Гравець з Німеччини просив відкликати два тижні тому. На жаль, платіж було знято через необхідне схвалення постачальника ігор. Питання було вирішено, гравець отримав свій виграш.
Шановна команда гуру казино,
Я грав на LeoVegas 12 червня 2020 року на слоті "Піратське королівство Megaways" провайдера "Iron Dog Studios", який в свою чергу належить до "1x2 Network2. Тут я отримав суму 13,307 за кожен круток у 4 євро безкоштовно крутиться, виграв 20 євро.
Після цієї виграші я негайно подав заявку на сплату понад 14 000 євро з іншими кредитами на рахунку.
Після того як цей платіж не було оброблено, я попросив підтримку Leovegas через чат.
Тут мені підтвердили, що з моїм рахунком все добре. Я також перевірений відповідно і більше ніяких документів не потрібно. Тож нічого не заважало б виплаті. Потрібно було б лише перевірити постачальника слота, щоб "1x2 Network.
Як тільки ця перевірка буде завершена, я отримаю кредит.
На жаль, незважаючи на багаторазові запити електронною поштою, Leovegas не отримує зворотного зв'язку від постачальника, відповідно до власної інформації. І тому мене завжди відкладають. "Відгуків досі немає, і ви не можете сказати, скільки часу це займе".
На жаль, мережа 1x2, схоже, не відповідає на електронні листи чи запити через веб-сайт. Я зробив запит сам і не отримав відповіді за 1,5 тижні.
Тож почуття повільно влітає в мене, що тут немає ніякої реакції, і тому я ніколи не отримую свою виплату.
Мабуть, Леовегас також не зацікавлений у реальному вирішенні проблеми. Мені кажуть, що рішення є пріоритетним, але я нічого не помічаю з цього приводу.
Я не розумію, чому в Леовегасі хтось навіть не забирає телефон і не уточнює це безпосередньо у провайдера. Якби моя англійська була достатньо хорошою, я би робив це особисто давно.
Моє прохання поговорити з менеджером Леовегасу відхилено. Так само я не отримую відповіді на офіційні електронні листи чи повідомлення через веб-сайт Leovegas, але завжди можу звертатися лише до служби підтримки чату.
Оскільки я не можу більше дістатись, а також зазнаю збитків щодо того, як мені діяти, я прошу вас про допомогу! Інакше у мене є відчуття, що я ніколи не бачу цього платежу на своєму банківському рахунку.
Наприклад, у Леовегасі Б. у суботу, 20 червня, я просто скасував запит на оплату і перерахував суму на мій рахунок у Леовегасі. Я не отримував цього повідомлення. Запит на чат дав відповідь лише "це так часто, коли виплата не обробляється так довго". Потім я негайно запросив платіж знову, де він зараз знаходиться в історії мого облікового запису зі статусом "триває".
Спасибі вам за вашу підтримку!
Найкращі побажання
Християнин
Шановний християнин,
Дуже дякую за подання скарги. Найголовніше, дозвольте мені привітати вас з великою перемогою. По-друге, мені шкода, що чую про вашу проблему під час її зняття. Чи можете ви порадити, якщо ви накопичили свої виграші з активним бонусом або без нього? Ці безкоштовні віджими були частиною депозитного бонусу або ви їх придбали як ігрову функцію?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела,
Я був клієнтом Леовегасу кілька років. Ні, вони не були бонусними іграми, і я не купував їх у грі, я вигравав їх у звичайних обертах.
Найкращі побажання
Християнин
Дуже дякую Крістіану за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Крістіан,
Я переглянув ваш випадок та електронний лист та зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Привіт Пітер,
все гаразд. Я знову в суботу контактував через чат з Леовегасом після того, як мій запит на зняття коштів був скасований, і я повернув гроші на своєму рахунку в LeoVegas.
Я негайно попросив новий платіж у розмірі 14 000 євро.
Причина була, як і раніше. Він ще чекає відповіді від постачальника слота "1x2 Network") -: Мабуть, ви все ще не знаєте, скільки часу ця відповідь займе.
Дякую за допомогу, Пітер.
Найкращі побажання
Християнин
Привіт, шановна команда гуру казино,
через 3 тижні Leovegas остаточно обробив платіж.
Незважаючи на кілька повідомлень у чаті, що мені негайно повідомлять електронною поштою, як тільки провайдер перевірить прибуток, мені ніякої інформації не надсилалося.
Однак я вже не здивований, тому що Леовегас не відповідав на жоден електронний лист від мене протягом усіх 3 тижнів. Це неякісне обслуговування клієнтів.
Тож мені завжди доводилося чекати вічно, поки я не дістався до когось із клієнтського чату.
Загалом, я не розумію, чому Леовегас має такий хороший рейтинг у вас?
Я втратив довіру до цього провайдера і негайно видалив обліковий запис.
Велике спасибі за вашу допомогу!
Найкращі побажання
Християнин
Привіт Крістіан,
Я радий почути, що ти зрештою отримав свій виграш. Я розумію ваше розчарування, ви чекали вже досить давно. Однак LeoVegas взагалі належить до кращих казино на ринку. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро