Гравець із Британської Колумбії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
У мої перші дні Леон фактично зняв усі виплати, які я просив, і це було досить швидко. Однак через кілька днів я вніс 170 канадських доларів і збирався зняти 300 канадських доларів. Відкликання ще не розглядалося, і я почувався невпевнено, оскільки його затримали на 1 годину. Крім того, я зробив ставку на власні гроші, і обіцяю, що ніколи не вимагатиму жодних бонусів чи додаткових кредитів, а це означає, що не було жодних проблем із виведенням коштів. Через 30 хвилин я отримав електронний лист від служби безпеки Leon, і вони сказали мені, що їм знадобляться додаткові документи для підтвердження, щоб продовжити зняття коштів. Мені було цікаво, чому їм усе ще потрібні додаткові документи, навіть якщо я надаю всі документи, які вони вимагали в перший день, такі як підтвердження адреси, виписки з банківського рахунку та ідентифікаційний номер, наприклад паспорт. Як би там не було, я надсилаю селфі з папером із написом «ЛЕОН» і посвідченням особи. Я все одно завантажив ці документи, але для перевірки знадобиться максимум 30 днів. Я ніколи не бачив спортивних букмекерів, яким потрібен 1 місяць, щоб підтвердити мій обліковий запис, і це було справді весело. Мені потрібно якомога швидше заплатити за оренду, і я не можу дозволити собі без цих грошей. Після цього я не зміг зняти гроші, а також не можу зробити депозит. Я поскаржився службі безпеки LEON, і вони продовжували говорити, як робот, повідомляючи: «У середньому це займає 3 дні, але в такому випадку потрібно 30 днів. Я справді пригнічений, і я все ще програю, навіть якщо я отримую цю виплату. Я буквально не розумію, що змушує їх витрачати стільки часу, і ніхто мені не допомагає. Я думаю, що їх обслуговування клієнтів обслуговує лише бот AI, і я ніколи не мав нагоди поговорити з реальною людиною. Я борюся з цією проблемою мені потрібен хтось, щоб розібратися. Нарешті я знайшов цей веб-сайт і мені потрібна допомога, щоб вирішити спір. Я не можу чекати довше 2 тижнів, тому в мене термінова ситуація. Будь ласка, допоможіть мені.
Чи можна якось пришвидшити мій процес перевірки або зв’язатися з керівником LEON? Якщо я нічого не зроблю, мені просто потрібно почекати 1 місяць, і я майже впевнений, що через 1 місяць вони знайдуть ще одне виправдання, щоб відкласти мій висновок, і мені справді набридла ця гра перевірки.
Минуло 5 днів, а подальших дій досі немає.
Думаю, вони не будуть вічно виплачувати мені гроші.
Усі попередні зняття було успішно оброблено протягом 3 днів, а також перевірка.
Ця справа зовсім інша, і мені здається, що вони навмисне її затягують.
Минуло 6 днів, а вони все ще працюють над перевіркою облікового запису. Я все ще не можу ні внести, ні зняти свій залишок. Вони постійно кажуть, чекають, поки мій обліковий запис буде підтверджено. Мені хочеться вічно чекати до кінця свого життя. Їхня служба підтримки клієнтів ніби це не моя справа, наберіться терпіння. Така жахлива спортивна книга.
Це реальність Leon і те, як вони ставляться до клієнтів
Я думаю, що всі ці знімки доводять, що вони шахрайство. Будьте в курсі цього сайту, хто побачив мою скаргу
Дуже дякую за відповідь, hansolyu8802. Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Клянуся, я надав усі необхідні документи. Виписка з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги, а також паспорт. Відповідь від них: «В середньому це займає 3 дні. У будь-якому випадку це займає до 30 днів, і я все ще чекаю». Минуло 10 днів, і я майже відмовився від отримання виплати. Щоразу, коли я з ними зв’язуюсь, вони продовжують так говорити й ніколи не повідомляють жодної причини, чому це зняття триває так довго. Ви, хлопці, виграєте Леона. Я втомився чекати прямо зараз.
Дуже дякую, hansolyu8802, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний hansolyu8802,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Leon Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Леон!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати перевірку платежу та рахунку?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Минуло майже 3 тижні, а 300 CAD все ще застрягли на моєму рахунку. Я просто хочу отримати виплату якнайшвидше і більше ніколи не повертатися до Леона. Щоразу, коли я запитую їх, скільки мені чекати, вони завжди відповідають, надсилаючи повідомлення: «У середньому це займає 3 дні, але в деяких випадках потрібно 30 днів». Я справді не розумію. Для якої спортивної книги потрібно 30 днів для перевірки? Просто здається, що вони цілеспрямовано затягують мій вихід. Я ніколи не чув жодної відповіді досі. Їхнє обслуговування клієнтів дуже погане.
Нарешті я отримав від них електронний лист, і їм потрібно додатково підтвердити мене за допомогою відеоперевірки.
8 годин до відеодзвінка, і я опублікую свій відгук після відеодзвінка.
Я провів відеоперевірку прямо зараз, і їм ще потрібно кілька днів, щоб продовжити..
Мені сказали, що надішлють результати моєю електронною поштою та потребують додаткового аналізу.
Процес перевірки зводить мене з розуму, і його так важко пройти.
Я опублікую свої оновлення пізніше
Нарешті я можу отримати доступ до Leon і надіслати запит на зняття коштів.
Але це все ще на розгляді, хочу, щоб вони продовжили якомога швидше.
Привіт, усе в порядку з моїм процесом перевірки та виведенням коштів.
Нарешті я отримую виплату, і проблему вирішено.
Дякуємо за вашу допомогу, ви можете видалити цю скаргу.
Дякую!
Шановний hansolyu8802,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан