Гравець з Німеччини не може вийти, оскільки його перевірку скасовано. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не співпрацював у вирішенні проблеми та попросив закрити ланцюжок.
Автоматичний переклад.
LeoVegas Casino - Гравець не може вийти.
Автоматичний переклад.
Сума: 167 €
LeoVegas Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зняв 12.01.2022 суму 167 євро (11.10) з LeoVegas на свій рахунок Fidor Bank через Trustly. Мій банк відхилив це, оскільки, відкриваючи рахунок, я заявив, що не буду використовувати його для азартних ігор. Через кілька днів цю суму знову повернули на їхній банківський рахунок, але вона не була зарахована на рахунок казино. Я зв’язався з ними і попросив у мене нову виписку з банку (щоб здійснити зняття вдруге). Я відправив це. Зараз, незважаючи на те, що минуло більше місяця, вони навмисне затримують перевірку, хоча я надіслав п’ять виписок з німецького банку та три інші гаманці з виписками про переказ SEPA. Одного разу я отримав електронний лист про те, що обліковий запис успішно підтверджено, але коли я ввійшов у нього, підтвердження було схвалено. Я вважав Leo Vegas серйозним і уважним онлайн-казино, але, мабуть, я помилявся. Я готовий подати проти них судовий позов!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Еральд,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з LeoVegas Casino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Чи правильно я розумію, що ваша виписка з банку ще не перевірена? Чи змінилося це після електронного листа від 16.2.2022, коли казино підтвердило перевірку? Чи дали вони якісь пояснення. Коли ви останній раз зверталися до них і що вони відповіли?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Моя банківська виписка не підтверджена, тому що, оскільки я надіслав їм кілька інших виписок, вони продовжують надсилати мені той самий електронний лист, "що я повинен знову надіслати їм виписку з банку з логотипом, своїм ім'ям та номером IBAN", навіть якщо я вже надіслав надіслав їх.
Остання заява, яку я надіслав, була вчора.
Вони навмисно затягують мій вихід.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Одного дня я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис успішно підтверджено, але коли я ввійшов, вони знову скасували перевірку банку!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Еральд.
Не могли б ви переслати нам повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru? Було б корисно побачити, які документи було відхилено, чи ви надіслали їм правильні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Ви можете перевірити скріншоти спілкування у своїй електронній пошті. Якщо вам потрібні виписки з банку, не соромтеся зв’язатися або відповісти.
Еральд
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Еральд,
Не могли б ви надіслати ту саму заяву, яку ви надіслали в казино, і нам? Відтоді ви намагалися надіслати їм новий? Здається, що це невелике непорозуміння, і деякі деталі можуть бути відсутніми, тому вони не можуть з цим прийняти.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Як уже було сказано, я надіслав їм кілька німецьких банківських виписок (включаючи деякі гаманці SEPA та гаманці необанок ЄС). Якщо вони стверджують, що є непорозуміння, чому тоді не схвалюють ці заяви?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Що робиться з моєю справою?
Еральд
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Що робиться з моєю справою?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Еральд,
Вибачте за пізню відповідь, оскільки я був поза офісом через деякі проблеми зі здоров’ям. Я передам скаргу своєму колезі Браніславу, який спробує зв’язатися з казино.
Сподіваюся, ми зможемо вам допомогти, і ще раз вибачте за затримку.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Ералд,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника LeoVegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда LeoVegas Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому перевірка гравця була скасована? Чи можете ви пояснити нам ситуацію? Які документи є проблемними і яких кроків слід виконати гравцеві для успішної верифікації свого облікового запису? Що ще потрібно зробити, щоб зарахувати на рахунок гравця відмовлені кошти з банку гравця?
Наперед дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Браніслав!
У них не вистачає сміливості показати!!
Подивіться на це «зіркове» казино з мальтійською ліцензією, Шахрайство під сонцем!
Жаль!
Навіть коли вони збираються з'явитися, вони скажуть підтвердити мій обліковий запис (до речі, це нескінченна перевірка...)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Еральд,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мені шкода чути про проблеми, з якими ви зіткнулися.
На жаль, через GDPR я не можу розглянути це для вас тут.
Прошу надіслати електронний лист на адресу support@leovegas.com з детальною інформацією про запит і введенням: FAO Fiona/Nil як тему. Після цього ми особисто гарантуємо, що це буде додатково розглянуто для вас.
Дякую і гарного дня!
Група Leovegas
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда LeoVegas, за надання інформації та за допомогу.
Шановний Еральд,
Якщо ви вже зв’язалися з казино, дотримуючись наведених вище інструкцій, повідомте нас, коли у вас з’являться новини.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ні Браніслава, та ж історія. Я надіслав новий німецький банківський рахунок, і на ньому був логотип, мій DE IBAN та BIC, мої транзакції, підпис керівника відділення та вчорашня дата.
