ГоловнаСкаргиLeoVegas Casino - Депозит гравця в казино LEO затримується.
LeoVegas Casino - Депозит гравця в казино LEO затримується.
Автоматичний переклад.
Сума:
¥2 000
LeoVegas Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Japan faced issues with a ¥2,000 deposit made to Casino LEO, which had not been credited despite being placed via internet banking. He contacted the casino multiple times for resolution, but they only stated they were waiting for confirmation from the payment company, leading him to believe the casino was shifting responsibility. The issue was resolved when the player received a notification that the payment had been reflected in his account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after confirming the outcome with the player.
Гравець з Японії зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі ¥2000, зробленим у казино LEO, який не був зарахований, незважаючи на те, що він був розміщений через інтернет-банкінг. Він кілька разів звертався до казино для вирішення проблеми, але вони лише заявили, що чекають підтвердження від платіжної компанії, що змусило його вважати, що казино перекладає відповідальність. Проблему було вирішено, коли гравець отримав сповіщення про те, що платіж відображено на його рахунку. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження результату з гравцем.
Схоже, вибране казино орієнтоване на японський ринок.
Тема: Депозит через інтернет-банкінг не відображено
29.08, 10:35 (JST)
Я вніс ¥2000 на призначений рахунок за допомогою банківської служби інтернет-банкінгу.
Зазвичай він зараховується протягом 30 хвилин, але оскільки це не було відображено, я підтвердив через чат.
Мені повідомили, що відповідний відділ зв’яжеться електронною поштою.
Наразі, відповідно до запиту в чаті,
Я надіслав скріншот історії транзакцій інтернет-банкінгу.
14:35 (Я)
Оскільки контакту не було, я запитав електронною поштою.
14:53 (Відповідь казино LEO)
«Ми зараз підтверджуємо платіжну компанію.
Наразі депозит ще не підтверджений.
Кошти будуть зараховані після підтвердження платіжною компанією».
Це була відповідь.
21:41 (Я)
Я просив швидкого вирішення, незважаючи на причину, не відмовляючись від цього.
22:16 (Відповідь казино LEO)
«Наразі також чекаємо відповідь від платіжної компанії.
Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо підтвердження».
8/30 13:51 (Я)
Я заявив, що такі дії є шахрайством.
Попросив їх показати свою політику та дії щодо вирішення проблеми.
14:10 (Відповідь казино LEO)
«Сьогодні ми також звернулися за підтвердженням до платіжної компанії.
Ми зв’яжемося з вами, як тільки це буде підтверджено».
однак,
Складається враження, що вони перекладають відповідальність на платіжну компанію (існування якої навіть викликає сумніви), не демонструючи наміру вирішувати проблему.
*Casino Name: Casino LEO
It appears that the selected casino is aimed at the Japanese market.
Subject: Deposit via Internet Banking Not Reflected
8/29 am10:35 (JST)
I deposited ¥2,000 into the designated account using the bank's internet banking service.
Usually, it is credited within 30 minutes, but since it was not reflected, I confirmed via live chat.
I was informed that the concerned department would contact via email.
At this time, as per the live chat request,
I submitted a screenshot of the internet banking transaction history.
14:35 (Myself)
Since there was no contact, I inquired by email.
14:53 (Casino LEO Response)
"We are currently confirming with the payment company.
At present, the deposit has not been confirmed yet.
Funds will be credited after confirmation by the payment company."
This was the response.
21:41 (Myself)
I requested a prompt resolution, regardless of the reason, without letting it slide.
22:16 (Casino LEO Response)
"Currently, we are also waiting for a response from the payment company.
We will contact you as soon as the confirmation is received."
8/30 13:51 (Myself)
I stated that such actions amounted to fraud.
Requested them to show their policy and actions to address the issue.
14:10 (Casino LEO Response)
"We have also asked the payment company for confirmation today.
We will contact you as soon as it is confirmed."
However,
It seems like they are shifting the responsibility to the payment company (whose existence is even questionable), showing no intention to resolve the issue.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Це про LeoVegas чи інше казино? Якщо інше, надайте посилання.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Dear maboine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is it about LeoVegas or a different casino? If a different one, please provide a link.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Коли я шукав казино, про яке йдеться, я знайшов наступне:
«Casino Leo — це онлайн-казино, яке було перезапущено після того, як Leo Vegas пішов з японського ринку. Оскільки його було відновлено лише у 2022 році, в Інтернеті мало інформації про Casino Leo».
☆Ми відповімо на ваші запитання щодо наведеної нижче інформації та пояснимо детальну процедуру депозиту.
◾️Питання: Щодо заяви, що "Єдине, що ви можете зробити, це зв'язатися зі своїм постачальником платіжних послуг"
Хто є постачальником платежів?
Я додав деталі потоку депозитів і контрольне зображення.
・Деталі потоку депозитів
Виберіть «Інтернет-банкінг» у доданому меню «Депозит казино» та вкажіть суму депозиту.
Буде відображено ваш банківський рахунок, зареєстрований у казино.
Увійдіть в Інтернет-банкінг свого банківського рахунку на сайті казино (
Крок за кроком введіть свій ідентифікатор онлайн-банкінгу/PW, дату народження, пароль транзакції тощо, і онлайн-банкінг виявить будь-які спроби входу з незвичних місць і надішле вам попередження.
Це дозволяє легко переказувати кошти на призначений рахунок без необхідності вводити інформацію про переказ.
Нарешті підтвердьте переказ за допомогою програми автентифікації онлайн-банкінгу.
Переказ буде здійснено з вашого банківського рахунку на банківський рахунок, указаний казино.
Тому щодо втрати в дорозі,
Якщо доданим пунктом призначення переказу є платіжна компанія,
Проблеми між платіжними компаніями та казино
Чи може бути заморожений банківський рахунок платіжної компанії?
Де знаходиться провайдер?
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
Dear Nick
We appreciate your response on this matter.
Thanks again for your questions and advice.
We will answer your questions.
☆Name of casino where this incident occurred: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
When I looked up the casino in question, I found the following:
"Casino Leo is an online casino that was relaunched after Leo Vegas withdrew from the Japanese market. Since it only just re-launched in 2022, there is not much information about Casino Leo on the Internet."
☆We will answer your questions regarding the following information and explain the detailed deposit procedure.
◾️Question: Regarding the statement that "The only thing you can do is contact your payment provider"
Who is the payment provider?
I have attached the details of the deposit flow and a reference image.
・Details of the deposit flow
Select Internet banking from the attached Casino deposit menu and specify the deposit amount.
Your bank account registered with the casino will be displayed.
Log on to your bank account's internet banking from the Casino site (
Enter your online banking ID/PW, date of birth, transaction password, etc. step by step, and online banking will detect any log-on attempts from unusual locations and send you a warning.
This allows you to easily transfer funds to a designated account without having to enter any remittance information.
Finally, approve the transfer using your online banking authentication app.
The transfer will be completed from your bank account to the bank account specified by Casino.
Therefore, regarding loss on the way,
If the attached transfer destination is a payment company,
Problems between payment companies and casinos
Could the payment company's bank account be frozen?
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Dear maboine,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
