Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис майже 3 тижні. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Вони просять надати документи більше 19 днів, не відповідають на електронні листи та не повертають кошти
Привіт joseamtc,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LeoVegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, обліковий запис перевірено.
Під час спроби зняти 102 500 євро вони попросили у мене багато документів.
Банківські виписки, кредитні договори, виписки з моїх податків. Усе це було долучено того самого дня, коли вони завжди запитували це. Я пишу їм кілька листів на день, і вони не відповідають. Остання відповідь, яку я отримав сьогодні, говорить
«Дякую за ваші повідомлення.
Процес перевірки ще триває, і незабаром ви отримаєте відповідні відомості.
З повагою,
Джон
LeoVegas, команда перевірки"
Але вчора я отримав цю відповідь
"Привіт Хосе,
Я зв'язуюсь з вами з VIP-відділу LeoVegas.
Останній документ, який ви надіслали, є саме тим, що нам потрібно, агент перевірки розглядає його та має зв’язатися з вами сьогодні.
Сподіваюся, у вас чудовий день!
Адріан
VIP кімната"
Немає відповіді ні від Адріана, ні від Джона, лише проблеми
Привіт joseamtc,
Чи могли б ви повідомити, чи триває процес перевірки чи він завершений? Якщо все ще ні, ми обов’язково спробуємо втрутитися.
З повагою