Я збираюся відкрити юридичний спір!
Хто вони, ч*рта, подумають, ці лохи?! Шахрайство при денному світлі!!! Вони заплатять мені кожен цент, і навіть за заподіяні незручності!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна команда LeoVegas!
Не могли б ви надати нам оновлення щодо проблеми з гравцем?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Браніслав!
Якщо вони не зможуть перевірити мої банківські виписки, вони можуть надіслати мені гроші через Skrill (я перевірений Skriller). Але очевидно, що вони не хочуть робити виведення!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Ералд,
Спасибі за інформацію.
Однак казино не можуть платити гравцям так, як вони хотіли б, і іноді вони обмежені багатьма факторами щодо використовуваного способу оплати. Тому я хотів би дочекатися заяви від казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Еральд,
Я сподіваюся, що ти добре.
Я прошу вас відповісти нам безпосередньо, якщо у вас все ще виникають проблеми з цим, і ми можемо спробувати вирішити це за вас.
Дякую і гарного дня!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надіслав виписку з банку, де я зробив перше зняття коштів на запит їхньої команди з дотримання вимог (Фіони), але вони сказали, що вона розмита.
Якби вони хотіли, вони могли б самостійно провести розслідування у свого постачальника платежів. Це їхнє завдання! І вони б виявили, що платіж повернули. Але знову ж таки, це моя вина, що я зняв рахунок на рахунок, який не приймає азартні гроші. Подвійні стандарти!
Минуло 3 місяці, і я розглядаю можливість відкриття юридичної суперечки (але якщо мені здається, що це занадто дорого, можливо, я не буду). Принаймні, вони могли відправити суму на благодійність, але нехай ця купа безрезультатних людей зберігає її і має радість!!
(Я переконаний, що, якщо це станеться зручно, вони застосовують подвійні стандарти, як правило, до шахраїв!!.)
Дякуємо за місце тут, і ви можете закрити скаргу як невирішену!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Еральд,
Не могли б ви надіслати мені вищезгадані документи, які ви надіслали представнику казино і нібито розмиті? Моя електронна адреса branislav.b@casino.guru. Ми хотіли б побачити там також коментар казино.
Чи є у вас інші варіанти для кращого фотозйомки документів, наприклад за допомогою сканера?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Еральд, дякую за електронний лист, я підтверджую, що отримав 2 вкладення.
Якщо ви хотіли використовувати ці зображення для підтвердження свого облікового запису/платежу, я розумію, чому це не було схвалено.
Я не експерт, але документи виглядають зміненими/відредагованими.
Будь ласка, запитайте у свого банку оригінал банківської виписки та надішліть його до казино відповідно до вимог казино.
Коли ви це зробите, повідомте нас про прогрес.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Браніслав!
Скажіть, будь ласка, чому я маю їх редагувати, коли я очікую отримати гроші?
Я надіслав вам ще один знімок екрана.
Ви можете скасувати ланцюжок, оскільки вони не збираються платити. Минуло вже 3 місяці (і, до того ж, я не маю багато часу на це). Якби вони хотіли заплатити, вони провели б розслідування і виявили б, що суму повернули до їхнього власного банку. Але все ж таки...
Цікаво, насправді, чи перевіряють постачальники їхніх ліцензій ці «онлайн-казино».
Дякую за допомогу.
З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Ералд,
На це є більше причин.
Я підтверджую, що отримав ваші електронні листи. Наданий знімок екрана не відповідає вимогам щодо дійсного/відповідного документа для підтвердження способу оплати.
Я хотів би пояснити вам ситуацію. Процес верифікації важливий у кожному онлайн-казино. Якщо ви не можете надати їм офіційні та дійсні документи, це нормально, що ваш обліковий запис не буде перевірено.
Крім того, я не розумію ваш запит скасувати ланцюжок. Якби я закрив скаргу, вона була б відхилена, а не позначена як невирішена в даному випадку.
Тому, будь ласка, уточніть свій запит. Хочете продовжити вирішення цієї проблеми чи ні?
Якщо так, я хотів би повторити свої запити вище:
" Будь ласка, запитайте у свого банку оригінал банківської виписки та надішліть його в казино відповідно до вимог казино.
Коли ви це зробите, будь ласка, повідомте нам про прогрес».
Якщо ви не бажаєте співпрацювати з вирішенням проблеми, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Будь ласка, скасуйте тему!
Велике спасибі за вашу допомогу!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
За бажанням гравця скарга буде відхилена.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені процесом розгляду скарг, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино.
Щиро дякуємо, команда LeoVegas Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
