Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс депозит № Я підписав Leo Vegas і виграв, тепер вони не хочуть мені платити, я попросив надіслати фотографію кредитної картки, щоб підтвердити рахунок, але депозит, який я вніс, був на фото, а не на кредитній картці, і тепер вони не не хоче платити мені, а будинок ненадійний і не платить своїм гравцям робить TD, щоб ускладнити зняття, не має співчуття до своїх гравців
Шановна elisangelaa217,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною проблемою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Ви пояснили ситуацію службі підтримки казино? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина