєтесь вивести свій виграш через неповну перевірку?
Чи не були б Ви такими добрими та надіслали б мені всю необхідну комунікацію між Вами та казино разом з будь -якими іншими підтверджуючими доказами, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ви раніше успішно виводили гроші? Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Ви пробували обговорити це питання з казино? Будь ласка, надішліть усі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , або ж опублікуйте це тут.
Рахунок заблоковано Це зняття першої перемоги
Щиро дякую your your за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Шановний渡 辺,
Мені шкода, що у Вас виникли проблеми з виведенням коштів. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я запрошую представника казино LeoVegas приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги 渡 辺.
Ми хотіли б попросити казино LeoVegas відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Дякую, LeoVegas Group, за відповідь.
Шановний 渡 辺,
Я прошу вас слідувати інструкціям і повідомити нас після того, як ви надішлете електронний лист.
Ідеально, дуже дякую.
Надія найближчим часом вирішиться.
Група LeoVegas
Шановний 渡 辺,
Чи були якісь новини щодо цього питання? Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо ви не відповісте протягом зазначеного терміну, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, тому що 渡 辺 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без його співпраці ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
