Гравець із Греції мав запит на зняття 250 євро, який було скасовано без пояснення причин, незважаючи на те, що він мав успішні зняття в минулому та завершив перевірку облікового запису. Казино не повідомляло про скасування. Незважаючи на наші спроби зв’язатися та зібрати більше інформації, гравець не відповів на наші повідомлення. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, окрім як відхилити скаргу.
Я зробив запит на зняття 250 євро без жодного бонусу, і мій запит було скасовано. Спочатку мені сказали, що це в процесі, а коли я запитав про це вчора, мені повідомили, що мій запит скасовано, а гроші повернуто на мій рахунок. Я не отримував жодних повідомлень, і відкликання було розпочато минулої суботи. Вони не надають мені причини скасування, незважаючи на те, що мені сказали, що до позавчора все було добре. Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему? Це не перший раз, коли я знімаю кошти в Leon, і раніше я завершив верифікацію свого облікового запису.
Шановні пенніцамарі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
